助农取款应急预案

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1、**联社助农取款应急预案第一条为有效处置助农取款突发事件，防止风险扩散和蔓延，提高快速反应和处置能力，最大程度降低突发事件的危害，保障助农取款业务安全、稳定、健康发展，制定本预案。第二条助农取款发事件的处置，应坚持在县联社统一领导下，按照“分级负责、分类处置、快速高效、安全稳妥”的原则,有关部门密切配合、各级行社协调联动，尽快恢复助农取款点的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。第三条本预案所指助农取款突发事件是指突然发生，对助农取款业务正常经营管理带来较大影响，造成或者可能造成商户及客户重大财产损失、声

2、誉损失，造成较大社会影响的助农取款紧急事件。主要包括以三下：（一）助农取款运营事件。主要包括：助农POS机具应用系统、应用技术出现问题，或是被人为破坏而导致助农取符的事件。款点服务中断的事件;违规操作或失误造成下账与入账不（二）助农取款案件事件。主要包括：助农取款网点被抢、被偷盗、被打砸，商户因助农取款遭到严重人身威胁；助农网点对客户进行欺诈，骗取客户资金的行为；助农网点使用假币兑付客户取款的行为；商户利用与我社合作的关系，进行不恰当的行为、不恰当的宣传等对我社声誉造成影响的。（三）其他助农取款突发事件。主要包

3、括：不可抗力对助农取款业务造成严重影响的。第四条突发事件应急响应程序（一）助农取款突发事件发生时，事发社要立即开展处置工作，采取有效措施控制事态发展。及时向上级部室报告突发事件情况，上报实行逐级报告制。（二）各基层网点在接到突发事件情况报告后，应在第一时间通过电话确认突发事情情况，并立即将情况向县联社电子银行部报告，发生重大紧急事件时，立即报案处理，并在突发事件处置完毕后上报处置结果。（三）助农取款突发事件发生后，应该按照有关规定报告本地金融监管机构。第五条突发案件处置助农取款运营事件问题的处置1・各网点加强对

4、机具的巡查。如发生机具应用系统、应用技术等问题，要立即停用机具并上报电子银行部，由电子银行部给予协助解决与处理。2•要加强商户的培训。如因违规操作或失误造成下账与入账不符的事件，网点主办会计及时对商户账务进行核清。商户账户因系统造成短款的，需及时上报电子银行部，由电子银行部协助解决处理，商户账户因非系统造成短款的，网点要协助商户追回款项；商户账户长款的，网点主办会计及时对账务进行核清，并协助联系客户。（二）助农取款案件事件的处置1.加强商户安全意识培养，安全设施配套齐全。如发生助农取款网点被抢、被偷盗、被打砸，

5、商户因助农取款遭到严重人身威胁等案件，各网点尽早协助商户在当地派出所报案，协同派出所出警人员一同前往助农商户点了解案件实际情况，同时上报保卫部、电子银行部协同公安部门办理案件。2.加强商户审查，做实商户回访。如发生助农网点对客户进行欺诈，骗取客户资金的行为；助农网点使用假币兑付客户取款的行为；商户利用与我社合作的关系，进行不当的行为、不当的宣传等对我社声誉造成影响的，网点应立即实地调查情况，及时上报县联社保卫部、电子银行部，我社立即与助农商户终断合作关系，网点立即向当地派出所报案，保卫部门和电子银行部门帮助客户

6、追缴损失资金。（三）其他助农取款突发事件。如因发生重大自然灾害等不可抗力对造成助农取款业务造成严重影响的。网点应立即上报电子银行部，根据突发事件的严重程度，必要时县联社组织相关部门成立突发事件工作组，迅速赶赴现场，指导突发事件处置工作。**联社