《管理沟通课件》PPT课件

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1、第七章管理沟通教学目标:（1）了解沟通的过程和要素；（2）了解沟通的基本渠道和类型；（3）了解个人决策与群体决策的优缺点；（4）掌握群体决策的基本方法；（5）掌握改善管理沟通的方法；（6）掌握冲突管理的基本策略。2组织行为学第七章管理沟通3第一节组织沟通原理一、沟通与组织(一）组织中沟通的概念沟通（communication）是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。4申农和韦威的沟通模式信息源噪声源目的地接收者渠道发送者信号信息信息接收信号沟通六个层次的意义（1）个人内部沟通,指自我对话、自己与自己交流的过程（2）人际沟通,指发

2、生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解的过程（3）群体沟通,指群体成员之间的意义分享和目标整合过程（4）公共沟通,指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程（5）大众沟通,指利用大众媒体影响公众的过程（6）跨文化沟通,指具有不同文化背景的成员之间进行信息传递和意义分享的过程6沟通的要素理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面：（1）传递（2）交流（3）分享7（二）沟通在组织中的作用1.信息传

3、递2.准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能3.体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥激励员工的作用4.缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展5.有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用6.满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。8（三）沟通的渠道和类型1.正式沟通与非正式沟通（1）正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。9上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回顾、产品介绍、内部新闻信、公

4、司内部的新闻信、技术杂志、录象带杂志、报告栏、管理人员会议。下对上的沟通：工作进展报告（每月）、工作计划、产品介绍计划、职工调查。混合式的沟通：员工会议（每周）、换班前的总结（每天，用以操作员及技术人员）、电子信件、绩效评估。非正式的沟通：天下周知的小道消息、日常的咖啡时间（一天两次）、电子信件。惠普公司的组织沟通10（2）非正式沟通非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道。非正式沟通的重要作用第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式通道的不足。第

5、三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定12传闻或小道消息（并非谣言）小道消息的特点（1）小道消息不一定都是不确切的消息。（2）小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散。（3）很难追查到信息的来源。（4）新闻性和现实性。132.语言沟通与非语言沟通（1）语言沟通使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通语言沟通又分为口头语言与书

6、面语言沟通在语言沟通的过程中,要特别注意语言的得体性、激励性和幽默风趣。表7-1列举了如何变消极的语言为积极的语言。表7-1变消极语言为积极语言（2）非语言沟通借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。语言学家艾伯特·梅瑞宾（Mehrabian，1968）对语言沟通和非语言沟通在沟通中的使用比率进行了研究，总结出如下公式：信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势16信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势图7-2四种典型姿态17人际距离和空

7、间:非语言沟通的重要表现美国心理学家爱德华·霍尔(EdwardHall,1966)提出四种人际距离带：①亲密带(0--0.5米)，如亲子行为、恋人、角斗、护理、抚慰、保镖等。②个人距离带（0.5--1.25米），其中0.5--0.8米是亲密朋友交往的距离带，0.8--1.25米是普通朋友交往的距离带。③社会带(1.25--3.50米)，未曾相识或一般相识，公事公办、应酬或初步了解。④公共带(3.5--7.50米)，如庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人。183.单向沟通和双向沟通按沟通的方向划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通:（1）单向沟通指在信息沟通时，一方

8、只发送信息，另一方接收信