超星级酒店kpi体系KPI

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1、超星级酒店kpi体系世联研究案例2[关键字]:超星级酒店[案例简介]:全球知名五星级以上酒店分析[案例适用范围]:五星级及以上酒店3我们通过对具备全球影响力的超五星级酒店案例的研究,寻求酒店成功运营的关键动因由于目前国际上尚无评判超星级酒店的统一标准;我们主要针对已建立全球影响力的超五星级酒店展开研究。迪拜帆船酒店Burjalarabhotel阿布扎比宫殿酒店EmiratesPalace拉斯维加斯威尼斯饭店Sandsexpo/Veretian汶莱帝国酒店TheEmpireHotel&CountryClub意大利汤豪斯佳乐利酒店TownHo

2、useGalleria巴黎金利伦大饭店HotelDeGrillon加拿大帝后饭店TheFairmontEmpressHotel南非马拉马拉大饭店MalaMalagamereserveadventurehotel菲律宾阿曼普罗酒店AmanpuloHotel伦敦休顿格林大饭店ChewtonGlen泰国普吉岛悦榕庄BanyanTreePhuket墨西哥坎昆万豪JW酒店JWMarriottCancunResort&Spa夏威夷格兰地威拉大饭店GrandWailea美国柏克莱四季酒店FourSeasonsHotelBeverlyHills澳大利亚海

3、曼岛大饭店HaymanIslandResort加拿大路易斯湖城堡ChateauLakeLouise迈阿密瑟塔酒店SetaiHotelMiami澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿PalazzoVersace迈阿密伽蓝鸟大饭店Thepelican上海波特曼丽嘉酒店PortmanRitz-Carlton泰国东方大饭店TheOrientalBangkok“超星级酒店只不过是个概念,国际国内都没有一套标准来衡量,国内最高的就是白金五星……”——雅高酒店管理集团中国区总部业务发展部颜经理“所谓的超星级无非是硬件更好一点、服务更好一点,但具体的标准怎么定,现在

4、都还没有出,国际上也没有,迪拜的七星级只是业内的称呼,太豪华了,大家给个称号而已。”——万豪酒店管理集团中国区副总裁林先生4迪拜伯茨(帆船)酒店阿布扎比宫殿酒店拉斯维加斯威尼斯饭店文莱帝国酒店奢侈极致化,从内到外用材、设备都以世界顶级为标准大量运用高科技元素,制造全球稀缺的现代奢华体验营造帝胄式的尊贵感,多对一服务,服务人员与客户的比例一般都在5:1以上超密集的资金投入,总投资额一般在15亿美金以上一般出现于富人区米兰汤豪斯佳乐利酒店巴黎金利伦大饭店加拿大帝后饭店自身蕴涵深厚的历史文化底蕴,经营时间较长,为国王及贵族经常下榻的场所硬件超越

5、奢华之美,优雅而品位,每一个细节都弥漫着贵族气息提供“先于客户要求”的服务,一切都为客户考虑周全,给予客户王室般的待遇具有深厚的历史文化传承,长期经营的百年老店与王室、贵族等顶级阶层具有密切关系南非马拉马拉大饭店菲律宾阿曼普罗酒店多位于人烟较少的地方,凸显自然原生、神秘的特色主题设计取材于当地原生材料,与自然融为一体的生态设计娱乐设施充分与大自然关联,注重融入当地的民族文化亲切、体贴的个性化服务,带给顾客的不仅仅是尊贵、更是主人般的感觉私密性极佳的区域拥有极其稀缺的自然资源泰国普吉岛悦榕庄坎昆万豪JW温泉酒店夏威夷格兰地威拉饭店与自然资源

6、充分结合,原生材质打造,硬件走精致路线多数具有顶级的温泉Spa配套服务提供一处让人回归自然场所与回归宁静的服务优越的原生自然资源顶级休闲度假品牌的酒店管理公司介入将某一主题发挥至极致是奠定超星级酒店全球性影响力的核心举措(一)极度奢侈贵族体验自然神秘健康养生关键条件主要特征代表性酒店类型共性特征一5将某一主题发挥至极致是奠定超星级酒店全球性影响力的核心举措(二)运动娱乐时尚魅力个性另类文化神韵关键条件主要特征代表性酒店类型澳大利亚海曼岛大饭店加拿大路易斯湖城堡伦敦休顿格林大饭店位于可开展高级室外活动的区域,并充分整合周边资源配备强大的运动

7、娱乐配套资源,提供世界一流的高级运动娱乐场所自身或周边拥有全球顶级的运动娱乐场所强大的资源整合能力迈阿密瑟塔酒店澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿融合城市与自然的双重资源由内到外充满设计感,是现代艺术之美的典范室内装饰不乏艺术品点缀其间,充分体现酒店的时尚魅力充满活力氛围,顶级时尚名流的常驻地位于城市资源的辐射圈内,自然之外兼具都市的繁华整体设计走时尚路线迈阿密珈蓝鸟大饭店英国伦敦sandsem酒店由形态与观念创新,吸引对其认同的客户群体通过夸张另类的设计凸显酒店个性,制造独特的度假体验,给客户带来前所未有的新鲜感硬件打造以精致为主题,对细节格外

8、关注多在成熟度较高的区域或具有先天的独特个性,或大胆地夸张创新泰国东方大饭店长时间的经营,将民族文化充分融入酒店运作的各个环节配套设施、装饰细节、餐饮服务、娱乐活动等,无一不体现民族特色充满风

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