《解决冲突》PPT课件

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1、奥迪售后服务2000在最佳时间发现潜在的冲突，并很好地解决-学员手册-1无论哪里，只要有变化，就会有冲突冲突管理PoliticalconflictsConflictingroles利益冲突业务冲突个人冲突负面感觉失望害怕挫折不信任攻击分裂斗争2冲突管理你最近经历的一次主要冲突(1)团队工作1时间:15分钟请描述你最近亲身经历的一次冲突，或你所观察到的他人卷入的冲突1.冲突的本质.......................................................................................................

2、......................................................................2.冲突方是谁?.............................................................................................................................................................................3.谁是冲突的主角?与冲突相关的情况?.......................

3、.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

4、..............................3冲突管理你最近经历的一次主要冲突(2)小组活动14.冲突引起的个人感觉?.............................................................................................................................................................................5.冲突任何结束/如何解决的?......................................

5、.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

6、...............6.就事情本身或作为冲突中各方的劝说人，你现在会有什么与众不同的举措?...................................................................................................................................................................................................................................................

7、.......................................................................................................4冲突可在发生初期通过典型特征得以确认(1)冲突管理矿工,波动,消极行为怠工经常病假忍受问题退让过度强调事实态度悲观不参与态度没有想法或贡献琐碎,枝节讽刺逃避避免接触递交通知更换部门强作友善缺乏兴趣迟到沮丧拒绝经常反驳夸大不重要的小事强调困难成为障碍,“间接拒绝“拆台抱怨完全站