预估对问题与需要的分析与判断

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1、第三章预估——对问题与需要的分析与判断1、预估的目的、任务、特点及原则2、预估的基本步骤3、预估的主要方法案例：郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。从外表看，郑莹是那种性格开朗的人，一头卷曲而混乱的长发，喜爱化妆。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的“好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校

2、劝退了。社会工作者接案后进一步了解了她的情况。郑莹离开学校在家自学已经3年了。小时候，她行为能力的发展似乎就跟不上同龄的孩子，奔跑的时候容易摔跤，其他女孩子常玩的跳皮筋之类的游戏，她也不擅长。久而久之，她被同龄群体排斥在外，经常一个人呆在家里。与此同时，郑莹在语言方面似乎又比同龄人有更多的天分。到读小学以后，郑莹表现出对学校教育的一些不适应。老师经常向家长反映，郑莹上课不遵守纪律，总是喜欢“打破砂锅问到底”，甚至敢于责问老师直至令其感到难堪的地步。对于老师的批评，郑莹经常要理论一番，一定要老师给出让她心服口服的理由，否则

3、就不接受老师的“批评”。那时，郑莹的父母觉得孩子还小，道理可以慢慢教，以后孩子逐渐大了，自然能说得通了，也会逐渐乖巧懂事了。但是到了小学高年纪，郑莹不仅没有变得服从和听话，反而开始习惯性地向父母撤谎。在说教无效的情况下，郑莹的父母选择了最简单的处理方式：每次有老师告状，他就将女儿痛打一顿。问题？是什么原因使得莹既是一个非常聪明的孩子，同时又表现出上述诸多“问题”呢？为了帮助郑莹，社会工作者还需要哪些信息和资料，从而能够全面地认识和了解郑莹，能够对郑莹所表现出的“问题”给予解释呢？回答这些我们提出的问题的过程，就是社会工作

4、助人过程中“预估”阶段的工作。第一节预估的目的、任务、特点及原则一、什么是预估所谓“预估”即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。第一节预估的目的、任务、特点及原则二、预估的目的1、识别服务对象问题的客观因素（1）服务对象的背景资料；（2）与服务对象生活有关的重要系统资料；（3）问题因何发生、存在了多久、使用过的处理

5、问题的方法等。了解上述资料是为了更好地了解服务对象的问题，认识了解问题情境中的主要因素，并针对上述诸点做深入研究。第一节预估的目的、任务、特点及原则2、识别服务对象问题的主观因素3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素4、识别服务对象及环境中的积极因素5、决定提供服务的方式和内容第一节预估的目的、任务、特点及原则三、预估的任务1、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及服务对象的影响。2、了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。3、了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身

6、问题的认识和改变的动力与能力。4、了解除服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出有利和不利服务对象改变的因素。第一节预估的目的、任务、特点及原则四、预估的特点1、持续性2、工作者和服务对象共同参与3、行动取向4、有可识别的步骤5、渗透了专业判断6、有局限第一节预估的目的、任务、特点及原则五、预估的原则1、个别化原则2、合作原则3、避免片面4、避免简单归因5、兼顾服务对象的弱点与长处第二节预估的基本步骤一、收集资料能否对服务对象的问题有正确的认识和判断，在一定意义上取决于我们所能得

7、到的资料，以及资料所提供的信息。因此，收集资料就成为预估的第一步工作。1、个人资料的收集。个人资料包括：（1）个人基本资料：年龄；简历；社会经济地位；生活中重要的人物；相关的社会系统等。（2）个人的主观经验：服务对象如何看待自己的问题；自己觉得问题出在什么地方；原因是什么；问题持续的时间、频率和强度；问题的后果；为解决问题所做的努力；使用的方法等。（3）解决问题的动机：服务对象是否有不适感；服务对象对解决问题的希望等。第二节预估的基本步骤（4）生理、情感和智力方面的功能发挥①生理方面：健康状况、活力水平；②情感方面：处理

8、情绪、挫折和愤怒的能力；③智力方面：认知能力、抽象思考能力、做决定的能力。第二节预估的基本步骤2.环境资料的收集社会工作的社会生态系统视角认为，人类是生物-心理-精神-社会-文化的产物，不仅具有思想、情感和可观察的行为，而且人们之间、人与环境之间也在相互影响，人与环境之间既是有意识的互动同时也是无意识和自发的行动者。