企业外部流程再造

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1、第五章企业外部流程再造内容A为什么要进行企业外部流程再造B什么是企业外部流程再造C如何进行企业外部流程再造内容A为什么要进行企业外部流程再造B什么是企业外部流程再造C如何进行企业外部流程再造“企业流程再造就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性（Dramatic）改善”。BPR的含义供应链与企业外部流程供应商制造商仓储及配送中心顾客材料成本运输成本制造成本运输成本库存成本1998年，美国

2、公司在包装、处理、卸车分类、再装车、运输商品方面花费了6700亿美元（占GDP的10.5%）;以食品杂货业为例，不必要的库存卷走了300亿美元;以麦片粥为例，从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走上104天。某欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工只需要45分钟。企业外部流程中的问题我想买的产品呢?配送的准确率每笔定单的成本每个单品的成本每个供应商的成本供应链成本预测的准确性运输能力的利用拣货的准确性拣货的效率低效的流

3、程最终反应在消费者利益的损失供应商制造商仓储及配送中心顾客材料成本运输成本制造成本运输成本库存成本供应链与企业外部流程哈默和钱皮在2001年和2002年分别出版的新著《企业行动纲领》和《企业X再造》中都指出：为什么要进行企业外部流程再造？BPR的发展将通过信息技术的广泛应用，重新规划跨越组织界限的业务流程，通过协同与合作实现经营绩效的突破性提升。宝洁公司估计，在过去18个月中，通过流程整合，零售客户节约了6500万美元。“宝洁公司称，其方法的要点是生产商与供应商紧密合作……共同制定商业计划，以消除整个供应

4、链中对资源的浪费”。(Journalofbusinessstrategy,Oct./Nov.1997)10年中，沃尔玛通过再造物流流程而重塑了自己。与其他折扣零售商相比，它拥有最高的每平方英尺销售额、库存周转率和营运利润。为什么要强调企业外部流程再造？成本降低-23%供货时间减少-75%车辆的利用率提高+15%可获得性提高+9%库存水平降低-23%…企业外部流程再造获得的好处内容A为什么要进行企业外部流程再造B什么是企业外部流程再造C如何进行企业外部流程再造在动态的竞争环境下，以满足客户需求为中心，为适应

5、供应链竞争的新态势，提高供应链的协同竞争能力，对供应链上成员企业的组织结构、协作关系以及企业内外部的信息流、资金流、物流进行根本性的再思考和再设计，以实现供应链关键评价指标的巨大改善。企业外部流程再造的概念企业外部流程再造——基于供应链的流程再造企业外部流程再造的概念企业外部流程再造的目标改善供应链的关键评价指标，提高供应链的协同竞争能力。企业外部流程再造的内涵供应商的生产供应商的仓库零售商的仓库或配送中心接收仓储挑拣运输商店供应链功能决策现状消费者消费者购买消费生产包装仓储挑拣接收仓储挑拣运输生产计划包

6、装大小/单位库存水平流转计划运输工具运输时间安排时间安排，资源调度库存水平运输时间计划接收缓冲库存商店部门货架时间安排，人员计划库存水平品种组合货架技术缺乏信息低效率的计划低效运输等待时间长高库存水平……冗余的成本服务水平低：时间质量运输运输运输由于缺乏有效的信息，整个分销和配送过程效率非常低宏观经济的不景气市场消费需求增长缓慢产业结构不合理市场消费物价持续走低大量下岗工人和贫困的农民资本应用效率很低消费者缺少忠诚度个性化、多样化日益增强的价格性能比和服务质量敏感性生活方式的改变消费者行为的改变市场开放度

7、加大(WTO的影响)一体化趋势能力过剩或运作的低效率缺乏协作功能和流程的老化竞争压力日益上升12信息技术的革新和广泛应用Internet和Intranet新的传播媒介电子商务技术革新34随着市场环境的改变，这种低效的分销和配送将会越来越不适应企业外部流程再造的目标企业外部流程再造的基础协作互惠企业外部流程再造的内涵现状：供应链上各个主体独立运作，彼此缺乏透明度增加透明性提高效率未来：供应链整体的合作生产商物流服务商分销/零售顾客生产商物流服务商分销/零售客户供应链上各个环节必须打破企业边界，实现跨企业间的

8、协作供应商的生产供应商的仓库零售商的仓库或配送中心供应链未来的情况信息流通过电子数据交换加快信息流动准确性及时可控完整标准化高效的补货更低的成本更好的质量/服务更高的可靠性运作和计划技术预测方法运作—库存和运输模型排队论店铺空间管理模型，货架管理消费者商店运输运输运输只有这样，高效的分销和配送才有可能实现高效的顾客反应缺乏协作拥有协作多余的文件档案太多的不必要服务错误的配送缺货条款“战争”存货水平太高重复劳动商品过剩协作使得整