从绩效支持到知识管理

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1、从绩效支持到知识管理从电子绩效系统到知识管理的转换的关键在于收集工作者头脑中的隐性知识，并将他们结合成共同记忆。你将开始了解电子绩效支持系统以及如何将电子绩效支持系统与培训结合以提高工作效率。现在，你的老板想要开发知识管理系统。你该怎么做呢？首先，不要紧张。第二，坚持使用电了绩效系统，它将帮助您实现知识管理。电了绩效支持系统与知识管理Z间有着密切联系和共同点。不要放弃你在电子绩效系统上所做的投入，你所要做的就是继续发展电子绩效系统。在如今的信息化时代，我们有很多渠道获得数据來达到信息饱和；到了知识化时代，

2、我们需耍使我们的现有信息对我们要实现的绩效有意义。信息提供了我们内容，知识告诉我们方式和缘由。绩效支持手段如电子绩效系统可以将两者连接起來。绩效支持可以同时满足信息与知识两方面的需要，你可以通过绩效支持可以提取有效信息。电子绩效系统支持工具不同丁•费力的将知识碎片灌输给他人的是,电子绩效系统支持工具可以通过肩带的步骤來完成。对知识管理的展望知识管理的日的是为了创办学习组织，为公司记忆库提供平等的机会。学习组织由实践，系统及文化组成，促进大家分拿经验和课程内容以取得绩效和进步。公司记忆库包括所有公司拥有的信

3、息，数据以及诀窍。这一记忆库冇时不能适当的抓取显性知识，并经常忽略了隐性知识。知识管理系统可以帮助你挖掘存在员工大脑屮的隐性知识并使它成为有效的金业记忆。通过这样的方式，更高质的资源将会通过培训和绩效支持获得。通过类比电脑系统，我们可以理解显性以及隐性知识的含义。系统就代表了显性知识，他提供了域名，数据以及功能键，你可以在显示器上清楚的看到这些。虽然他是有价值的信息，但却无法主动传递所育信息以成功完成任务。用户则是隐性知识，他们掌握了信息操作的要索，这是系统无法玄接展示出來的信息，用户在系统操作以及数据处

4、理方面的知识才是操作的关键，这些通常无法通过文档形式展现。桥梁搭建电子绩效系统设计开发人员的挑战在于如何在当下的电了绩效系统与将来的知识管理系统屮间搭建桥梁，使他们有效的联系起來。有效的连接方式有两个阶段：发掘隐形知识，通过学习组织将其展开。以卞是每一阶段的细节介绍：发掘隐性知识第一阶段主耍注重如何汇聚电子绩效系统或知识管理系统中需要被分析设计的信息；当前许多绩效支持系统局限于在整个过程或系统屮现冇文档的使用。对于冇效的进程支持与知识管理的搭建而言，单一依靠显性知识局限了可制作成电子绩效系统的进程。为了得

5、到更多效益，你可以深入挖掘隐性知识库。从系统或进程工作人员那里收集分析信息，他们了解工作如何展开工作以及成功的绩效这些未成文的知识。即使你现在没育着手于知识管理项目，这一方法还能帮助你设计更冇效的绩效支持工作。如今有许多策略能应用于隐性知识的挖掘，关键在于摆脱文档來学习如何进行工作，用行动观察系统并与目标观众而对面交流；用户会告诉你他们止在做的以及他们通过何种途径完成近期工作。他们有一系列固定的非官方工作目的，这是绩效支持方法的指导中重要的一部分，也将对你有很人帮助。为了扩大搜集数据的价值，你需要与高层以

6、及底层员工交流，了解进程或系统。高层会告诉你用户対系统的反馈，同时，故障处也会对你的支持系统冇很好的指引作用；同时，底层职工可以帮助你确定需要改进的薄弱环节。这些信息很少能够通过止规途径获得，但对■于绩效支持的成功而言有着重要影响。挖掘隐性知识不仅能帮你设计出更好的支持工具，还能帮助你改进流程，但也有可能用户在实际操作中的做法与书上说的不符，因此，单单依靠显性知识是不安全的。结合书本中的显性知识与川八，高层以及客户的隐性知识可以帮你打造一套改良厉的统一方案。比如说，即使用户止确的完成了任务，系统依IH无法

7、提供底层员工全部信息。他们可能会觉得这是用八操作出错，并只将错•误改正而未将造成问题的系统隔离开；在不同的环节挖掘隐性知识时，我们需要突出员工或系统的需求或矛盾。这一新观点将会引发进步和更好的整体绩效。让隐性知识流动第二阶段则侧重于信息聚集和应用的方式，这一步可以促进电子绩效管理系统引入知识管理系统中，关键在于让用八将隐性知识直接传输到系统中。一旦你挖掘了隐性知识，就应该给他延展的机会。现在很少冇系统能让用户做除了工作以外其他的事情，这使得用户不得不创造个人隐性知识库来进行绩效支持。一个以知识管理为中心的

8、电子绩效系统可以通过用户的输入让用户分享问题与技巧。首先，这可以只是个单纯的邮件收发器或电子布告板，用户可以在系统中提问或评论；这一•想法为我们建立了分享的平台，使知识双向流动。这是在线抓取川户隐性知识并将其添加至企业记忆库的起步。当流动的隐性知识有所増加，你可以将输入隐性知识立接整介到系统屮。候选的在线分享的知识包插：1.内容方面的评论和提问;2.用户提供的秘诀和方式;3.工作流程示范；4.最佳案例研究。当电子绩效系统在知识