学院听课教案

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1、武威职业学院教案首页系部：卫生信息管理系NO：14课程社区卫生服务管理授课教师傅达班级12级卫生信息管理大专班授课周次第十四周授课时间11月27日,3/4节课程类型■理论□示教□实验/实训□多媒体□其他教学方法▇讲授法□谈话法▇讨论法□读书指导法教学用具▇教材▇多媒体▇黑板课题：第十一章社区卫生服务质量管理教学目标：1.质量的内涵；2.医疗服务质量的特性；3.质量保证和质量控制；4.戴明质量环。教学重点：1．社区卫生服务质量的概念和特性；2.社区卫生服务的主要模式和方法。教学难点：1．质量保证和

2、质量控制；2.戴明质量环。武威职业学院教案续页复习旧知：1数据与信息的关系；2一次信息，代表实例；二次信息，代表实例。导入新知：第十一章社区卫生服务质量管理第一节概述一、质量管理的基本概念（一）质量的内涵质量又称作品质：是指一组固有特性满足要求的程度。一般情况下而言，衡量服务质量好坏的首要标准是是否满足顾客的需要。（二）医疗服务质量的特性1专业性与专科性2高风险性3质量的相对性明显4服务结局的不可逆性5不容错过的时机性6信息不对称性7互动性8公正性9人道主义性质二、不同利益相关者对社区卫生服务质

3、量的不同要求（一）使用者（二）提供者（一）管理者二、社区卫生服务质量管理（一）定义（集体朗读）（二）可持久服务质量的概念应解决三方面的矛盾病人--------------医务人员医务人员---------卫生机构卫生机构----------病人第二节社区卫生服务的质量管理体系一、社区卫生服务质量管理组织二、三级质量管理的框架体系第三节质量管理模式和方法一、质量管理的模式和方法（一）质量控制和质量保证1质量控制2质量保证（二）苏华特的质量改进概念（三）戴明质量环与持续质量改进程序二、全面质量管理（

4、一）质量控制（二）80/20法则（二八法则）（三）全面化管理（四）朱兰三部曲三、ISO9001质量认证第四节质量成本一、质量成本的概念二、不同年代消费者的质量成本第五节加强社区卫生服务质量管理的措施与方法一、临床质量审计二、循证管理第六节社区卫生服务中的风险管理一、医疗风险的预防二、风险管理的运作课程小结作业布置：自己绘制一份PDCA图。