分散实习报告

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1、山　东　大学毕业实习报告院系名称学生姓名专业班级指导教师二○一一年　四月二十二日分散实习报告离毕业还有几个月的时间，学校给了我们一个月左右的实习时间，让我们参加校外企业的实习。因此，我利用这次机会进入了中国联合网络通信有限公司台州市分公司参加为期1个月的实习活动，令我受益匪浅。一、实习目的及意义毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实践的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务上做好准备。二、实习内容在毕

2、业实习的一个月中，我先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后先后被安排在联通的营业大厅和技术部进行学习。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等2

3、8个部门。另外还设立了18个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹2G/3G，建立3G网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善GSM网络质量，提升2G能力；加大3G网络及业务领域的投入力度，推出优质的3G产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“以客户为中心，

4、用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。了解了联通的基本业务知识之后，我正式开始上岗，实习的第一站就是联通的营业大厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想：  第一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。  第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这

5、是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道

6、，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。在营业大厅的实习虽然十分短暂，但是给了我很大的启发，不论是在专业知识方面还是在为人处事

7、方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。结束了营业大厅的实习，我被分配到了技术部，觉得在技术部门应该能施展自己所学的，但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，很多知识和技术在大学的课程里都没涉及到，很多东西都要重新开始学习，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。下面我介绍一下技术部的主要工作。第一、基站的维护。第二、运行维护。第三、系统的优化。主要介绍一下系统优化的内容。1．系统优化的内容和定义。电

8、信业务运营商的系统优化包括网络结构优化、系统参数优化以及运行业务优化等。网络结构优化是指对传输网络整体结构的合理性和安全性进行评估，分析网络结构中造成不安全的因素，采取一定的措施对网络进行调整，从而使网络结构更加合理、更加安全可靠。系统参数优化是指根据设备安全运行要求的参数指标和范围，将现网系统运行参数调整至最佳范围，对系统进行最优化配置，确保其处于最佳工作状态，进行高质量的可靠传输。运行业务优化是指对运行业务进