管理沟通-7伦理与管理沟通

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1、管理沟通:成功管理的基石第七章伦理与管理沟通主讲教师:黄爱华2010年11月1本章基本要点21.管理沟通中伦理问题的引入自我伦理态度的评价用P295的测试表对自我伦理态度进行测试,认识自身在伦理中问题,为随后学习并修正自身的态度提供目标。案例讨论:阅读P283的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”,讨论该案例后面所附的问题。对照国内外其他企业,说明管理沟通中伦理的必要性。32.管理沟通中伦理道德的判断小案例讨论:•就P287关于修建水电站的例子,讨论近些年来我国企业的伦理道德观的变化。•你认为应该如何对管理沟通中的伦理道德观进行判断?4管理沟通中伦理道德观判断维度个人目标:不同个体对事物结果

2、期望判断的差异。个人规范:不同个体在特定场合对行为期望的差异。个人信仰:不同个体对特定情况的思想期望的差异。不同价值观:不同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。53.管理沟通中的伦理决策过程6管理沟通过程要遵守的伦理道德规范•(1)避免由于自己的行为而引起对他人的损害•(2)尊重别人的权利;•(3)不说谎话,不做欺骗别人的事;•(4)信守诺言,按合同办事;•(5)遵守法律;•(6)即使不是自己引起的,也有义务阻止损害他人利益的事发生;•(7)帮助那些需要帮助的人;•(8)保持公正;•(9)要求别人也遵守上述各条注意事项。74.换位思考中的伦理道德冲突问题讨论1.换位思考在实际生活中未

3、必有效,如为了换位,沟通效率下降,最后导致沟通效率下降,还需要换位吗?2.换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观或态度是错的,怎么办?3.换位过程并不认可对方的价值观,但为了沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则,您怎么办?4.为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背,还能换位思考吗?8问题讨论:1、以小组为单位,每个小组选择一个话题展开讨论;2、小组选择一位同学作为代表交流看法;3、教师和其他同学提问;4、请同学总结;5、教师总结。9问题(3)是在必要的时候,一味修正自身的价值认知或判断,以迎合受众的价值需要,存在即合理

4、,是换位思考最经典的例证。有何负面效应?问题(4)的例子可见案例“一位高级审计师的困惑”,在个人利益和组织利益、短期利益和长远利益、经济效益和职业道德等之间如何在沟通中取得平衡。对于问题(3)(4)的解决,需要“第三只眼睛”来看世界,所谓“第三只眼睛”要求站在社会人的角度来看待自身的沟通行为。对于(3)的情形,放在有第三者参与的沟通环境中就出现沟通障碍,也就会影响与其他社会人的沟通;对于(4)的情形,沟通伦理要站在社会的角度来认知。正确处理好沟通方式与沟通效率的关系某家族企业母亲是董事长,儿子是总经理,某周二董事长要总经理安排一部门经理在下周一之前完成某项任务,结果,当董事长在规定时间找到部

5、门经理询问任务的结果时,发现部门经理没有做,问原因被告知“总经理没有告诉我,我不知道”,董事长的回应是“总经理不可能不告诉的”,双方还发现了争辩,董事长便立刻叫来总经理,要总经理决定解雇该部门经理。事后,母亲给儿子说:其实,我清楚肯定是你忘记了,但在当初情况下,你必须这样做,因为你是总经理,你不能错,要树立你的权威。问题:这种方式肯定是违背“换位思考”原则的,但在很多情况下,正如军队命令,是无对错之辩,唯有执行之职的,效率是相当高的,这是否就说明“换位思考”无效?正确处理好沟通方式与沟通效率的关系。12讨论小结建设性沟通应该放在社会背景中去考察,换位思考本身没有错,但“位”应该是一个广义的“

6、位”,包括社会、组织、社区等。无论是何种情形,都需要换位,但沟通双方为了组织目标、社会伦理,在价值判断上有轻重缓急。结论:目标为本,换位为径;强调效率,关注过程;注重伦理,放眼社会;互体互谅,愉悦人生。13情景与案例分析1、情景分析情景1:费莉夏的两难选择;情景2:对“原罪”的看法。要求:请结合自己的思考,对于这两个情景,就后面的问题谈谈自己的看法,在班级内展开讨论。随后由教师作总结。14情景1:费莉夏的两难选择费莉夏竞选东部一个大城市的校董。她的对手正在进行在费莉夏看来极不道德的活动。除开扭曲关于学校税务方面的事实外,那个对手还迎合各种种族偏见,让人们对非裔美国人和新近到来的移民产生越来越

7、深的抱怨心理。选举开始的前5天,费莉夏在民意测验中的得分稍稍落后,她得知,地方检察官准备以暗箱操作的罪名起诉对手。但是,要等到选举结束才会公布这项起诉。而且,这并不能成为一个证据,说明她的对手就一定有罪。15跟所有的公民一样,他也有无罪假定权,直到证据能证明他有罪。尽管如此,起诉的消息仍然会使选举朝有利于费莉夏的方向发展,她的顾问人员催促她在余下的竞选演讲中借机发挥,大谈起诉风波。费莉夏能听他们的吗?费莉夏面

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