保洁服务实施方案(FX)

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1、保洁服务实施方案1.1.保洁工作概述1.1.1.天和幸福里保洁服务的特点天和幸福里其保洁服务有以下几个特点：l项目代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高；l项目体量巨大，保洁工作由一定难度；l项目客户为来源广泛，保洁服务要求多。1.1.2.保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作体系的设计思想就是以员工为中心的。员工每日工作检查报告每周工作检查报告每月质量督导客户意见反馈日常保洁五步工作法硬地面维护与保养程序玻璃、设施清洁程序季度工作计划

2、专项保洁计划日常保洁工作单四步培训法员工入职培训在岗复习培训标准化工作计划培训体系质量控制1.1.3.保洁岗位人员要求l保洁员，初中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，五官端正，工作勤奋，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。1.1.保洁工作总体方案l制订专业化和标准化的保洁工作程序。l对保洁员工提供专业的培训（如日常保洁的五步工作法、系统化的硬地面护理、不锈钢的保洁、玻璃的清洁等），提供专业化的设备、工具和药剂。l按照合理分工的原则，确定日常保洁、专项保洁的作业流程和标准。1.1.1.主要材质清洁质量要求大类

3、材质质量要求硬地面大理石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢水磨石表面光亮、无污迹木质地板表面光亮、四周边角无积灰、无污渍PVC地板光亮、无污迹瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹软地面地毯色泽统一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向塑胶地垫表面平整、色泽统一、无残留物、无污渍、无板结金属材质亚光丝纹不锈钢表面色泽统一、无斑点、无擦痕、无污迹抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹其它材质玻璃洁

4、净明亮、通透性强、无划痕、无水迹墙纸无斑点、无污渍高密度板（复合板）色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍涂料无灰尘、无污渍金箔面光亮、无灰尘、无污渍1.1.1.保洁服务措施1.1.1.1.日常保洁服务方案日常保洁采用区域责任制，日常保洁员工根据公司制定的保洁工作单，日常工作单通常的摆放位置是在保洁车或保洁篮上，对天和幸福里不同区域进行常规性保洁。1.1.1.2.日常保洁工作表示例保洁工作单A区保洁时间：1.岗位：工作时间：08：00以前/17：002.大堂3.清洁时间：区域驻守4.公共区域清洁时间：07：00-17：

5、005.07：00-07：15召开班前会，领取本天所需消耗品（药剂、坔推头、垃圾袋、擦手纸）6.07：30-08：30推尘地面，清洁垃圾垃圾筒，清洁坐椅7.08：30-11：30巡视推尘公共区域保洁，（半小时清洁一次垃圾筒）)8.12：00-12：30收集大型垃圾9.12：30-17：00巡视推尘公共区域保洁（补充卫生间耗品）10.……1.1.1.3.定期保洁服务措施计划性的安排专业性较强的保洁服务工作，如外墙清洗、玻璃、不锈钢、电梯轿厢、硬地面维护等。专项保洁的相关规程包括：l地坪清洗规程l地坪起蜡/上腊、上蜡

6、规程l地坪抛光规程l电梯轿厢清洁规程l玻璃制品清洁规程l不锈钢制品清洁规程l石材晶面保养与维护程序1.1.1.1.专项保洁工作单示例专项保洁工作单日期12345678910工作范围用洗地机清洗地面打蜡地面清洗喷磨抛光高速抛光窗户清洗墙面清洗石材晶面灯具清洗通风口清洗等（该表仅为示例，针对性工作单将在进场后根据实际情况制作）1.1.2.保洁服务程序及标准1.1.2.1.道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，

7、无积水。1.1.2.2.公共灯具、宣传栏、小品、标识牌、信报箱等2米以下部分每日擦抹一次，2米以上部分每周擦抹、除尘一次，目视无灰尘、明亮清洁。1.1.2.3.电梯电梯轿厢操作板每日擦拭二次，每周对电梯门壁打蜡上光二次，表面光亮、无污迹。1.1.1.1.水景每天打捞漂浮物、沉淀物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体清洁、无异味。1.1.1.2.垃圾厢（房）对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，生活垃圾由专业服务公司代为清理、运输。1.1.1.3.消毒灭害每月对

8、窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。每半年灭鼠一次，在进行灭鼠工作前，提前一周在小区内公示。夏季定期灭蚊，并植防蚊树种，定期对死水进行治理以防治小区中的蚊害。使小区无明显虫害痕迹。1.1.1.4.生活垃圾收集每日至少两次对社区住户生活垃圾进行收集。每周一次对生活垃圾容器进行清洁和养护。1.1.2.虫害控制虫害控制、防疫消杀是天和幸福里内清洁的工作重点之一，依据国家有关标准，监