开展快递文明优质服务活动方案

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1、开展快递文明优质服务活动方案计划书目录1.总体概述41.1服务要求41.2经营策略51.3具体发展状况51.3.1短期发展51.3.2长期发展51.4注意问题61.5可行性分析总结61.5.1市场的可行性61.5.2服务的可能性61.5.3经济的可行性71.5.4盈利的可行性71.5.5安全方面的优势72.管理服务计划82.1服务宗旨82.2服务预测82.3部门职责82.4创新机制92.5管理顾问92.6日常管理要求93.风险分析与应对103.1外部风险103.1.1师生的态度103.1.2师生的转变风险103.1.3政策风险103.2

2、内部风险103.2.1服务风险103.2.2决策风险113.2.3人员流失风险113.2.4资金风险114解决方案114.1团队打造114.2提升技术114.3找准定位124.4建立文化121.总体概述近几年来，随着我国电子商务产业的逐渐发展，网购已经成为了高校师生“省钱省心省力”的一种购物方式。商品配送作为网购中的一个必要环节，为快递公司在高校的业务发展提供了巨大的市场。然而，由于很多高校考虑到学校的安保问题，快递公司人员被挡在了高校校园之外，更不可能进入宿舍区，只能在高校校门口设立“地摊式”收发点，使得高校师生取件不便，普遍对快递公

3、司的服务表现出不满。为应对高校校园快递“最后一公里”难题。我们计划在高校校园内设立一个以校园快递业务为主的服务平台。1.1服务要求我们对师生的服务要求要做到，无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。我们对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为我们的师生服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要我们进行对快递的分类，合理分类也是我们注重的。1.2经营策略由于开发服务中心已经经营时间较久，在设备和人员能力方面除了

4、有学校的大力支持外也有自行添加的大量硬件设备。在操作方面已经十分成熟，在人员的选择方面以开发服务中心的工作人员生为主。1.3具体发展状况1.3.1短期发展我们首先要解决的是要做好各项管理工作，对工作人员制定严格的规章制度，对服务严格把关，保证服务的质量，让每一位师生都了解我们的服务，并且取得各个快递公司的信任，对我们能真正的认可。1.3.2长期发展考虑到我们发展所依托的背景是各大快递公司，出于快递公司的利益问题我们发展前景肯定会有所限制，所以在资金人员比较充足的情况下我们与电子商务的公司进行了洽谈，在保证质量的前提下给在校师生提供尽可能

5、大折扣的商品及便捷的服务，同时保障了其快递包裹在我们校园中的最后一公里能做到服务至上。1.4注意问题假定会遇到的风险，如:市场风险、管理风险、环境风险、人员风险、突发事件等。这就需要我们做出对应的应对措施，市场的风险在于对顾客需求的把握和对竞争对手的竞争；管理风险主要是对内部人员的约束以及制度是否完善；环境风险在于外部政策的影响以及内部文化环境的变化；人员风险在于忠诚度和员工之间的纠纷；面对突发事件这类不能预见的事，要有备选方案。1.5可行性分析总结1.5.1市场的可行性由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限制，同时由于快递在中

6、午的这一个多小时的时间段内发放，对在校师生有了时间上的限制，导致取件失去自由，且对学校的形象产生了影响。所以各个快递公司需要有这么一个校园快递收发室来帮他们发放，完成他们末端的任务。1.5.2服务的可能性我们的服务质量好，白天任意时刻师生均可取件，同时我们为老师免费送取。1.5.3经济的可行性我们需要的资金不多，有现成的硬件设备，为我们省去了很多成本。1.5.4盈利的可行性我们的规模不大、所需人员少、盈利能力较大、成本少，风险低所以能取得好的收益。1.5.5安全方面的优势我们将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发放，减少师生的安全

7、隐患，同时这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，减少校园安全隐患。在防火方面，收发室内配置了消防罐，在收发室内严禁明火。2.管理服务计划2.1服务宗旨以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体验为目标，打造一流的校园快递服务。2.2服务预测由于我们的态度及灵活性，以及简单快捷的管理，师生在收取快递上不在受时间的限制，所以预计我们在将来会受到顾客和师生的欢迎。2.3部门职责主管部：负责日常事务，决定各部门负责人的人选，协调各部门之间的关系。客服部：负责服务的宣传树立良好的形象。市场部：负责总体的市场调

8、查，根据市场情况制定服务策略和措施，搭建有效的服务网络进行服务，并及时的对服务工作进行评估和调整（包括广告、公关、师生服务等等），做好信息的收集工作。财务部：负责资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析；负