用智慧和思想的力量

《用智慧和思想的力量》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2010年3月国际级超大型外包呼叫中心鸿联九五信息处理中心第一部分企业资源篇第二部分处理中心篇第五部分成功案例篇第三部分解决方案篇第四部分运营管理篇1999：鸿联九五信息产业股份有限公司注册成立于北京中关村，注册资本6000万，总资产2.8亿元，原主要股东为邮电国际旅游集团2001：加入中信集团，成为中信旗下的一级子公司2003：企业经营理念创新企业战略变革企业资源整合企业业务流程重组1995：鸿联九五进入增值电信服务领域2000：加入中国移动“移动梦网”计划,并将其增值电信服务领域扩展为：电话信息服务、移动短信、外包呼叫中心、电视互动点播、移动数码防伪等，拥有

2、30家省级子公司，业务遍及国内100多个大中城市鸿联九五公司简介鸿联九五安徽公司介绍安徽省鸿联九五信息产业有限公司成立于2000年4月，是中国中信集团下属机构-鸿联九五总公司在安徽设立的全资子公司,是最早在安徽从事增值服务的SP之一。在安徽省通信管理局、安徽省互联网协会、安徽省各电信基础运营商的指导、关爱、支持下，公司已成为业务发展方向最多元化的本地SP之一，也赢得了用户、各界合作伙伴及上级领导单位的肯定。目前安徽鸿联九五与安徽电信合作的领域包括：商务领航、C网增值业务、号百168合作及号百增值业务合作。鸿联九五企业资源信息产业部颁发的作为合资企业经营电信增值服

3、务的许可证全国范围内电话呼叫中心经营许可及专用特服号——95095全国范围内电话信息服务经营许可及专用特服号——95000及95001全国范围计算机互联网业务经营许可及专用特服号——95895全国统一移动、联通短消息业务接入号——9500、9501、1518中国电信、中国移动、中国网通、中国联通IP代理商移动声讯全国服务号码——1259080和1258680“电视电话互动系统”、“移动语音短消息系统”等系列自主知识产权国内多方通信服务业务经营许可，业务号码95052在线数据处理与交易处理业务经营许可鸿联九五主要业务范围增值电信服务业务电话信息服务呼叫中心移动短信

4、因特网接入服务电视电话互动移动声讯国内多方通信业务鸿联九五行业地位国内首家首创IPC信息处理中心服务商；国内首家为金融行业提供核心业务外包的服务商。国内最大的互动电视节目服务商；国内第二大电话信息服务商；国内排名前五名的移动短信服务商；行业地位国内最大的互动电视节目服务商国内第二大电话信息服务商国内排名前五名的移动短信服务商国内首家首创信息处理中心IPC服务商行业地位第一部分企业资源篇第二部分处理中心篇第五部分成功案例篇第三部分解决方案篇第四部分运营管理篇信息处理中心简介呼叫中心（CallCenter）是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值

5、业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。信息处理中心(InformationProcessingCenter，简称IPC)是基于呼叫中心和数据挖掘技术基础上的交互式增值业务系统。信息处理中心的目的是利用数据挖掘技术，对呼入呼出等多媒体服务手段采集的信息进行整理、加工、分析，以描述客户历史行为，并预测未来商机，并利用多媒体呼叫处理功能，实现对商机的有效把握，从而为企业创造直接或间接的利润。信息处理中心的网络

6、覆盖发展阶段网络覆盖：国内80个城市，包含主要省会城市和直辖市和较发达的地级市IPC运营中心所在城市为北京/上海座席规模：1000个座席武汉南京深圳广州重庆成都济南北京西安郑州天津沈阳上海杭州福州合肥昆明建设阶段网络覆盖：国内41个城市，包含主要的省会城市和直辖市IPC运营中心所在城市为北京座席规模：260个座席成熟阶段网络覆盖：国内100多个城市，包含所有省会城市和直辖市和大部分中等地级城市IPC运营中心所在城市：北京、上海、广州、成都、南京、杭州、武汉、青岛、西安座席规模：2000个座席信息处理中心的商业模式流程优化、系统集成呼叫中心流程分析与流程再造、呼叫

7、中心系统集成…咨询、培训服务市场、客户分析市场分析、需求分析、消费行为分析、客户构成分析…人员培训管理人员、座席员（CSR）、营销员（TSR）培训…营销服务方案客户关怀与维系定制化营销交叉销售渠道营销产品销售、市场调查、产品支持个人服务：个人信息点播、定制渠道服务号码、端口、座席、人员信息服务商务服务活动安排、日程提醒企业服务：企业　信息发布资源出租整体外包、部分外包、专业服务、过程管理、提供报表分析客服中心外包信息处理中心的服务项目座席外包•投诉受理•业务受理•产品业务咨询•订单跟踪、订单查询•客户关怀与维系•多渠道的客户联络工作•VIP客户特殊服务•多语种服

8、务•溢流/非工作时间电话