售后退款流程

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1、售后（了解聆听处理）未发退（加强销售减少赔偿）未发退是客户拍了订单后不需要鞋或者是不想要了，就需要售后每天早上来操作退款提交仓库作废订单（仓库的习惯是每天早上打单）所以需要售后在仓库操作打单前提交仓库，要其仓库作废退款，仓库备注就可以同意退款。（由于客户申请的退款肯定是属于仅退款所以需要售后这边操作退款的同时看清楚退款的金额不要盲目看到仓库的备注就操作退款）当售后客服联系客户聆听了客户的需求后根据客户所说的来推荐别的款式或者推荐现在的活动促进再次销售（仅退款不要了未按约定时间发货缺货拍错订单）客户选择未按约定时间发货和缺货需要电话通知客户修改，如

2、客户的订单是属于质量问题或者是其他不能按照客户订单发出那就需要告知客户在发出的过程中质检鞋有问题需要客户等待的时间来准确告知客户尽可能不有要客户选择这2种退款原因。退款（当其电话联系客户的同时可以问客户为什么申请退款根据客户所说的话做一个统计提交主管，加强鞋的后期质量，在其告知客户最近的活动让客户换别的款式促进再次销售）申请退款的类型有2大类一个是我需退款无需退货（仅退款）一个是我需退货并退款（退货退款）在操作退款的同时需要看清楚客户所申请的退款类型根据客户订单信息（7天无理由，收到商品不符，商品质量问题，收到商品破损，退运费）来处理退款（不能同

3、意退款类型有收到商品不符，商品质量问题如有客户选择的这2类退款原因就需要售后电话联系客户要其修改退款原因其次在旺旺留言客户让修改）。退款类型和原因的控制有其客户申请退款类型选择仅退款退款原因选择未收到货就需要电话联系和查看聊天记录看客户是否收到宝贝，快递问题那就需要电话联系快递要快递查询宝贝的物流信息，在其告知客户（最新的物流信息得知后电话告知客户或者旺旺留言客户）如得知快件掉件那就需要开索赔单索赔单的开法（订单编号，货号编码尺码大小，物流单号及公司，宝贝价位，）后将原单给财务盖章，盖章后复印，原单给仓库，复印给财务之后在订单备注索赔单已开在电话

4、联系客户是要补发还是退款重新拍。有其客户申请退款类型选择仅退款退款原因选择发票问题就需要电话联系客户是否是需要开具发票电话联系不是要开具发票只是不要了，就需要客户修改退款原因和类型。（如客户需要开具发票那就需要其客户提供发票抬头写个人还是公司形式，根据客户所需来开登记发票本，提交财务开）有其客户申请退款类型选择仅退款退款原因选择收到商品破损就需要电话联系客户是否是客户刚刚收到鞋发现的问题还说客户穿着后发现的问题，根据客户所说的来处理退款，由于客户选择的退款类型选择仅退款需要要告知客户我们这边会拒绝退款，在根据告知客户怎么重新申请退款类型和原因。（

5、客户穿着后发现的问题就需要客户提供鞋的问题照片，根据客户所提供的照片来处理问题）有其客户申请退款类型选择仅退款退款原因选择收到商品不符就需要电话联系客户收到鞋有有什么收到商品不符是否是我们这边发错宝贝还是说鞋的鞋跟，鞋面花纹，鞋头问题跟页面展示出的照片有所不符如问题就根据客户所说的问题提交设计部和货品部门核实问题修改页面，在来处理退款，引导客户修改退款原因，客户所寄回的邮费我们承担，在到订单上备注清楚鞋的详细问题以便后期的处理。有其客户申请的退款类型选择仅退款退款原因选择退运费就需要售后客服结合聊天记录，来处理退款在其联系客户修改退款类型和退款原

6、因在操作退货退款的申请后需要旺旺留言客户在退款里填写寄回的单号在退款里面以便我们后期收到鞋后退款客户（如客户填写的物流信息错误或者是没有物流信息需要电话联系客户以旺旺的形式告知我们正确的单号以便后期作为证据）售后客服操作退货退款需要了解清楚是否收到客户寄回鞋，鞋是否不影响二次销售，寄回的邮费是否是我们承担还是客户承担总总问题就需要售后客服根据客户的订单信息来处理。信息是怎么样看第一先看客户签收时间，鞋的款式，鞋是否是质量问题寄回退换和聊天记录，第二看备注是否有仓库的备注收到客户寄回鞋，第三看客户所申请的类型和退款原因及金额。根据这3看了解到了订单

7、后根据客户所申请的来处理退款。如退款的原因选择错误那就需要客户修改退款原因，先其电话通知之后旺旺留言。（鞋有质量问题操作退款后旺旺留言客户要其提供支付宝账号和对应的姓名从支付宝退邮费客户，邮费的金额是根据客户的地址和鞋的款式综合考虑邮费的金额）拒绝退款（降低退款率）拒绝客户的退款前需要了解订单的基本信息（客户签收时间，款式是否热卖款，单款评分，客户的问题，聊天记录）在根据客户的基本信息来初步的了解订单在根据客户的聊天记录来拒绝退款，拒绝退款的同时还需要电话联系客户跟客户将其明确的原因为何拒绝客户退款，以免后期产生不必要的纠纷。售后退款（降低退款的

8、纠纷率）售后退款是客户交易成功后从售后申请的退款，这类型的退款是需要你高度重视的退款如操作不好是会对店铺的有所影响。但是这类退款你要是处