消费者行为学--如何吸引顾客的眼球

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1、如何吸引顾客的眼球——基于南昌乳品市场的分析指导老师：胡礼文团队：小蚂蚁刘迎冬（08市场营销）：消费者行为特征分析，演讲漂亮朝气康玎（08市场营销）：资料整合,PPT的制作沉着稳重余晓丽（08市场营销）：市场现状分析时尚可爱小蚂蚁团队成员介绍周长雨（08市场营销）：搜集整合资料帅气潇洒陈丹萍（08市场营销）：市场现状的分析美丽善良熊颖（09工商管理）：案例的整理，总结阳光开朗小蚂蚁董国锦（08市场营销）：案例的整合，Word文档的检查目录Contents南昌市乳制品市场现状分析1消费者行为特征分析2蒙牛营销案

2、例分析3小蚂蚁总结——4Ps分析如何吸引消费者眼球4乳品的分类品种分类液体乳全脂乳、脱脂乳、调制乳、发酵乳乳粉全脂乳粉、脱脂乳粉、调制乳粉乳脂稀奶油、奶油、无水奶油炼乳淡炼乳、甜炼乳干酪原干酪、再制干酪冰淇淋乳冰淇淋、乳冰其他乳制品乳清粉、干酪素、浓缩乳清蛋白、乳糖等小蚂蚁南昌市乳品市场背景分析经济的飞速发展导致乳品的消费群体、消费结构、消费观念发生了巨大变化乳品逐渐从中高档饮品向大众饮品转变乳品社会需求总量的加大，吸引了众多的企业，行业内竞争极其激烈产品逐步趋向同质化，消费者品牌意识不断加强小蚂蚁南昌市乳品

3、市场现状分析1．南昌市场上乳品的种类越来越多，市民乳品消费的选择也越来越多2.乳品行业的技术装备水平明显提高，达到或接近世界先进水平3.产品质量明显提高4.乳制品消费结构发生了很大变化，乳品已逐步由中高档产品变为大众产品5.南昌市乳品销量不断增长，巴氏奶受欢迎6．乳品价格小幅上涨小蚂蚁南昌市乳品市场的竞争状况目前，南昌市鲜奶市场还是本地品牌阳光和英雄占据优势，在常温液态奶市场中，外地品牌蒙牛、伊利、光明等著名企业则占了一大半。而在“三聚氰胺”事件后，国外品牌越来越受到人们的追捧，抢占了一定的奶粉市场份额。各大

4、乳业集团间的竞争已开始从价格竞争向品质竞争过渡外地品牌在南昌市场攻城掠地，很多企业打出了一系列强有力的促销活动以阳光乳业为主的本地奶已意识到自身危机，打出“家门口的新鲜牛奶”的大旗实行自救，捍卫自己的品牌小蚂蚁南昌市乳业发展前景展望1.政策扶持力度强2.市场空间广阔3.不同品种差别明显小蚂蚁乳品行业消费者行为特征分析一、消费者购买特征分析二、消费者购买动机分析三、影响消费的因素分析小蚂蚁消费者的购买特征分析婴幼儿乳品的购买特征主要考虑质量和品牌群体差异不显著，低收入群体在意价格，高收入群体关注品牌青少年乳品的

5、购买特征追求新颖时尚追求个性化注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈中老年乳品的购买特征富于理智，购买的计划性多于盲目性购买求实用，节俭心理较强品牌忠诚度较高小蚂蚁乳品行业消费者行为特征分析一、消费者购买特征分析二、消费者购买动机分析三、影响消费的因素分析小蚂蚁消费者购买动机分析婴幼儿和中老年产品购买的理性动机1.适用性2.经济性3.可靠性4.安全性5.购买方便性6.售后服务青少年的感性动机1.新奇心理2.异化心理3.炫耀心理4.攀比心理5.求美心理小蚂蚁乳品行业消费者行为特征分析一、消费者购买特征分析二、消费者

6、购买动机分析三、影响消费的因素分析小蚂蚁影响消费的因素分析文化因素市场因素社会因素不同的社会阶层对产品的选择是不同的，他们所关注的产品方面都是不同的（1）文化价值观影响对产品需求（2）文化价值观影响消费者的信息搜集方式（3）文化价值观影响产品的使用方式商店的外观设计、内部装饰和货位摆布、销售服务、商品价格等市场因素给消费者以不同的心理印象，激起不同的情绪感受，并且成为消费者某种行为的诱因或条件小蚂蚁怎样吸引顾客眼球——蒙牛营销案例展示蒙牛酸酸乳的娱乐营销蒙牛奥运营销之路蒙牛与神州五号蒙牛特仑苏的差异化营销之路

7、CompanyLogo蒙牛酸酸乳的娱乐营销所谓“娱乐营销”，即以消费者的娱乐体验作为价值基础，借助娱乐传媒及娱乐业的爆炸式兴起，采用戏剧化、互动的方式，将科学与人文，技术和艺术有机结合，融商业力和想象力为一体，从而创造出的一种新型的营销模式。2005年，湖南卫视与蒙牛乳业集团共同打造的“2005快乐中国蒙牛酸酸乳超级女声”年度赛事活动已成为国内娱乐营销传播中不可多得的成功案例。CompanyLogo本次娱乐营销实践可以从3C的角度来概述。3C即指整合（convergence）、传播渠道（conduit）和内容

8、（content）。只有有效地发挥三者的合力，娱乐营销才能真正起到应有的作用。CompanyLogoCompanyLogo一、整合（convergence）品牌形象的整合1.湖南卫视“青春、靓丽、时尚”的频道形象与蒙牛乳业年轻而又充满活力的企业形象相得益彰2.代言人张含韵天真烂漫又不乏自信与激情的形象与蒙牛酸酸乳清新爽滑的口感高度融合品牌内涵的整合超级女生活动激励每个女孩，让她们勇敢地“秀出”自己的