003开业前营运管理工作指引

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1、开业前营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1营运管理文件编制及报审1.1《商户手册》内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。②须上报商管总部审批后方可印刷发放。营运副总营运经理《商户手册》1.2《营业员手册》内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。《营业员手册》1.3《营运管理操作手册》编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程

2、及各类记录表格。①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。②须上报商管总部审批后方可执行。《万达广场营运管理工作手册》1.4开业应急预案①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1营运管理文件编制及报审1.5商户合同和资料管理①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交

3、至营运部。②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。①营运部指定专人负责合同归档和分发。②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。营运经理文员《商户管理工作指引》《营运信息管理工作指引》《合同管理》《档案管理》《关于数据信息保密管理的规定》1.6商户资料建档①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写《商户档案资料目录》。装修图纸可

4、另行保管。②认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书。③整理前期招商的各类文件资料。①营运部经理负责统筹商户资料建档工作，并抽查商户档案的完备情况。②妥善保管与商户沟通过程中的各类书面文件包括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。③商户及未签约客户的通讯录应妥善保管，并须建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。营运经理文员《商户档案资料目录》1.7营运基础信息和台帐①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《第三代万达广场营运信息日报表》、《万达广场租赁

5、合同基础台帐》、《万达广场主力店、步行街商户联系台帐》等。②录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系统）。③建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。①指定专人负责开业后营运管理信息的记录统计、分析和归档工作。②严格按照ERP系统操作规范录入相关信息。③严格按照商管总部营运中心下发的相关模版建立各类台帐、报表和档案。文员《第三代万达广场营运信息日报表》《万达广场租赁合同基础台帐》《万达广场主力店、步行街商户联系台帐》工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件项目2商户进场装修及现场管

6、控2.1装修工程对接①商户签署《装修手册确认书》后向其发放《商户装修手册》等相关资料，并提醒商户仔细阅读。②商户填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险承诺书》等文件。③商户按《商户装修手册》要求提交设计图纸、工程进度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图，一式四份。④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图后的5个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商户。①商户签订租赁合同后，营运部指定专人负责进场装修及现场管控工作。②营运人员向商户发放《商户装修手册》等相关资料文件，提示商户认真

7、阅读并按要求填写相关表格，并接收商户提交的图纸的文件资料。③工程部、物业部负责审核商户装修图纸并提出修改意见；营运人员通知商户按要求整改。④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司总经理审核。营运经理营运主管《商户管理工作指引》《商户装修手册》2.2施工手续办理①商户持《装修申请表》和《装修进场审批表》在财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等）。②商户持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》。③商户持收据领取《施工许可证》。①装修方案和图纸审核通过后办理装修《施工许可证》。②营运人员负

8、责《装修进场审批表》的流转签署。③商户提供已修改且符合要求的图纸（4套）。《装修图纸审核意见书》《装修进场审批表》2.3商户进场①在规定进场日前20天，营运部查看商铺基本情况，对不符合交房条件的，及时提交工程部并督促解决。②进场当日，由营运部、工程