银行大堂经理礼仪素养培训

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1、大堂经理礼仪素养提升礼仪无真相礼仪是一种习惯银行职业礼仪的必要性银行的服务性要求银行的品牌化要求真实瞬间（MomentofTruth）这是一个关于顾客满意度的概念，意为真实瞬间或真实感受，简称“MOT”，从接触到人或事物到作出判断就构成一个“MOT”，每个人一天中至少形成2000－3000个“MOT”。你的形象会说话客户对银行的第一印象，产生于银行职员的仪容仪表。银行职员在做好工作之前首先遇到的问题是：展示自己。您，是银行的形象代言人形象代言人！银行礼仪五要素心态面容行为内涵衣饰心态自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士相信自己能够成为优雅的职业人士让

2、自己看上去像个职业人士■控制自己的行为心态行为结果调整心态歌你不能左右天气，但你可以改变心情你不能改变容貌，但可以展现笑容你不能预知明天，但你可以把握今天你不能每战必胜，但你可以尽心尽力微笑让你充满阳光我的笑容价值百万美金——美国金融巨头查尔斯.斯瓦博价值百万美金的笑脸——日本著名保险人原一平亲切式——面带笑意，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。表情规范——三式笑容训练灿烂式——自然露出平整的八颗牙齿，是最为灿烂的笑容。温馨式——两边嘴角微微上扬，稍微露齿。面容你看上去动人吗？呼吸备用口香糖/口气清新剂午餐时不要吃蒜等味道食品脸部保持化淡妆口红和胭脂的颜色保持

3、一致膳后补妆护肤其它指甲短而干净每3天检查一次头发容易打理可短发束起长发为了更强的视觉效果,头发不要遮住面部尤其带眼镜时专业发型每4-6星期剪一次保持自然眼镜适合面部轮廓每天清洁留意潮流趋势,每1-2年更改款式呼吸备用口香糖/口气清新剂不要吃太多的蒜等味道食品头发每3-4周剪一次常洗头专业发型脸部去除脸上多余油脂治疗粉刺和暗疮修剪鼻毛在办公室备用剃须刀其它使用防汗物品你看上去整洁吗？仪表仪容——修饰美面部化妆礼仪——演示化妆原则：庄重、淡雅、简洁、避短淡妆步骤：打粉底——画眼线——施眼影——描眉形——上腮红——涂唇彩——喷淡香水等七个步骤。衣饰专业着装——

4、服装上班时最佳服装制服西装忌讳制便混穿以Ｔ恤搭配西装穿休闲单件打领带忌讳行服不配套不穿外套，只穿衬衫、系领带黑皮鞋白袜子忌讳衣冠不整装太多的东西在口袋里系领带不扣衬衫领、袖扣上衣不扣或当着其他人随便脱上衣丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿过多饰物穿着制服需要注意：行为身体语言的妙用科学地证实了“凝视的时候我们会释放一种荷尔蒙——和我们恋爱时所释放的相同——对方也会感觉到，并且被你吸引，而这个时候，他们根本不知道为什么！站姿规范抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，足间距比肩略窄；双手交叉，放于腹前或双臂垂下。女士：双脚并拢、呈V字或

5、丁字状，右手搭在左手上，双手交叉放于腹前。右脚丁字步小八字步平行正脚位站姿训练坐姿、谈姿规范从椅子左侧三步入座；收拢裙角，慢慢坐下，坐满椅子2/3的位置；两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的2/3处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上。忌：塌肩、含胸、抖腿，女士两膝不能分开。坐姿、谈姿要领行姿规范步态轻盈、敏捷，两脚内侧沿一条直线平行行走；手自然摆动，前后摆动的幅度约45度左右。步幅适中，步频不宜过快；挺胸抬头目视前方；注意：转身走姿、递送进退走姿、陪同引导走姿、进出电梯走姿……忌：拖地走、摆肩。步

6、态——行姿规范几种不规范的走姿1、双臂摆动幅度太大，做左右的摆动。2、身体不直，左右摇摆或摇头晃肩。3、浑身僵硬，走“外八字”或“内八字”。4、多人一起行走时，排成横队，勾肩搭背。5、遇急事慌张奔跑。蹲姿蹲姿标准：1、上身垂直或稍前倾，双腿一高一低，一前一后2、和缓平稳、不失文雅指示、引领手势手是人类体态语中最重要的传播媒介，手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大、过多，要特别注意手势的规范。----在应答客户问询时，应保持标准站姿，身体微微前倾。----当坐着同客户交谈时，手势应局限在胸部以上、下颚以下距身体约一尺的范围内。——在示意方向或人

7、物时，应用手掌。——在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。——接收客户的卡折、钱款等物件时，应身体前倾，双手将物件接过。——在返还客户物品时，应双手轻轻将物品放置客户可以接触的位置。手势、指引训练递接手势手势运用动作要缓，流畅。做手势时要前后左右顾及到，不要碰到别人。幅度不要过大。在工作之中，避免将一只手或双手插放在自己的口袋之中，即使再优雅，也是礼仪不允许的。避免出现某些小动作。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲等。这些动作会令人极为反感，严重影响交往形象与风度。不用单指指引。手势训练迎宾时的手势：手臂内收，手向斜前上方推示意手

8、势：四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意手势训练递水的手势：右手