XXXX创建省级文明汇报材料

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1、XXXX2011年省级文明单位汇报材料尊敬的XXXX领导：您们好。首先，我代表公司全体员工向各位领导莅临XXXX指导精神文明建设工作表示热烈的欢迎！下面，我代表XXXX，向各位领导汇报一下我公司2011年精神文明建设工作情况，不当之处请批评指正。2011年，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的精心指导和帮助下，XXXX精神文明建设取得了丰硕成果。一年来，始终坚持“两手抓，两手硬”的方针，把社会主义精神文明建设融入企业的各项工作之中，不断加强组织建设和队伍建设，使三个文明建设同步发展。先后获得了“省级文明单位”、“省级消费者满意单位”、“省级青年文明号”等荣誉称号。

2、我公司主要做了以下几方面工作：一、求真务实，创建活动扎实有效XXXX作为省级文明单位，始终坚持文明创建工作“一把手”负责制，成立了由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各部门负责人为成员的精神文明建设领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建工作。根据人事变动和工作需要，随时调整充实领导小组成员，分工协作，各司其职4。同时，明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求，形成了一级抓一级，层层抓落实，党政工青妇齐抓共管的良好工作机制。在日常工作中，把文明单位建设纳入党政重要议事日程，与经济工作一同部署，一同检查，一同考核。二、开展“知礼用礼、文明在我”实践活动，提高精神

3、文明创建水平今年以来，XXXX为使精神文明建设向更高层次发展，在全公司开展了“知礼用礼、文明在我”主题实践活动，该项活动跨度一年，以提高员工文明素质为目标，通过实施7项具体行动，教育引导广大员工从自身做起，从小事做起，与文明同行。一是文明在我服务中。引导前台服务人员严格遵守服务规范，倡导微笑服务、细节服务、亲情服务，解决服务不热情、态度不友好等问题。二是文明在我营销中。引导营销人员掌握拜访客户和商务谈判的技巧，解决不守时间、准备不足、沟通不畅等问题。三是文明在我维护中。引导维护人员认真学习并自觉遵守入户服务规范，解决衣着不整、不守时、不清理现场等问题。四是文明在我形象

4、中。树立机关人员工作高效、敢于担当的形象，重点解决待人冷淡、服务不足、推诿拖拉等问题。五是文明在我话语中。引导全体员工在人际交往中使用文明用语，正确使用称呼，重点解决大声喧哗、谈吐不雅等问题。六是文明在我行进中。引导全体员工自觉遵守交通法规，做到文明行走、文明乘车、文明驾车，形成良好的公共文明秩序，重点解决不遵守交通规则、不遵守安全规定等问题。七是文明在我感恩中。引导全体员工拥有一颗感恩之心，感恩社会、感恩企业，孝敬父母、与邻为善、善待他人、互谅互让，树立感恩包容的良好风气。三、精心服务，持续提升服务质量4XXXX从根本上树立“客户满意---我的责任”的服务理念，坚信

5、“服务工作如逆水行舟，不进则退”的道理，以企业文化为导向，以客户为中心，通过实施“三个结合”使服务水平得到明显提高。一是将营业窗口与多元化服务相结合。一方面在营业窗口，要求营业员统一着装并佩带工号牌，统一发式和颜色，统一站立服务和微笑服务，使用规范的服务用语，并主动询问用户，主动为客户解决疑难问题，征求客户意见，为客户提供帮助。另一方面大力推行多种服务方式。为客户上门服务等，较好的满足了客户多元化、个性化的服务需求。二是将环境建设与员工素质相结合。本着方便客户的目的，加强了对院落、办公楼、营业厅的环境建设，积极开展“三个规范”达标活动，加大了服务窗口基础管理，同时把主

6、要精力放在了提高服务人员素质上，举办了多期服务规范、业务学习班，对窗口工作人员进行了礼仪服务、通信新业务的培训，落实了“星级服务明星”制度，树立典型，示范带动，使员工的服务技能不断提高。三是将提升服务与加快发展相结合。一方面定期召开重点客户和社会监督员会议，进一步完善社会监督机制，通过广大客户的评判，全面提升服务水平；另一方面千方百计筹措资金，加大通信建设投入，进一步完善全区通信网络，在不断满足我区经济建设和人民群众通信需求的同时，公司也得到了长足的发展。四、开展经常性员工文体活动，增强企业凝聚力和向心力经常开展群众性的各种文体活动是精神文明建设的一项重要内容，一年来

7、，XXXX由党委、工会、团总支4开展各种健康有益的文体活动，如“5人制员工足球赛”、“庆祝建党90周年红歌大赛”、“迎国庆员工趣味运动会”、乒乓球比赛、拔河比赛、庆新春文艺晚会等，还经常组织员工参加公益性捐款等社会公益活动。公司通过各种活动的开展，既丰富了员工文化生活，又培养了全体员工的集体荣誉感，增进了员工间的友谊和企业凝聚力。五、模范带动，深入开展文明共建活动今年以来，XXXX认真贯彻落实有关文件精神，提高思想认识，加强组织领导，与XXXX社区结为文明共建对子，并立足XXXX实际，确定帮扶重点，发挥自身优势，落实帮扶措施，注重为XXXX办实事、办