创新中心管理模式

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1、全县卫生工作会议交流材料强化绩效考核，提升服务效率鹤溪镇社区卫生服务中心2012年3月19日尊敬的各位领导：上午好！根据大会议程安排，下面就我中心在如何加强内部绩效考核管理，提升社区卫生服务工作效率方面的工作体会大家作一简要汇报,。相互学习、借鉴，共同提高社区卫生服务中心管理能力和服务效率，提高群众对卫生服务工作的满意度。随着新一轮医改的不断推进，我们基层卫生院转型为社区卫生服务机构。在新形势下卫生院的服务功能和服务模式以及经费补偿机制和运行管理机制等等方面发生质的改变，对卫生院传统的管理模式造成巨大的冲击，对我们的管理工作提出新的严峻挑战。要提高社区卫生服

2、务机构整体的服务能力和水平，更好地服务于社区居民，必须对旧有管理模式进行改革和创新，才能充分发挥干部职工工作的积极性和主动性，提高中心的工作效率。中心成立三年来，在县卫生局的直接领导、关心和支持下，我们主要是从以下几个方面来做好管理工作。一、以观念更新为先导，提高广大职工的思想认识。要做好工作，人的思想观念是关键，只有思想观念转变了，认识提高了，才能充分发挥一个人、一个团队的潜能和战斗力，最终出色的完成工作任务。我们在平时工作中非常重视职工思想教育和引导工作，抓住各种大小会议机会，组织职工学习相关医改政策，从不同的角度加以剖析，引导职工转变观念，加深认识。一

3、是从服务模式转变的角度，要大家走出原来卫生院只管“卖药治病”的职能模式，将社区卫生服务中心转变成“以公共卫生和基本医疗并重，综合提供预防、保健和基本医疗服务”的基层医疗卫生机构,变被动等待服务为主动上门服务。二是从社区卫生服务重要性的角度，社区卫生服务作为公共卫生服务体系和医疗服务体系的基础和纽带，是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节，可以说我们的工作是直接关系老百姓是否支持医改工作，是关系医改的成败，确实是责任重大。三是从基层医务人员自身发展的角度，让广大职工明白政府给我们基层医务人员这么好的保障，不用想破脑筋为每月工资来源发愁，一定要珍惜这么好的机遇

4、，一定要尽心尽力把政府交给我们的任务完成好，让广大老百姓满意，要让政府觉得花这个钱非常有价值，我们干好工作最终也是为自己。从我们中心实践证明思想教育工作对提高广大职工对做好社区卫生服务工作的责任心与使命感还是非常有效的。二、以制度建设为重点，坚持用制度管权管事管人。科学的制度是理顺各种关系，激发内部活力，提高工作效率，强化任务落实的重要保障。在新形势下提高中心的管理水平，必须坚持用制度管权、管事、管人，从中心成立以来，中心领导班子十分重视制度建设工作，将其作为一项重要的工作来抓，在积极借鉴其他兄弟单位好做法好经验的基础上，结合中心的实际，先后制度定出台了《工

5、作制度》《考核管理制定》《财务管理工作制度》《请假制度》等多项制度，目前中心的管理工作已逐步走上制度化、规范化的道路，为扎实推进中心各项工作提供了强有力的制度保障。我们体会制度建设要把握好以下几个原则：一是制度建设要适合单位实际，制度都是人订的，人是最重要的因素，因此，要根据单位的实际进行修订，不要生搬硬套，要以适应单位的发展需求。二是制度建设是没有终点的动态过程，制度建设是一个制定制度、执行制度并在实践中检验和完善制度的过程，理论上没有终点，要根据单位的发展以及针对一些容易出现问题的环节和工作中存在的漏洞而不断修订，以适应新形势新任务的要求，从这个意义上讲

6、，制度没有“最好”，只有“更好”。三是制定的制度必须严格执行，制度的功能在于规范和约束行为，执行起来肯定会遇到这样或那样的困难，如果不严格执行，就会导致整个制度效用的减弱，成为一种摆设。三、以考核激励为根本，创新岗位绩效工资分配机制。绩效考核作为一种科学的管理手段，是现代行政管理的重要组成部分，是正确评价工作人员工作实绩的重要方式，是强化科学管理提高效能的重要措施，能够正确评价工作人员实绩，已经被很多现代企业推广和应用。在中心成立后我们按照卫生局的有关要求，根据社区卫生服务中心的工作性质，及时制定出台了以工作数量、工作质量、劳动纪律、安全生产、医德医风、群众

7、满意度等指标为考核重点的岗位绩效工资考核实施办法，彻底改变原先以业务量和利润作为考核唯一指标的分配办法，三年来我们根据相关绩效工资政策的变化以及原有考核办法存在不足的情况，比如原有考核办法考核指标定性过多，很多指标无法量化；考核不及时，且考核结束后与其相关的其它绩效管理工作环节衔接不到位，无法真正触动职工；中心成立的考核小组的成员不具有广泛的代表性，考核小组成员以班子成员为主，考核关系单一，没有起到相互考核和监管的作用等问题进行针对性的细化和完善，到目前已经进行三次比较大的调整，调整后的考核办法用系统的绩效考核评定中心工作人员在各自岗位上的工作行为和工作效果

8、，建立了以考核综合实绩为核心的效能评价机制，使全体干