铁路客运——旅客运输基本业务能力(教案)

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1、模块二旅客运输基本业务能力内容一车票及其发售规定一、车票的作用和分类（一）作用1•车票是旅客乘车的凭证。车票票面（特殊票种除外）主要应当载明发站、到站、径路、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、有效期等内容。2.车票是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。凡持票搭乘国营或专用铁路火车的旅客，均应投保铁路旅客意外伤害保险，保险费已包描在票价内，不另对旅客签发保险证。3.车票是铁路旅客运输合同的凭证。铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的谢意。铁路旅客运输合同从售出车票时成立，至按票面规定运

2、输结束旅客到站时止，为合同履行完毕。（-）分类车票是乘车票据的总称，其分类情况如下：1•按形式分为：卡片式车票、薄纸式车票两种。（1）卡片式。它包插硬纸卡片票及磁卡储值票，是一种常备车票。（2）薄纸式。它包扌舌区段票和代用票。2.按用途分为：客票、附加票。（1）客票，包描软座、硬座客票。（2）附加票，分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。此外，还有为便利旅客乘坐快车、卧铺车、空调车和简化售票手续，提高发售速度而使用的各种联合票，以及为某些旅客发售的专用半价票、

3、国际联运票等二、车票的发售规定车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。1.客票（1）承运人在发售客票时，应根据购票人指定的到站、座别、径路发售，不得为图方便，使用到站不同而票价相同的客票来互相代替。（2）发售软座客票时最远至本次列车终点站。始发站给中途站预留的包房,可利用其发售最远至预留站的软座客票，但涉及夜间（20：00至次日7：00）乘车时不得超过2h,超过时不得发售软座客票。（3）旅

4、客在乘车过程中，耍求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价茅额。（4）发售去边境地区的客票时，旅客应出示边境居民证、身份证或边境通行证。1.加快票（1）旅客凭软座或帔座客票购买加快票。（2）发售不换车的加快票的到站，必须是所乘快车、快速车或特别快车的停车站。（3）发售需要中转换车的加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站，还应具备发到站Z间全程都应有快车运行，如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。2.卧铺票（1）旅客凭软座或硬座客票（乘

5、快车时还应有加快票）购买卧铺票。身高不够l」m的儿童单独使用卧铺时，只购买全价卧铺票，如有空调时还应购买半价空调票，但不必购买儿童票。（2）卧铺票必须和客票的座别到站相同，但需中转换车的旅客其卧铺票只发售至换车站，为了照顾旅客对卧铺使用的要求，发站给中途站预留的铺位，如旅客的到站是预留站或预留站以近的年站时，可利用其发售到最远至预留站的卧铺票。（3）购买卧铺票的旅客，可以在中途站开始乘车，但旅客应在买票时向售票员说明，售票员必须在客票背面签注“XX站上车”，加盖站名戳记，并在“中途预留卧铺通知单”上注

6、明并通知列车长。旅客提前乘坐其他列车到中途站时，应另买车票。3.空调票（1）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。（2）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通车的车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。4.减价票减价票包括儿童减价票、学生减价票和伤残军人半价票。减价票应按下列规定发售：（1）儿童减价票（简称儿童票）承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和乐运人同意在旅途中监护的除外）。身高L1〜1.4m的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票和相

7、应的空调票。超过1.4m应购买全价票。每一成人旅客可免费携带身高不足1.1m的儿童一名，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。儿童票的到站，不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。为测量儿童的身高，在售票窗I」、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。（2）学生减价票（简称学生票）在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）,军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住

8、地和学校所在地不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证及优惠卡（小学生凭书面证明），每年可享受4次家庭至院校Z间的半价硬座客票、加快票、空调票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票的发售时间为每年的寒假12月1日〜3月31日，暑假6月1口〜9月30日。①普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余