浩广物业客户投诉处理流程图

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1、--------客户投诉处理流程图凡属客户口头、书面或电话投诉事项受理人必须聆听，并将客户的姓名、地址、联系电话及投诉主题记录清楚、于24小时内及时反馈客户中心客户中心前台汇总、核实、分析，并作出处理或改善的办法反馈客户服务部配合处理或存档属紧急、重要重大或需要开发商解决的投诉事项属非合理投诉事项属日常投诉合理事项接报人或前台人员须于接报后的3分钟内知会相关部门处理前台人员再次核实，于12小时内及时向相关责任部门反馈信息或工作调度前台工作人员向客户耐心解释，力求谅解和宽容各管理处负责人遇不能解决的重要重大事项，须于接报后的5分钟内上报物

2、业公司主管领导，并于24小时内提交相关书面报告相关部门（或班组）负责人按调度要求及时完成工作前台工作人员向直属上司汇报相关部门妥善处理问题后，于2小时内反馈客户中心前台物业公司主管领导遇不能直接解决的重要重大事项，须于接报后的15分钟内电话上报董事领导决策处理，并于48小时内提交相关书面报告若客户仍不理解或不接受，则由时部门负责人出面协调解决客户中心于8小时内派人验证处理完毕后，由发展商客户服务部会同物业公司于8小时内派人现场验证完成后在2个工作日内回访客户每周每月作统计评估分析报告反馈董事办、总经办及开发商客户服务部中山市浩广物业管理

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