品质意识与改善

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1、品质意识与改善華宇企管-卿连战Tel:135000954611前言品质始于教育,终于教育!-石川馨首先:意识与观念的教育,是道其次:方法与技术的训练,是术以道御术!2何谓品质:1“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”—戴明2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”—朱兰3何谓品质:质量:“一组固有特性满足要求的程度”—ISO9000品质是满足要求的程度要求包括明订与潜在的要求符合包括现在与未来的持续符合符合的标准包括需求者(下工程人员)与使用者(客户)4品质的分类1.以特性分:定性的品质品质本身没有数字可衡量:如香水香不香,酒好不好喝,外观漂不漂亮.定量的品质品质本身

2、有数字可衡量:产品尺寸,重量,拉力等.5品质的分类2.以需求程度分:狩野纪昭6品质的分类3以展现方式分:作业的品质例如:检验是否有误,研发过程是否延误溶剂是否调错产品品质例如:尺寸是否正确,外观是否漂亮,颜色是否正确服务品质例如:是否保持微笑,态度是否和蔼,是否关切问候7品质的重要性企业的生存依存于顾客,在目前竞争的市场,顾客对同类产品与服务的选择品质优先.优良的品质能使企业总成本减低,获得更多利润.不良品质影响企业生存8品质与顾客顾客是上帝!在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。“一个产品被淘汰

3、，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”-张瑞敏消费者,购买者是顾客,下工程也是顾客!9品质/客户/利润质量提高成本降低交期准时客户满意度增加企业利润增加10品质与营销董明珠“喜欢天天带个放大镜找问题”“细节决定成败，老总是用来管小事的，小事没有了，就没什么大事了。空调有1000多个零部件，每个零部件看起来是小事，实际则是大事。”董明珠解释自己过于“完美主义”的原因是：即使每一件都成功，但哪怕出现一件错误，美誉就等于零。“经过近20年的营销生涯，我对‘100-1=0’这个等式体味更深。”11优良品质-利润之源利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）一般地说，质量成本约相

4、当于销售额的10％到30％，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE等优秀公司一般在5%。所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量--利润之源！另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润12品质失败成本是企业致命伤质量成本的结构1预防成本~愚巧法、FMEA10鉴定成本~自主检验、巡检100失败成本内部~检验费、重工报废外部~客诉、退货、赔偿13不同阶段关注品质的影响阶段:源头生产中生产结终点检测用户束¥¥¥¥¥成本:很小小延迟返工多次返工索赔重排延迟发送抱怨影响:更多检声望测市场份额14何谓品质管理品质管理就是先制定品质的规格,及为要使产品的品质达成所制定的品质规格所应用的一切方

5、法.—朱兰朱兰三步曲:1.品质规划2.品质管制3.品质改善15每天进步一点点，最终会进步一大步110016114.95+(114.95x1%)=116.102100+(100x1%)=10117116.10+(116.10x1%)=117.263101+(101x1%)=102.0118117.26+(117.26x1%)=118.434102.01+(102.01x1%)=103.0319118.43+(118.43x1%)=119.615103.03+(103.03x1%)=104.0620119.61+(119.61x1%)=120.816104.06+(104.06x1%)=1

6、05.1021120.81+(120.81x1%)=122.027105.10+(105.10x1%)=106.1522122.02+(122.02x1%)=123.248106.15+(106.15x1%)=107.2123123.24+(123.24x1%)=124.479107.21+(107.21x1%)=108.2824124.47+(124.47x1%)=125.7210108.28+(108.28x1%)=109.3725125.72+(125.72x1%)=126.9711109.37+(109.37x1%)=110.4626126.97+(126.97x1%)=128.

7、2412110.46+(110.46x1%)=111.5727128.24+(128.24x1%)=129.5313111.57+(111.57x1%)=112.6828129.53+(129.53x1%)=130.8214112.68+(112.68x1%)=113.8129130.82+(130.82x1%)=132.1315113.81+(113.81x1%)=114.9530132.13+(132.13x1%)=133.45