礼仪修养 职业礼仪

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1、第四篇社会交往礼仪第三节职业礼仪教材内容分析：职业礼仪主要讲述因职业活动而发生的人际交往中的礼节、礼貌与禁忌。该节内容先从传达室人员、办公室人员、工厂里的厂长、经理和职工、开会时的主持人和发言者入手，从礼仪这一层面讲述了如何塑造良好的自身形象，做一个受欢迎的职业人。接着，详细阐述了买卖中的卖方─售货员、推销员的素质、交际的艺术。虽然由于职业种类繁多，不可能一一涉及，但根据所从事职业的具体要求，本着礼仪文化的基本精神要义，从事各种职业者都可从职业礼仪规范中找到应当遵循的礼仪规范。通过本节内容的学习，为即将踏入社会的职高生，遵守好职业规范，扮演好不同的社会角色，

2、取得所从事职业的成功，打下了一定的基础。教学目标：1．了解传达室人员的职责，掌握其接待客人时的礼节、礼貌与禁忌。2．掌握办公室工作人员的礼仪要求。3．了解厂长、经理的角色礼仪规范，掌握职工在从事职业活动中发生的人际交往中的礼节、礼貌与禁忌。4．了解作为会议主持人这个角色的礼仪注意事项，掌握发言者的礼节。5．掌握售货员接待顾客的艺术，掌握商业推销谈判的步骤和礼仪，理解软推销和硬推销。6．掌握推销员的礼仪修养、素质要求。7．培养学生的职业意识、职业道德和职业修养。教学课时：3课时。教学重点：1．传达室人员接待来访者的礼仪。2．办公室工作人员的礼仪3．职工在从事职

3、业活动中发生的人际交往中的礼节、礼貌与禁忌。4．售货员接待顾客的艺术和礼仪，推销员的礼仪修养。教学难点：1．能灵活运用职业礼仪知识解决职业活动中人际交往中的问题。2．接待顾客的艺术，推销谈判的艺术。教学过程建议：第一课时(内容：传达室，办公室)(课前准备：将传达室、办公室接待客人的情景拍成对比录相片断，或上网查找相关待客案例)一、导入新课多媒体展示：传达室、办公室接待客人的情景或待客案例小结：在从事职业活动而发生的人际交往中，扮演一定角色的人，需严格按照自己的职业要求和角色规范行为。有人说传达室是一个单位的“门脸”，办公室是单位的“内核”，传达室接待人员、办

4、公室人员的形象，强过挂在门口的金字招牌。热情周到的接待，会使来客报之以感激和礼貌，而深深赞许这家单位的作风。二、新课学习合作探究一如何做好传达室工作问：你们与什么样的门卫打过交道？(学生可能罗列出很多种。老师将这些现象进行归纳，让学生充分发表意见：如果你是该传达室人员正确的做法该怎样。并将之制作成表格形式展示于多媒体，让学生掌握。)现象正确做法不见门卫踪影随时准备客人的来访满脸冰霜，不愿搭理热忱周到，有礼貌。来了客人站起来接待面带微笑，和蔼可亲根据来客的衣着、尊贵、亲疏区别对待按顺序接待客人像审讯犯人一样盘查记住经常来访的客人不愿帮助找人及时传达，认真联络合

5、作探究二如何扮演好办公室工作人员的角色播放用餐、服装、待客的小品录相。学生根据录相片断，结合教材内容，合作探讨出以下知识点：1．办公室要有有条不紊的工作环境。总原则:舒适整洁具体要求：①个人仪容仪表：整洁大方，过于破旧或过于华丽都不适合；②办公室、办公桌井然有序③办公时保持安静，做到“三轻”④办公室桌椅等物的摆设应岔气各个办公室不同的工作发质和不同的要求做相应的摆设；2．认真负责的工作态度作为办公室工作人员，任何情况下，都应当殷勤周到，富有耐性，善于克制。能解决的问题，尽量当场解决，一下解决不了的，也应耐心说明，让来访者愉快离去。3．尊重有序的上下关系合作探

6、究三传达室、办公室接待步骤根据录相，合作探讨出接待步骤如下：①礼貌问候②请客人就坐③端茶倒水④认真聆听来访者的陈述和要求⑤能解决的问题，尽量当场解决，一下解决不了的，也应耐心说明，让来访者愉快离去。三、知识运用，形成技能〔实训建议〕模拟训练传达室、办公室接待来访者的接待工作四、教学训练(知识巩固)：1．几人一组，表演传达室人员接待不同性格、不同素养的来访者。2．如果你是一个办公室工作人员，说说你在办公室里应扮演一个什么样的角色。第二课时(内容：工厂畅通的流水线；会议发言不要像长条椅)一、导入新课人际关系的好坏，在工厂里，不单单影响人的情绪，而且影响到经济效益

7、。厂长经理、车间主任等领导人与一般职工的关系，是厂矿企业里诸多人际关系中最重要的一种，如何处理，使领导得心应手、职工顺畅积极，就得双方都理解对方的角色，朴素体谅。二、新课学习（一）工厂：畅通的流水线1．做一个受职工欢迎的厂长或经理这部分内容让学生简单了解即可。可以以老师讲述为主。(见书189—190页)2．如何做好职工的工作多媒体展示案例：张刚是一大学毕业生，他自恃自己才华横溢，且其舅舅在市某局任副局长，到某企业上班后便有点无礼领导的存在。领导安排工作时，合他心意或心血来潮时，便认真干；不合自己心意便不予理睬。领导找他婉转提出，但他依然我行我素。发展到后来，

8、便三天打鱼两天晒网，经常迟到、早退，认为奈何他不得。