ITSS服务项目经理培训7-IT服务项目类别

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1、ITSS服务项目经理培训——IT服务项目类别讲师：王春涛2015/8/25Tuesday提纲1IT服务分类2常见IT服务项目类型IT服务分类服务类别服务描述在信息化规划、监理和人员培训等方面向需方提供的管理IT咨询服务或技术咨询评估服务，包括信息化规划、IT管理咨询、信息系统工程监理、测试评估认证和IT培训等服务以外包方式向需方提供的软硬件产品设计与开发服务，包设计与开发服务括硬件产品设计和软件设计与开发等服务在信息系统设计、集成实施和运行维护等方面向需方提供的系统集成和维护服务，包括信息系统设计、集成实施和信息系统集成服务运行维护等服务

2、向需方提供的信息及数据分析、整理、计算和存储等加工处理服务，以及软件应用系统、业务支撑平台和信息系统数据处理和运营服务基础设施等的租用服务，包括数据处理、数据存储、数字内容处理、客户交互和运营等服务IT服务分类——IT咨询服务信息化规划服务IT管理咨询服务信息系统工程监理服务测试、评估、认证服务IT培训服务IT服务分类——设计与开发服务IT硬件产品设计服务IT软件设计与开发服务IT服务分类——信息系统集成服务信息系统设计服务集成实施服务运行维护服务IT服务分类——数据处理和运营服务数据处理服务数据存储服务数字内容

3、处理服务客户交互服务运营服务IT服务分类——练习请说出以下服务所属的大类和小类？数字动漫设计软件设计信息系统架构设计网站内容维护数据中心运行维护信息系统数据维护呼叫中心建设软件压力测试ITSS服务项目经理认证培训数据中心托管项目可行性研究IT服务项目类别1IT服务分类2常见IT服务项目类型常见IT服务项目类型基础环境运维类项目目标可用性经济性规范性特点很高的专业化技能完善的流程严格的执行保障案例日常巡视工作周期性巡视工作故障登记工作其他运维工作常见IT服务项目类型网络运维类项目目标连

4、续性可用性可靠性安全性特点掌握网络技术配置了解网络上传输的应用信息和数据根据应用信息和数据特点调整网络资源配置案例日常维护和实时监控网络文档管理故障处理工作链路和流量分析网络优化常见IT服务项目类型主机与存储运维类项目目标稳定性可扩充性安全性特点存储着重要业务数据处理故障时，既要在规定时限内恢复，又不能破坏现有数据故障一旦发生，损失巨大，必须应用工具和技术手段预先发现故障案例日常维护和实时监控工作故障处理工作扩容扩充工作文档管理其他日常管理和维护工作常见IT服务项目类型应用与系统运维类

5、项目目标可用性灵活性易用性特点组织信息化的核心，与业务服务关系密切应用系统故障，将直接影响组织的业务工作需要了解客户业务特点案例应用软件日常维护和实时监控工作应用软件故障处理工作应用软件文档管理系统软件日常维护和实时监控工作应用数据运维常见IT服务项目类型桌面与外设运维类项目目标规范性便利性安全性经济性特点直接接触使用者设备类别和专用设备多成本分散案例终端软件维护终端设备硬件维护终端与外围设备的巡检终端与外围设备的系统安全性维护终端用户培训标准化的IT服务可信赖的IT服务