销售技巧 演示文稿

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1、销售技巧导购如何快速亲近消费者做好销售的第一步导购必须这样做服装店在经营中，顾客是带来生意之本。服装加盟店销售人员要抓住顾客的心理，有目的的接近顾客将更有助于达成销售。针对顾客的身体语言所发出的信息，销售人员接近的方式：1.试探性交谈2.其他可谈论的话题3.与顾客建立信赖感试探性交谈话题可以是一般性的，并要进行一两次尝试争取获得积极的回应。如果顾客表现出积极的身体语言信号，那么很容易与之交谈并得到响应。如果顾客的身体语言传递出消极的信号，销售人员应采取友好的行动，但不要过分积极，因为那会使顾客更有压力。无论如何都不应该将顾客的消极

2、信息指出来，比如说“您看上去很疲倦，您今天过得不好或您今天很忧愁”，这样讲会使顾客仍陷在那种消极情绪中甚至更糟，结果无益于销售。最好是尽力使顾客感觉好起来并把他们的注意力引导到服装上，让他看上去和感觉都好。可以从赞赏或评论他的服装开始，或者谈论天气，它永远是一个安全的开始话题，重要的是要与顾客站在同一水平。需要“打破坚冰”，与顾客拉近距离。比如可以赞赏顾客的着装，赞赏他穿的那件针织衫的款式或颜色，这会使了感觉好起来，而销售人员便可以跟进了。接下来可以推荐一件非常适合他的外套，或者推荐一条能与他的针织衫完美搭配的短裙。利用像针织衫

3、之类的小事物开始谈话会很有帮助。如果外面下雨了，则可以谈论天气。谈新进的雨衣或雨伞多么时尚并多么耐用。这只是个开头的话题，借此可以进一步了解顾客到商店来想买什么。再有，提到什么产品在促销也永远会引起顾客的注意。其他可谈论的话题可以采用当前的流行信息，谈论服装加盟店或是直营店某款服装的特色。例如：“那些刚刚到货的短外套是这个季节正在流行的款式。”“那种几何印花图案是今年非常流行的设计哦"“宽摆裙今年比去年更流行。”可以列举店内那些款式能够突出他的风格特征。例如：“根据您的暖色皮肤和暖褐色的头发，这些新款绿毛衫与您的个人色调非

4、常相配。”“这些新款宝石蓝圆领衫刚到货。穿在您身上与您白瓷色皮肤和深色头发相配会非常漂亮。”“这些新到的短外衣带有腰部细节设计，更适合您的曲线形身材。”如果顾客看上去好像在徘徊，表明需要引导，需要给他展示一些新的东西。如果顾客缺少方向感，销售人员的目标就是给他提供引导，这会对销售额有所推动。商品必须通过热情的展示和介绍来推荐给顾客。如果销售人员表现出喜欢这件衣服并感到激动的样了，顾客也会受感染而激动。与顾客建立信赖感与顾客建立起初步的相互信赖关系，找出可以对其推销服装的人。让潜在顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他。建立信赖

5、应注意的原则？？是什么？建立信赖的一般方法？？是什么？建立信赖应注意的原则留意顾客及同伴的反应;投其所好地向顾客推荐劝说;鼓励顾客发表自己的意见;避免多人、多次介绍(2人以上);使用陈述性语言，实事求是;给予顾客较多的主动权;结合顾客特点给予个别关注。建立信赖的一般方法①倾听。80u/c的时间应由顾客讲话。②询问。销售对象是问出来的，但要注意询问的方式。询问的原则是：先问简单、、容易回答的问题;要问回答“是”的问题，顾客可谈的答案——尽量不要问可能同答“否”的问题;要从小“事”开始发问——问约束性的问题;如果顾客表示对产品不

6、了解，没关系，继续问圳的问题——直接问顾客的需求、渴望。③永远站在顾客的左边适度地看着他——保持适度的提问方式一一作记录。不要发出声音，不要插嘴，认真听。，等顾客全部讲完之后，复述一遍给对方听。④信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。建立信赖感时，你要尽量表现出与顾客有相似性的地方。⑤巧用沟通的三大要素，在沟通要素七，与顾客保持一致.A.文字，B.声凋语气，C.肢体语言。为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。服装店如

7、何抓住顾客？你让顾客满意了，顾客就会买你的账，你的生意就好做了。顾客就是上帝，这句话如果总放在嘴边，那它就是句废话，相反，如果把这句话放在心里，那这句话的作用就会显现出来。信则灵，这个道理放在这还真合适，你让顾客满意了，顾客就会买你的账，你的生意就好做了，想来想去，其实就这么简单，但是，做起来呢？就难了。1、你就是企业2、永远把自己放在顾客的位置上3、使用于任何情况下的词语4、多说“我们”少说“我”5、保持相同的谈话方式6、表现出你有足够的时间7、永远比客户晚放下电话8、与客户交谈中不接电话9、不要放弃任何一个不满意的顾客10、花更

8、大力气在那些不满的客户身上11、随身携带记事本12、不要怕说对不起13、不要缩小顾客的问题14、重视顾客的满意程度15、跟进问题直至解决16、不要自高自大17、给予、给予、再给予.而不是索取18、感谢、感谢、再感谢一、提问接近法Eg.