学管师岗位要求

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1、海誓教育HAISHIJIAOYU2014年海誓教育学管岗位职责与绩效考核一、学管岗位职责与流程岗位名称：学习管理师岗位说明：以部门的工作计划为统筹，负责办公室前台接待工作，代表公司形象，保障公司电话、信息得到合理监督与管理；主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。另外负责办公室日常事务正常运行。任职资格：1、专科以上学历；2、能熟悉使用各种办公软件；岗位能力要求：1、文化程度：大专　2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普通话流利；　　3、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基本的文件表

2、格操作　　4、岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力5、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质；6、有足够的耐心，工作细心、认真负责；7、仪态仪表良好，有一定的亲和力。8教育从心开始海誓教育HAISHIJIAOYU岗位流程：（一）、卫生（二）、接待（三）、排课（四）、课时消耗（五）、续费注：提升续费率：⑴平时维护：①及时了解学生、家长需求；②选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价；③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化）④与学生建立情感⑵提供续费的建议：①学好了还要更好；②8教育从心开始海誓

3、教育HAISHIJIAOYU学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）③学习有进步有改变的，积极鼓励；④阐述学习是一个漫长过程，需要坚持；⑤和家长谈学生的变化和改变⑶寻找续费的有用对象：①成绩是主体；②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧：①有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）②学会借力（借助老师）③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）④电话沟通、预约上门（六）、回访注：1、了解谁更了解学生（借力）2、方式：①电话回访；②预

4、约上门（面谈），定下具体时间，准备好回访资料；③家访3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况4、了解长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康）5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月（七）、月末8教育从心开始海誓教育HAISHIJIAOYU二、学管师工资与绩效考核标准（一）工资组成：底薪+绩效考核1、新员工：试用期工资1000元/月，试用期为一个月。2、正式录用员工：底薪1300元/月，工资底薪加提成。（二）绩效考核内容与要求1、业绩考核⑴①课时消耗提成=当月教师课时费总和×3%②续费提

5、成=当月学生续费总额×2%③退费率=④投诉：⑵沟通能力⑶工作态度⑷仪容仪表三、入职培训8教育从心开始海誓教育HAISHIJIAOYU1、熟悉前台规章制度2、前台在工作过程中必须遵守的规矩3、前台接电话及当面接待的规范用语公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。例如：电话接听（一）接听外线电话：“您好！海誓教育。”（二）接听内线电话：“您好！前台（总机）。”（三）转接电话前应说：“请稍

6、等。”（四）若需要询问来电人姓名时：“对不起，请问您贵姓。”（五）若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时：1、隔离前“对不起，先生/女士/家长，请您稍等。”2、隔离后“对不起，先生/女士/家长，让您久等了。”（六）若客户询问的资料当时没有时：“对不起，先生/女士/家长，您要的资料我们暂时没有，是否请您先留下电话号码，我们找到资料后及时通知您。”当面接待（一）家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。（二）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。8教育从心开始海誓教育HAISHIJIAOYU（三）家长等

7、待时间较长时：“对不起，让您久等了”。（四）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。（五）咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。（六）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。（七）家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。（八）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。（九）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上

8、给您办理”。（十）接待时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。（十一）接待咨询后：“再见，请慢走”。1、前台的核心工作及其方法、注意事项（一）课时消耗1、增加课时消耗的途径：①尽量让学生来上课，出现特殊情况，适当给学生加课；②正常消耗课时的学生，加课；③科目上少的学生，加科目。2、缺课率的计算与分析：8教育从心开始海誓教育HAISHIJIAOYU①分析原因（请假、旷课）找