纳税服务规范与标准考试试题

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1、单项选择题1（）年10月国家税务总局在总结各地纳税服务工作经验的工作经验的基础上，出台了《纳税服务工作规范（试行）》。该文件是我国第一部关于纳税服务的正式规范。A.2006；B.2007；C.2004；D.2005答案D2纳税服务的宗旨是（）。Ａ.聚财为国，严格执法；Ｂ.严格执法，以人为本；Ｃ.聚财为国，以人为本；Ｄ.聚财为国，执法为民答案D3纳税服务的新格局是始于纳税人（），基于纳税人（），终于纳税人（）。A.需求满意遵从；B.满意遵从需求；C.遵从需求满意；D.要求遵从满意答案A4纳税服务的内容包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、（）、信用管理、社会协作。A.权利保护；B.权

2、益保护；C.保护权利；D.利益保护答案B5国家税务总局提出了建设以（）为中心，以持续提高纳税人（）和税法（）为目标的纳税服务新格局。A.纳税人遵从度满意度；B.纳税人满意度遵从度；C.纳税服务满意度遵从度；D.办税服务遵从度满意度答案B6税务人员的职业道德，是税务人员应具备的道德意识和行为规范，是税务人员政治素质、思想意识、（）、品德情操、工作态度和精神风貌的具体体现。A.文化修养；B.文学素养；C.文学修养；D.文化素养答案A744税务人员的职业道德包括政治坚定、忠于国家；爱岗敬业、廉洁奉公；依法治税、文明征税和（　　　）。A.诚信服务；B.优质服务；C.优良服务；D.规范服

3、务答案A8规范和标准是对重复性事物和概念所作的统一规定，是以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最大社会效益和获得最佳秩序为目的，也是调整()的重要手段。A.个人行为；B.集体观念；C.团队精神；D.组织纪律答案A9税务人员职业道德的核心是()。Ａ.提高纳税人满意度；B.全心全意为纳税人服务；C.提高纳税人的遵从度；D.为国家潜心聚财答案B10文明礼貌、（）是税务人员语言的基本礼仪规范。A.含义晦涩；B.咬文嚼字；C.准确简明；D.专业性答案C11与纳税人握手时间不宜过长,一般最佳的握手时间是（）。A.3－5秒；B.5－6秒；C.10秒；D.30秒答案A12电话铃声响后，最

4、多不超过（）声就应该接听。A.一声；B.两声；C.三声；D.四声答案C13在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过()。A.1分钟；B.2分钟；C.3分钟；D.5分钟答案C14税务人员在为纳税人提供服务时，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）。A.44不能穿时装和便装；B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露；C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙答案D15下列不属于税务人员仪表礼仪范畴的是()。A.语言礼仪；B.税容礼仪；C.着装礼仪；D.举止礼仪答案A16（）是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程

5、序、方式来表现的律己敬人的过程。A.规范；B.礼仪；C.能力；D.冲突答案B17下列哪些说法不符合税容礼仪规范和标准（）。A.头发整洁，梳理整齐，没有染异色头发；B.女性税务人员化妆淡雅、适度、庄重；C.女性税务人员佩戴夸张的耳环，手涂艳丽的指甲油；D.为纳税人提供服务时，面带微笑答案C18根据《国家税务总局税收宣传工作管理暂行规定》，国家税务总局办公厅及省、市、县税务机关的（）是各级税务机关税收宣传工作的管理部门。A.监察室；B.征管科；C.办公室；D.法规科答案C191992年2月24日，国家税务局发出《关于开展“税收宣传月”活动的通知》，规定从1992年起，每年（）为“税

6、收宣传月”。A.1月；B.2月；C.3月；D.4月答案D202010年税收宣传月活动的主题是（）。A.依法诚信纳税，共建和谐社会；B.税收•发展•民生；C.依法诚信纳税，共建小康社会；D.诚信纳税，利国利民答案B21税务人员在纳税咨询过程中要严格依照税收法律法规的规定，依托（44），无偿为纳税人提供统一和权威的解答。A.计算机；B.政策法规库；C.纳税指南库；D.数据库答案C22税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。对于（）纳税人，给予重点办税辅导。A.A级信用等级纳税人；B.一般纳税人；C.纳税信用等级较低的；D.个体工商户答案C23纳税

7、服务处的小樊在整理出最近一周的纳税咨询热点问题后，下面哪种做法是首先要做的（）。A.交给负责宣传人员在媒体公开；B.组织人员审核答案；C.分发与问题相关的处（室）；D.从各种答案中选择答案答案D24下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。A.引导纳税人到解答问题的具体岗位；B.解答纳税人有关办税程序问题；C.告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话；D.帮助纳税人进行纳税策划答案D25纳税咨询办理程序不包含下面哪一项（）。A.转办；B.回访；C.问题汇总；D.登记归档答案C26纳税人在某办税服务