中银大厦物业管理服务工作手册(定稿)

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1、中国银行浙江省分行中银大厦物业管理服务手册BankofChina中国银行浙江省分行中银大厦物业管理服务手册二O0四年四月64中国银行浙江省分行中银大厦物业管理服务手册BankofChina组织构架图大厦物业管理中心保安部工程部综合部公消车保业大行人财弱空强共防辆洁主厦政事务电调电安管道服接文管劳管系给系全理路务待化理资理统排统管管投建档运水运理理绿诉设案行系行化报管维统管修理护运理行维修64中国银行浙江省分行中银大厦物业管理服务手册BankofChina一、岗位设置构架图根据中银大厦业主要求和保安工作实际情况，

2、对保安岗位和员额设置如下：保安部主管1人物管中心主任1人综合管理部主管1人工程部主管1人楼层保洁10人保洁领班1人综合维修领班1人电气领班1人收费兼客户接待1人会务、接待4人文员兼档案管理1人助理兼消防专管1人保安领班4人楼层保洁7人综合维修工2人空调和管道维护2人高配值班3人大堂和室外保洁3人营业厅保洁员3人机动组人员6人白班保安25人轮班保安员7人弱电2人强电兼电梯维护3人中心人员配置：主任1人、综合管理部30人、保安部38人、工程部15人总人数合计：84人64中国银行浙江省分行中银大厦物业管理服务手册Ba

3、nkofChina保安具体岗位设置说明：根据中银大厦业主要求和保安工作实际情况，对保安岗位和员额设置如下：一、岗位设置总计26岗1、保安主管1岗2、助理兼消防专管员1岗3、常日班岗位（工作10小时）计22岗周一至周五计21岗1）一楼营业厅岗2岗2）二楼营业厅岗1岗3）三楼营业厅岗1岗4）主楼北大门岗1岗5）主楼南大门岗1岗6）主楼一楼各电梯厅岗3岗7）保管箱区入口岗1岗8）外汇买卖营业厅岗1岗9）自行车库岗1岗10）地下车库岗1岗11）立体车库岗1岗12）黄金交割场值班室岗1岗13）黄金交割区岗1岗14）地面停

4、车场及外围巡逻岗3岗15）地下二层保管箱区岗2岗周六至周日计8岗1）一楼营业厅岗2岗2）主楼大门岗1岗3）主楼一层电梯厅岗1岗4）地面停车场与外围巡逻岗1岗5）地下停车场岗2岗6）自行车库岗1岗4、轮班岗（工作8小时，早、中、夜班四班三运转）计4岗1）消控岗1岗2）大堂岗1岗3）巡逻岗2岗根据中银大厦业主要求和保安工作实际情况，对保安岗位和员额设置如下：一、员额设置总计38人大楼实用保安人员38人。即25.74+9.328+2.8=37.8681、每周昼间：12.744+13=25.744名。（1）每周七天设保

5、安9名。其中附楼一层2名、自行车库1名、地面停车场1名、主楼大门口1名、警卫室或电梯1名、消控室1名、地下车库2名。即9×1.166（按做6休1计）+9×2（按每天加班2小时计）÷8=12.744名。（2）每周一至周五设保安13名。即13×5×2=130,13×8=104,130-104=26,26÷13=0.4,0.4÷5=0.08名。2、夜间：需设保安4名。其中消控员1名、巡逻2名、主楼大厅设1名。按两班和每周做6休1计算。，即4×2（两班）×1.166=9.328名。3、管理人员2名。按做5休2计算，即2

6、×1.4=2.8名。64中国银行浙江省分行中银大厦物业管理服务手册BankofChina物管中心及各部门的主要工作任务1、物管中心：根据中银大厦物业管理的服务内容和要求，统筹安排和落实各部门的工作，保障大厦物业管理和服务的正常运作，为业主和使用人创造整洁、安全、便捷、舒适的办公、营业环境。2、中心主任：负责大厦全面工作，主要包括大厦各类设备设施的运行和维护，安全防范（治安、消防），保洁服务，绿化养护，车辆交通管理，接待投诉和对外协调等。3、综合管理部：负责中心日常行政、财务收费、人事劳资、日常行政、档案管理，保

7、洁绿化服务(第一年提供辅助工作)，会务服务、客户接待、咨询、报修，搞好精神文明建设。4、保安部：负责授权范围内的大厦安全防范，消防管理，公共秩序维护，交通管理，报刊、信函的分拣等。5、工程部：负责大厦各类设备设施的运行管理、维护保养（设备在保修期内除外）和日常检修。64中国银行浙江省分行中银大厦物业管理服务手册BankofChina保安服务工作手册（一）仪容仪表物业保安员的基本礼仪是指所有的保安员在工作时间内，在任何岗位应自觉遵守的基本要求，即作为一名物业保安员应当具备的基本文明素质。掌握和运用保安员基本礼仪，

8、是树立物业保安员良好形象的重要条件之一。物业保安员的基本礼仪主要有仪容仪表、言谈举止、致礼三个方面。保安员的形象，是大厦管理处权威、纪律性、正规性及礼仪性的重要体现。一、着装制服配置：1.秋装2套／人；2.长袖衬衫2件／人：3.短袖衬衫2件／人：4.长裤4条／人(夏装2条、冬装2条)5.大盖帽l顶／人；6.武装带1副／人7.保安配件1副／人：8.肩章1副／人;9.皮鞋l双／人10.保安