美国西南航空

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1、美国西南航空——ILveFlying企业介绍成功之道风险隐患目录企业介绍1971年罗林·金和赫伯·凯莱赫创建了美国西南航空公司,总部在达拉斯.目前从载客量上看，它是世界第三大航空公司.其以“廉价航空公司”而闻名，是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。企业介绍40年来持续盈利，2002年西南航空总市值大于美国其他所有航空公司的市值总和，被《财富》杂志称为“有史以来最成功的航空公司”西南成功之道正确的市场定位独特的成本领先策略实施差异化策略企业内部组织管理等正确的市场定位避强定位避开强有力的竞争对手西南航空明确定位于满足

2、短程旅客的需要，避开已有其他大型航空公司占据的长途路线，开设中短途的点对点的航线，且时间短，班次密集。正确的市场定位明确定位顾客群将顾客进行细分的，确立了以对旅行票价敏感的中、短途并且选择其他交通工具的乘客为目标客户，向其提供简单核心的服务方式。独特的成本领先策略1、订票过程减少中间环节，节约开支2、利用高频率航班和大量的客流量，来降低价格3、采用波音737式机型，降低油耗4、无“额外服务”，乘客没有指定座位且座位规格统一，无电脑订位系统，不提供餐饮及影音娱乐独特的成本领先策略5、提高效率，最短的航班轮转时间--15分

3、钟6、所有航班都在二级机场起降。7、飞行过程中服务人员的成本控制问题--服务人员2人8、登机卡是塑料的，可以反复使用9、座位的增加，搭载更多乘客......实施差异化策略人员差别化战略员工是公司最宝贵的财富，他们的热情服务，对乘客的关心照料以及永不停歇的足智多谋帮助了美西南成为了全球最成功的航空公司之一。公司花费了大量的时间和精力雇用、培训和保留那些聪慧的员工。实施差异化策略服务差别化战略顾客用低廉的价格享受到有限的优质服务，但绝不比其他的航空公司差形象差别化战略美西南提供低价短途飞行的形象，这是采用的形象差别化战略企

4、业内部组织管理等组织文化建设强调公司''员工第一"的价值观鼓励创新和合作公司独特的“斗士精神”风险隐患员工危机如果有一天，西南公司因为各种原因，如燃油上涨，成本提高而降低了对员工的各种福利，员工是否还会向原来那样激情满溢的工作？员工是否会因为工资的降低而集体罢工？倘若员工的热情下降，遭到顾客的不满，就会使公司的美誉度降低，必然会流失许多的客户，这样就会多公司带来更多的危机。风险隐患竞争危机西南航空公司所用的客机是波音77中短程客机，倘若将来有新的航空公司兴起，在价格上、服务上不低于西南，并且设施要比西南更加的好，西南将

5、会面临客源流失的风险之中。谢谢观赏