免疫规划督导和评价

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1、免疫规划督导和评价主要内容一、基本概念二、督导实施三、免疫规划督导四、免疫规划评价一、基本概念督导与督导者督导简单地说，就是监督、指导，即通过现场考察、资料(信息)分析等方式，对下级人员或单位的工作情况进行评估，总结经验，寻找问题，并帮助改进工作的过程。督导者是指在业务管理工作第一线，负责组织和安排专业人员按上级管理部门制订的计划与政策开展工作的人。督导的作用提供技术指导进行人员培训帮助制定和实施计划，评估工作进展发现和纠正存在问题，激励工作积极性督导者的要求业务技能：熟悉相关业务知识，了解工作目标、程序、要求及存在的问

2、题管理技能：熟悉管理机制，掌握机构状况及协调这个机构的知识，具有计划与控制、信息收集与管理能力人际交流技能：熟悉行为科学和激励技巧督导管理的5要素计划：确立目标，制订计划、程序等组织：按有效方式安排、落实工作人员：选择和安排适宜人员完成适当的工作，做到人尽其才指导：鼓动、交流与领导控制：规范工作流程、费用和人员等二、督导的实施1、制订督导计划目的：具体描述督导活动的预期产出内容：督导活动的内容、步骤与收集资料的方法时间与地点：督导活动的日程安排、被督导单位和人员的选择督导人员：督导人员的职责、分工经费：督导活动的费用预算

3、1.1确定督导目的明确被督导单位制订的工作目标是否适当总结工作中的经验帮助识别,解决工作中存在的问题帮助调动积极性改进工作水平评估工作进展1.2确定督导内容（1）常规督导项目人员能力和表现设备运转与维持材料消耗服务质量与工作绩效等目标的量化和期化指标控制标准指标衡量工作进展或项目完成情况等选择有代表性指标，设计督导表（问卷、调查表）指标分类数量控制指标：如免疫接种率等质量控制指标：评价工作质量与服务质量方面的指标，如AFP监测质控指标时间控制指标：如AFP病例粪便7天送到省脊髓灰质炎实验室比率材料控制指标：通常与服务数量

4、和质量有关，如疫苗消耗、注射器材供应等标准消耗控制指标：这种消耗不仅限于财力，也包括人力与时间投入1.2确定督导内容（2）1.3确定督导时间根据工作需要确定督导的时间和频次根据常规报告获得的信息与被督导人员一起制订督导活动日程安排，并建立良好的工作关系（伙伴），取得他们的信任与配合，而不是相互抵触2.收集信息与卫生人员单独交谈（不是“警察”）检查、核查工作记录（最主要）观察卫生人员实际操作与相关人员交谈等3.解决问题（1）问题分类已经发生的问题：通常需要立即寻求解决的办法。将要发生的问题：同样需要立即寻求有效的办法或制订

5、具体的计划或工作程序制止问题的发生。防止发生的问题：在计划阶段即考虑采取预防措施，避免发生问题3.解决问题（2）帮助系统解决存在的问题步骤第一步：具体表述问题。第二步：收集与问题有关的所有信息。第三步：列出所有想到的可能引起问题的原因。第四步：筛选出最可能的原因。第五步：提出所有可能解决问题的建议。第六步：评价各种解决办法的优劣。第七步：选择你认为最好的办法。第八步：根据决定采用的解决办法制订具体行动计划。潜在问题目标优先解决关键问题系统检查已存在问题现场发现问题-解决问题©VahéA.Kazandjian20003.解

6、决问题（3）组织讨论讨论督导发现，汇总每个人提出的意见（无论意见好与坏）找出最主要的问题描述问题的细节识别引发问题的原因寻找解决方法4.采取行动可能条件下，迅速采取行动，解决问题如果不能立即转化为行动，应与被督导单位的人员一起决定何时开始实施、如何实施。书写督导报告，内容包括：问题描述、解决问题的方法或建议、需采取的行动，明确责任和实施日期、下次督导的时间要求完整、准确，督导人员和被督导单位应保存督导报告和使用的督导调查表。5.现场督导的后续活动保证解决问题的方法与建议被采纳，并转化为相应行动执行你同意做的事情，帮助他人

7、安排落实他们同意做的事情如果承诺的事情不能在设定的日期内完成，应将原因通知被督导单位，可能延迟的时间如果有些办法无法落实，向被督导单位解释并选择其它方案监督和评估你的工作现场督导报告督导的过程与效果评价督导前的准备介绍督导背景撰写督导报告听取汇报核实、分析、归纳信息总结会谈现场督导反馈与评价现场收集信息再次督导概念特点分析现场督导与检查的区别区别现场督导现场检查目的督促、指导检验、考核、评价方法发现问题，解决问题；给予充分指导和帮助按检查提纲进行评价的过程，较少给予指导与帮助内容相对不固定相对固定人员具有一定业务和管理水

8、平的人员行政管理或技术人员均可担任关系指导或平等关系领导或上下级关系结果技术指导，改进工作行政干预、通报结果三、免疫规划督导（一）督导准备阶段-1项目主要内容例：某市**年免疫规划督导1.目的(1)被督导单位制订的工作目标与上级的整体目标是否一致；(2)上级部署的工作、任务是否落实；(3)总结成功的经验；(4)识别和