置业顾问守则

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1、置业顾问守则一置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明,优质高效的服务,维护公司形象和声誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,明确一点,我们不仅卖房子,而且要卖服务,以一流的服务取胜。二置业顾问仪表,仪容准则1.必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱纹,扣好纽扣,接好领带,衣袋中不要有过多的物品,不准皮鞋要檫干净,光亮；2.男职员头发要常修剪,发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,男女职员头发要整洁,无头屑；3.女职员忌浓妆,宜淡妆,忌用过浓的香水；4.职员上班前不得吃异味的食物,要勤洗手,修剪指甲,

2、指甲边缝不得藏有赃物,指甲油颜色不得怪异；5.接待客户时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张的表情,要友好,热情,精神饱满和风度优雅地为客户服务；6.提倡勤洗澡,勤换衣物。三置业顾问工作态度的行为准则1.工作态度(1)服从上司,切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延,拒绝或终止工作；(2)严于职守,职员必须按时上下班,不得迟到,早退或矿工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离,调换更值时须先征得主管同意；(3)正直诚实,职员必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝不诚实行为；(4)勤勉负责,职员必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真,

3、负责。2.服务态度(1)友善：以微笑迎接客人,与同事和睦相处；(2)礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；(3)热情：工作中应主动为客人着想；(4)耐心：对客人的要求应认真,耐心地聆听,耐心地介绍,解释。3.言谈举止(1)站姿躯干挺直，头部端正，双肩放松,面露微笑，目视前方；双手交叉在前此时应将左掌放在右手掌之上。(2)坐姿轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声；接待客户时,落座在坐椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背,身体往后仰；和客户交谈时，身体微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；不可抖腿,托腮或玩弄任何物品，两腿自然放平，不得跷脚,

4、应两腿并拢。4.交谈(1)与人交谈时,必须保持衣着整洁;用柔和的目光注视着对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的问题及内容；l与人交谈时,不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时,“请”,“您”,“谢谢”,“对不起”等礼貌用语要经常使用,不讲粗言或藐视性及侮辱性的语言；(2)不得一任何借口顶撞,讽刺,挖苦,嘲笑客户;任何时候招呼他人均不能用“喂”。5.举止(1)不得将任何物件夹于腋下,工作时不得照镜子,涂口红,不得乱随地吐痰或乱丢杂物；置业顾问行为规范及违规处罚一行为规范1．上班时间未经批准不得私自脱岗外出,离开岗位,要向主管或销售经理报告。2．上班时

5、间不得在销售接待区喝水,吃东西,吸烟。3．不得在工作时间阅读与工作无关的书籍,报纸,杂志。4．不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌,下棋等。5．不得在客户视线范围内化妆。6．不允许着装不齐,衣衫不整上岗。7．不得在上班时间睡觉。8．不允许长时间接打私人电话。9．不允许在办公区高声喧哗，谈笑，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，不得闲聊与工作无关的事情。10．不得在销售资料上乱涂乱画。11．上班前及上班时间不得饮酒。12．不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。13．不允许置业顾问做私单，替客户炒房，从中谋取利益。14．严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话。1

6、5．杜绝和客户争吵现象。16.不服从上级工作安排。二．违规处罚1．违反上述第1-10条者，处以10元/次罚款处罚，三次以上处以30元/次罚款处罚；2．违反第11，15条者，停岗一天，并处以50元/次罚款处罚，违反两次以上者，予以辞退处罚。3．违反第12，13条者，予以辞退处罚。4．违反第14条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。5．违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚，二次以上者，予以辞退处罚。销售现场规范工作制度一．考勤制度1．工作时间：9：00—18：00。（1）11：50—13：30为轮流就餐时间（2）每日实行上下班签到制度，到岗

7、人员必须于到岗前更换工装，佩带工作牌（3）每日客户接待排序轮流接待2．每周轮休一日，外出，休息时手机开机；3．病、事假的请假手续：（1）病假：置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；病假手续必须当天申请，特殊情况除外。病假两天以内由部门主管审批，两天以上者由公司主管审批。（2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请。事假两天以内由部门主管审批，两天以上者由公司主管审批。4．外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。5．脱岗：无故

8、不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。6．休