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时间:2019-08-16
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1、保安员礼仪规范礼,是表示敬意的通称,它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼貌礼节,是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼,包含礼节、礼貌和礼仪等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和行为方面。语言文明态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。一、保安员礼貌用语礼貌是处理人与人之间关系的一种规范,是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。在待人接物中,语言有明显的高下美丑之别,其产生的心理效应也有天壤之别。“良言
2、一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。礼貌用语要求说话和气,不强词夺理,不恶语伤人;谈吐文雅,不说粗话脏话;与人交谈时,要谦逊,尊重对方,多用商量的口吻,不要盛气凌人,也不要说大话。保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致语、告别语等几类。(一)见面语见面语也称问候语,人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切,面带笑容。不论何人以何种方式问候自己,只要是出自善意,均应作答,绝不可毫无表示。(二)感谢语感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙,都应该说“谢谢”“非
3、常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时,应该说“好,谢谢”。当别人向你致谢时,应该说“不用谢”。(三)致歉语致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的事,应及时道歉说“对不起,实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话,应该说“对不起,请原谅”。不管在谁面前,无论是上级、下级、同级、客户单位人员,还是陌生人,该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”。不要羞于启齿。(四)告别语告别语是与人告别时于的用语,一般说“再见”等。(五)其他常用礼貌用语保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。1、
4、征询语征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如您有什么事吗?”“需要帮助息做些什么吗?”等,都是表示征询的话,保安员在常工作中主动关心他人,显得既热情又有礼貌。2、应答语应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问及其他人的问题时的用语,如“您不必客气”“没关系,这是我应该做的”等,这些话是在特定的语言环境中,或回答对方的谢意,或回答对方的歉意,或回答对方的要求等,都是一种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。3、慰间语慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等,这些话听起来虽然很简单却能让对方感到温
5、暖,认为你是个热心关注他人的人,也能换来对方对你的好感。4、赞美语赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很好“太好了”“真不错”等,说这些赞美语时要热情、坦诚、发自内心,切忌言不由衷。5、敬语敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语,如见面时称“×先生”“×女士”“老人家”等;告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自已对听话者敬意的语言称为谦让语,如“做得不够”“请多包涵等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑重语,如“麻烦您”“让您费
6、心了”“请不必客气”等。二、保安员行为举止保安员行为举止要求包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容。(一)举止端庄举止端庄是一个人具有良好素养的表现形式,举止端压能够反映一个人的高雅气质,反映一个人的道德素养和文明程度,举止主要指坐姿、站姿、走姿和手势等。1、坐姿坐姿即落座后的姿势。坐姿要大方、文雅,坐得端庄,是展现自己气质与风范的重要形式。保安员的基本坐姿是:就座时不要慌张、用力、前倾后仰或歪歪扭扭,走到座位前,转身后应当轻稳坐下;坐在椅子上至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背,上体挺直,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;双肩平稳放松,两臂自
7、然弯曲放在膝上,亦可放在椅子或沙发扶手上;两腿分开,不超过肩宽,两脚与地面呈垂直状。2、站姿站姿即站立的姿势,是日常生活或正式场合中第一个引人注意的姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保安员的基本站姿有两种:一是身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两膝并严,脚跟靠紧,双脚分开呈“V”字形,提髖立腰,吸腹收臀,双手置于身体两侧自然下垂;二是身体立直,挺胸抬头,下颌微收,两腿分开,两脚平行比肩宽略窄些,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部。3、走姿走姿即行走的姿势,往往最能表现一个人的风度、气质,有良好走姿的人,会更显青春活
8、力。保安员稳健走姿的规范是:上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑;手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆
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