跟单工作职责及流程

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1、跟单员工作手册目录第一章:职责及流程第三章：工作的细节第一章:职责及流程接收订单确认包装资料料跟进客供物料安排签样跟进生产过程安排大货样（船头版）根据交货日期确认验货日期、申请验货通知船务出货跟进催收货款第一章:职责及流程1、收到生产订单后，需跟踪订单是否下发到工厂各相关部门，并且关注该单的BOM表是否下发到生产、采购等各个部门。2、拿到生产订单及客人原始订单后要仔细审视，如果是翻单，则只需要留意一下客人订单号、交货日期及订单数量；如果是新订单，则需要跟单员仔细阅读业务员在生产订单中所注明的每一项

2、要求，标出模糊项，待下一步确认。第节订单的接收第一章:职责及流程一、唛头，相关标贴，胶袋警告语资料确认1、部分客人在下订单的同时，会连同唛头资料一起发给我们，也会有一部分客人是在下单后几天才会将唛头资料发给我们，如果订单交期比较紧的话，跟单员可以在适当的时间里，E-mail给客人，催一下唛头资料。2、收到唛头资料后，需第一时间处理。如翻单，则可以找出对应订单，将唛头资料稍作修改即可发给工厂各相关部门；如是新订单，则需要自己根据客人所给的资料来制作唛头排版（如需JPG，需发采购温艳秋找纸箱厂排版），

3、并发回给客户确认，所有资料以客人确认为准。第二节确认包装资料第一章:职责及流程3、胶袋警告语，新单需与客人确认好资料再发到工厂采购部。4、价格标、条形码根据实际情况，根据客户提供资料排版给客户确认尺寸，位置等。一般不需要打样，需注意客户有无要求条码扫描等级。5、仔细检查客人订单及生产订单，并留意客人邮件，是否还有其它的贴标，等资料。第一章:职责及流程二、彩盒及彩卡、彩标等资料1、翻单订单彩印资料是否新资料需跟户确认好。2、新客户、新单彩印资料一定是新资料，需追客户提供资料，安排打样确认。拿到客户资

4、料需核对刀模（与技术部），确认好尺寸通知采购小温打样确认（视不同客户而定），寄出样跟进确认时间。打样之前，需转好JPG给客户确认，以免不必要的错误。3、有些客户需要我们提供刀模图做设计稿，需要请技术部或采购部提供正确刀模给客户。也有些客户需要我们负责做设计稿，则需找技术部，采购部配合或是直接找厂外设计师做。第二节确认包装资料第一章:职责及流程第二节包装物料的确认二、彩印打样确认客户资料研发确认尺寸打样周期4~10天采购打样3-7天寄出客户确认客户签样后大货采购第一章:职责及流程1、客供物料即是客人

5、从另外一家公司采购的配件，需要与我司产品一起包装出货的，一般为一些小配件或是贴标之类的产品。2、客供物料送货时间需提前确认，确保我司在包装前收到所有的客供物料，每天都需要关注一下由工厂发来的《物料点检表》，如果发现有些应该到的客供物料还没有到货的话，则需要跟单员来进行催促跟进，确保不能影响出货。3、等确认好对方客供物料的准确发货时间后，我司需出具一份《客供物送货单》，将此文件需发送到供应商和我司工厂，避免物料到厂找不到对应订单。第三节客供物料的处理第一章:职责及流程1、产前样，签样是客人要求在做大

6、货前，需要先寄一两套样板给客人确认，确认以后，我司工厂应按照此签样进行大批量生产，有些客户验货必须要签样。2、大货样/船头版，出货前安排寄给客户，有些客户必须要收到大货样确认后才放行货，这种情况需特殊处理。2、不同客户对样品确认有不同要求，视不同情况而定。第四节产前样，签样，大货样第一章:职责及流程第五节生产期的跟进Question:Q1:接订单后，如何与其他部门交接与传递信息？沟通上一般容易出现什么问题，如生产无法按订单交期如期交货等，遭遇类似问题该如何处理？Q2:如何对其他部门订单的执行过程与

7、执行结果进行跟进，以保证订单交期？第一章:职责及流程第一章:职责及流程Q3：订单交期已经到客户给的最终交货期，但是现因我司订单多无法按时交货，客户又逼的很紧，且已经出明确条款，如无法按时交货就要罚款或要罚款或是承担空运费。请详细描述你会如何协调处理此问题？Question:第五节生产期的跟进第一章:职责及流程1、工厂会每天发一份《生产计划和日报表》，由此可以看出订单每日的完成情况，要经常提醒生产计划排产员，哪些订单的交期是比较急一点的，哪些订单是可以稍稍推后的，生产计划排产员会根据跟单员的提醒来合

8、理安排生产周期。2、如果有突发情况时，要求工厂及时通知到跟单员或是业务员，发现问题时应尽早处理，勿拖延到濒临交期时才着手处理，尽可能做到不耽误交货期。第五节生产期的跟进第一章:职责及流程3、工厂会每个星期更新一次生产计划排程（由PMC部制定），从生产计划排程中可以看出每张订单的生产进度，根据客人的交期比对生产计划排程，如发现某些订单的进度会影响到交期的，应马上与生产计划排程人员协商排产的问题，在尽量满足交期的情况下，做到生产协调。4、在来不及交货的时候及时与客人沟通，看是否可以延误