咨询顾问入门教程：管理咨询概述

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1、管理咨询概述1报告提纲一、管理咨询业的发展二、企业管理咨询概述三、企业管理咨询的基本程序与方法2报告提纲一、管理咨询业的发展二、企业管理咨询概述三、企业管理咨询的基本程序与方法3一、管理咨询业的发展咨询是市场经济的产物，它伴随市场经济的诞生而出现，伴随市场经济的发展而发展，咨询业的发展是社会进步的表现。现代管理涉及：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业三者缺一不可。一些企业运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理论和管理技术做为支撑。发达国家的企业为什么强大？因为现代企业管理理论与管理技术主要产生于这些国家，深

2、厚的管理理论和有效的管理技术滋补着这些国家的企业。前言4以美国为例：1.19世纪末“泰勒”的《科学管理》；2.20世纪末“哈默”的《流程再造》；3.彼得.圣洁的《第五项修炼》都产生于这个国度。日本80年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此：如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的企业，提供着无穷无尽的力量。5发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作的

3、著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。中国改革开放以来所涌现出的优秀企业如：海尔、海信、联想、TCL等都引进外部咨询机构为其提供服务。引进企业外部智力咨询是企业稳定、健康发展的重要因素。6（一）国际咨询业发展历程1、咨询业的启蒙阶段19世纪90年代，工程咨询起源工业发展初期的英国英国建筑工程师约翰.斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”，提供工程技术咨询。管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国1895年美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始的，后逐渐移植到欧洲一些国家。主要服务内容：生产现场改善、作业研究、生

4、产技术合理化、会计业务等72、咨询业的成长阶段二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复性建设和发展，为咨询业提供了市场。系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。3、咨询业的蓬勃发展阶段20世纪60年代，特别是80年代以后，国际科学技术迅速发展，际化合作成为趋势，企业管理素质成为竞争的焦点咨询业作为第三产业得到进一步发展8◆80时年代后期，在欧美主要国家管理咨询业以每年20%~30%的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。◆90年代中期：仅

5、美国管理咨询公司达5000家，从业人员近20万人，年收入在300亿美元左右。麦肯希39个国家设有79管分支机构，有5000余名咨询顾问。德国西部4000多家咨询公司，从业人员10余万人，推动战后经济发展。统一后，帮助东德企业改制，又涌现大批公司。◆据统计主要经济发达国家从事“管理咨询”机构已达到4万余家，从业人员达50万人。9以上数字反应出◆西欧国家的工业革命和社会的发展，为咨询业的迅速发展提供了良好的机遇和环境◆咨询业的壮大与发展，推进了社会的进步和经济的繁荣；◆咨询业的作用得到社会的广泛承认和接受。任何一个企业面

6、对复杂的外部环境，面向未来的发展，管理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求得外脑或咨询机构来支持。10今天的管理不仅是一个现代化的问题，还是一个社会化的问题。主要体现在以下几方面：1.社会分工与专业化的发展，使现代化“咨询产业”迅速成为一支部可忽视的经济力量◆竞争追求效率，效率促进专业化，专业化推动社会分工；◆生产效率的追求，促进了商品生产的专业化；◆管理效率的追求，促进了管理专业化的崛起。112.企业环境的变化是推进管理咨询业发展的主要原因◆外部竞争环境越来越复杂，信息千变万化；◆顾客需求瞬息万变，

7、需求个性化凸显出来；◆产品寿命越来越短，技术创新加速，知识更新越来越快；◆国家体制改革、现代企业制度建设等等。123.IT（信息）技术促进咨询业的发展◆80年代的热点是信息技术，信息技术咨询得到发展；◆信息技术发展快、技术性强，使大批信息技术专家脱颖而出；信息管理软件的开发(ERP、CRM……)◆IT信息技术的发展，进一步推动了咨询业发展我国直接从事信息咨询服务的机构约占咨询机构总数的1/3，从业人员达15万人。134.市场国际化、经济一体化需要咨询业的支持随着全球经济一体化进程的推进，企业的发展将面临国际化运作的管

8、理问题。◆参与国际竞争，必须按国际惯例办事，ISO9000质量认证咨询从而得到发展；◆企业境外上市，必须按国外上市的要求进行操作，从而出现证券公司为企业提供全方位的服务。◆环保成为国际关心问题，ISO14000的认证咨询已成为热点。◆SA8000“社会责任标准”，是全球首个道德规范国际标准。14（二）我国咨询业发展现状“咨询事业”伴随我国改革开