外行人理解维修行业的误区

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1、入微科技公司维修论述外行人理解维修行业的误区很多外行的人员对维修行业意见多多，很多客户认为这个是一个很暴利的行业，他们感觉工程师们只是更换小配件就可以成百上千的收费，认为工程师不费吹灰之力就获得很多经济利益，对买卖服务的双方是不公平的交易。入微科技公司维修论述外行人理解维修行业的误区很多外行的人员对维修行业意见多多，很多客户认为这个是一个很暴利的行业，他们感觉工程师们只是更换小配件就可以成百上千的收费，认为工程师不费吹灰之力就获得很多经济利益，对买卖服务的双方是不公平的交易。其实这个只是外行人感觉上的假象。维修行业算是技术服务行业的一种，工程师首先需要有过硬的维修技术才可以解决问题，其次要有良

2、好的服务态度，具备这两个条件才能生存下去，而其中最关键的是工程师获取过硬的技术来自一直学习上的投入，同时需要在实践中不断总结经验。这个学习的过程是漫长而且是终生的，从这个过程而言，工程师的投入就是无形的成本。据媒体报道，从直接经济成本看，0～16岁孩子的抚养总成本将达到25万元左右。如估算到子女上高等院校的家庭支出，则高达48万元，估算30岁前的未婚不在读的子女的总成本达到49万元。这些成本还不算孩子进入社会开始从事维修工作、适应工作过程实践产生的投入，所以毫不夸张的说，维修工程师本身成长就是靠钱堆砌起来的，他们以后必须通过手艺赚回之前的成本投入。曾有维修工程师风趣地说，当前维修一件东西，他花

3、的成本是不多的，但他父母以前花的成本是巨大的。人们往往喜欢看表面，只喜欢核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值，只看到当前低成本，没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。    维修的难处和技术含量在于找出故障点，而不在于找出故障后的解决问题，特别对于电子、软件类而言更是如此。知道故障点在哪里可能需要很长时间，成本比较高；而知道故障点后更换元件或者修改参数工作却很简单，成本也比较低。外行人通常会产生低成本高收费的误解，因为他只看到硬件成本和体力劳动，没看到背后查找故障点需要付出巨大的脑力劳动。维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子，发现沙子是很困难的，而发现了沙子后捡出来是很简单的，外人只看

4、到“捡出来”这个劳动没有看到“分辨检查”这样更复杂的劳动和经济投入。有时候检查故障点可能要花上好几天时间，光这几天的人工费用就很高了，有时候工程师还要贴了这样的人工费用进去。    维修工作往往不是固定的收入工作，它本身含有一定的技术风险。对比之下，医生只要出诊看了一个病人，不管病人病是否会被医好，一律先收病人的挂号费甚至是药费检查费，而维修工作通常需要等产品修复后才能收费用，如果无法修复，维修工程师是无法收取客户方的维修费用的，同时维修行业一般都有保修三个月的惯例（没有听过医生等行业有这样的行为），这些是有收入风险和成本风险的，所以维修费用里面往往都会考虑这些费用。    另外一点也比较重要

5、，维修公司是一个法人企业，里边还有配件采购人员，业务员，仓库，管理人员等工资开销，同样也有其他企业的租金，水电，工商税务等费用，这样加起来也是不小的一笔数目。这些投入在维修工程师创造价值的过程中也起到很大的帮助作用，如果少了这些，维修公司和工程师的服务质量肯定不会到位，可靠性也会得不到保证，而这些开销同样也只能够从客户的维修费用中去收取，所以维修费用再加上这些成本最终才是构成了市场上的维修价格，而很多外行人也看漏了这些就很难理解1元的元件要收1000元甚至更多的维修价格中的真实了。    最后是维修工作是非标准的，每次修复一件维修件，都是工程师的一种创造性工作，就好比艺术家在创作一样艰辛，因为

6、每次故障情况都是不一样的，每件维修件的情况都不同，既然艺术家的创作过程和收入大家可以理解，为什么维修行业的收费就变成了很黑很暴利了呢！    客户对维修行业的另一个误解是，以为维修工程师是无所不能的，什么东西都可以修复，其实维修工程师是人不是神，他们也是依靠科学的手段来诊断故障的，每个工程师术有专攻，比如有些人擅长修伺服，有些擅长修理板件，有些擅长修理西门子，有些擅长修理三菱，就好比医生也分妇科、男科、外科、内科等专业，只有相对优秀的维修工程师而没有包修百种产品的神人，只有大的维修公司才可能做到这样的分科管理，小的个体一般都很难达到这样的境界。同时行业内的确存在一些害群之马，他们往往打着百分百

7、修复率来欺骗客户（维修行业做到75%以上的修复率就是很了不起的成就），一些外行客户容易听信了这些，特别听信了一些品质不良的个体维修中心的谎言，客户就认为他们才是包医百病的“神医”，他们往往打着“一次修好，保修三年”，“专修别人修不好的产品”等幌子来行骗。当客户把待修件给对方修理，未修复反而扩大了故障范围。另外一种客户是心急(因为故障生产线停下来了)，还有一些是专门找一些难修的东西来试探，认为维修公