突发事件媒体管理

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1、突发事件媒体管理2006-127/16/20211企业与媒体成也萧何，败也萧何海尔砸冰箱、武汉野生动物园车主砸大奔…巨人、三株、冠生园…7/16/20212内容安排了解媒体媒体应对法则如何做企业发言人企业突发事件媒体应对制度建设7/16/20213了解媒体大众心理学迷信权威幸灾乐祸事事关心媒体的作用传播信息娱乐大众催眠大众7/16/20214了解媒体媒体类型电视2000电台2000报纸、杂志20008000网络260万，1亿网民手机短信博客7/16/20215了解媒体媒体的特点喜欢报道和炒作奇闻、丑闻、惨案和戏剧性的事件对有差异性或与众不同的事物感兴趣喜欢“一哄而上

2、”同情弱者反感狡辩或挑战者媒体可以成就你的形象也可以摧毁你的形象媒体越来越专业7/16/20216雀巢“奶粉碘超标”：强辞夺理终成空5月25日浙江省工商局公布食品质量抽检报告26日，雀巢声明：符合《国际幼儿奶粉食品标准》27日，雀巢声称：没超过《中国居民膳食营养素参考摄入量》上限全国超市退货，雀巢中国表示不实行召回网民表示不再信任28日，雀巢正式公布出现质量的奶粉批次，没公布销路29日，央视经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》30日，消费者退货无门6月5日，大中华区总裁道歉6月8日，国家标准委表态禁止销售6月15日，宣布上海市场的已全部收回7/16/20217内容安

3、排了解媒体媒体应对法则如何做企业发言人企业突发事件媒体应对制度建设7/16/20218媒体应对法则-不该做的封锁消息一味“辟谣”和否认（欧典地板3月份发现，10月底认错）鸵鸟政策反应迟缓，敷衍塞责众说不一7/16/20219原因分析认识误区担心造成恐慌怕责任家丑不可外扬错误的指导思想谣言不攻自破后发制人侥幸心理缺乏媒体应对体制、技巧和经验7/16/202110媒体应对8大法则速度第一承担责任真诚沟通系统运行权威证明逐步发布公开透明以柔克刚7/16/202111媒体应对法则-应该做的速度第一原则：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的

4、关键。创维黄宏生7/16/202112创维勇闯”虎山行”2004年11月30日拘捕黄宏生12月1日四大家电巨头力挺12月2日彩管企业保证原料12月3日银行行长鼎立支持12月5日在京召开新闻通报会2005年1月1日CEO王殿甫2005年2月4日某项目获得深圳市政府财政贴息2005年3月2日去北京参加政协会议（不再担任职务）2005年8月26日创维数码显示财务年度营业额比上面上升13.6%；纯利增长17.8%7/16/202113戴尔“妖魔化营销”5月30日媒体报道5月31日下午戴尔发布声明6月1日表示再不发布声明，不说明对员工的处理，不准备以公司名义道歉始终强调对中国

5、的贡献公关经理不接电话7/16/202114媒体应对法则-该做的承担责任原则：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。案例：强生泰诺事件肯德基苏丹红7/16/202115肯德基：苏丹红闯祸3月15日上海肯德基抽测发现苏丹红3月16日上午，立刻停售3月16日下午，公开道歉，确保不再发生3月18日北京抽查出材料7/16/202116媒体应对法则-应该做的真诚沟通原则：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。南京冠生园肯德基苏丹红7/16/202117南京冠生园2001年中秋被曝光辩解“行业很普遍”称“对馅料没法律要求”发公开信狡辩最后破产7/16/202118媒体应对

6、法则-应该做的系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。众口一致7/16/202119媒体应对法则-应该做的权威证实原则：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。巨能钙事件创维黄宏生高露洁牙膏事件7/16/202120高露洁：有致癌嫌疑？4月13日，美国教授发布研究成果4月15日英国记者写出《牙膏癌症警告》4月18日，广州高露洁表示不会收回牙膏4月20日，网民对其信任降到冰点4月21日，南方周末《事件调查：谁制造了牙膏信任危机》4月27日，新

7、闻发布会7/16/202121媒体应对法则-该做的逐步发布原则：不要让大众等太久透明原则非典（北京VS杭州）以柔克刚永远不要和媒体对抗格林柯尔：顾雏军事件海尔、TCL的策略脑白金事件王海打假南极人7/16/202122顾雏军被抓8月9日朗发表演讲8月14日顾要求其道歉更正8月16日北京媒体见面会8月17日香港高等法院以涉嫌诽谤起诉朗科龙营销总裁，痛斥“三无书生”经济学界混战，“挺郎派””倒郎派”10月21日科龙举行研讨会12月12日北大光华学院某院长暗批郎，网友狂批05年3月，证券监管部门联查4月28日，宣布2004年亏损5月12日，德勤分手，科龙准备危机公关，