2013评选先进班组、服务标兵管理办法

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1、北京公司关于开展“星服务、心旅程”活动方案为了进一步激励广大员工的工作积极性，不断提高服务质量，公司围绕“星服务、心旅程”服务主题，组织开展“评选先进班组流动红旗”、“评选服务标兵”评选工作，具体方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风为主要内容,以推广文明服务为重点，以提升宾客满意度为突破口，不断提高窗口服务人员的综合素质，提高服务窗口的文明形象，紧紧围绕公司发展目标，为打造“实力班组、效率班

2、组、和谐班组”作出更大的贡献，为发展公司奠定良好基础。二、组织领导为加强对评选工作的领导，保证评选结果客观公正，设立“评先”领导小组。组长：副组长：成员：三、活动主题“星服务、心旅程”四、参与评选“先进班组”“服务标兵”及的范围与条件：1、“先进班组”与“服务标兵”评选同步进行。2、“机关服务标兵”与“对客服务标兵”评选同步进行。3、后勤部门：综合办公室、财务部、；一线对客服务部门：服务中心，市场营销部，旅游业务部，票务中心。4、基本条件：先进班组：（1）服务设施完好齐备、实用安全、运行正常，能满足服务对象的需要。（2）内外

3、布置美观，宣传提示标识用语文明、用字规范，服务区内外环境整洁有序。（3）班组成员仪表整洁，服务号牌清晰、佩戴摆放明显，接待群众主动热情、耐心周到，便民举措切合实际。（4）公开服务承诺、办事程序和制度。班组员工诚实守信、遵纪守法、坚守岗位，严格按操作规程办事。服务标兵：（1）青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。（2）仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。（3）遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。（4）善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。（5）岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。（6）坚持以人为本，爱岗敬业，

4、严于律己，认真执行公司各项规章制度。（7）坚持学习，解放思想，实事求是，积极工作，大胆创新，勇于开创管理、服务工作的新局面和新途径。1、指标条件：（1）当季度未受任何纪律处分或处罚；（2）当季度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；（3）当季度班组成员病、事假或其他假期不超过5天；（4）季度评选“服务标兵”需入职两个月以上（含）；三、评选办法1、各部门根据评选条件民主投票择优推荐（一般不超过部门人数的10%），并附推荐材料。2、由评先小组根据评选条件（主要是指标条件）进行投票。3、由综合办公室组织公布投票结果。4、其他奖项加分情

5、况由季度或年度评优会议讨论决定。5、由评先小组根据依据选票公布季度评选结果。一年中被评为2次（不含2次）以上季度先进班组、服务标兵的人员将直接被评为年度服务标兵；如没有超过2次被评为季度先进班组、服务标兵者，将由公司领导及部门经理在年终年度先进会议上从季度先进班组、服务标兵中最终选出两组先进班组、5名服务标兵作为年度优秀班组、服务标兵。四、奖项设置1、季度“先进班组”（每季度评选1组）“服务标兵”（每季度评选4名）；2、年度“先进班组”（每年度评选2组）““服务标兵”（每年度评选5名）。被评为先进班组、服务标兵的员工，将授予

6、特别制作的“先进班组流动红旗”“服务标兵”名牌，留影存档，并张贴到宣传栏，所有的员工都要向其学习。被评为季度公司“先进班组”奖励300元，年度“先进班组”奖励1000元“服务标兵”者奖励100元，年度“服务标兵”500元/人。以示鼓励。3、评选活动共分三个阶段进行。（1）每季度1日-3日为动员、宣传阶段；（2）每季度4日-6日为推选、投票阶段；（3）每季度10日为确立、公布阶段。六、工作要求1、各部门要高度重视，认真组织好评选的宣传、推选工作，切实把群众公认的“先进班组”“服务标兵”评选出来。要营造“比、学、赶、帮、超”的和

7、谐氛围，增强公司的凝聚力和员工的归属感。真正达到激励先进，推动后勤服务工作上台阶，促进公司科学发展的目的。2、评选工作要充分发扬民主，走群众路线，认真考察。3、严禁在评选中搞不正之风，要评出正气，评出风格。对搞不正之风的部门和个人，一经查实，除取消先进称号外，还将通报批评直至给予纪律处分。4、“先进班组”“服务标兵”的推荐报告要真实可靠。事迹材料要真实可信，内容充实，语言简洁，尽量体现特色，不少于250字。5、评选工作要扎扎实实地开展好，切忌虎头蛇尾。要正确处理好日常工作和评选活动的关系，做到“两不误、两促进”。北京公司先进

8、班组推荐表班组名称班组长岗位名称一线服务类/后台支持类成立时间何时受过何种奖励主要情况部门推荐意见（盖章）年月日评先小组审定意见（盖章）年月日北京公司服务标兵推荐表姓名性别（照片）出生年月党（团）员职务（职称）文化程度岗位名称何时受过何种奖励主要事迹（主要事迹材料附后）部门推荐意见（盖章）