2019县电信分公司年工作总结

2019县电信分公司年工作总结

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1、县电信分公司20XX年工作总结  20XX年,xx县电信分公司各方面工作在去年的基础上,按照市分公司的部署要求,在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标,继续保持xx本地电信品牌的主导地位,有力地维护了中国电信整体形象;全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向,尽心尽力工作,发扬艰苦创业精神,在激烈的市场竞争中开拓前进。  20XX年工作总结  20XX年,在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下,xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,

2、讲执行,抓落实,公司全体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了市公司下达的各项任务,取得精神文明和物质文明的双丰收。  一、20XX年完成各项业务情况  20XX年,我县分公司在实现保存量目标的前提下,努力开拓市场,不断提高市场占有份额,至今为止,实现业务收入万,完成全年计划的%;新增固定电话部,完成全年计划的%;新增小灵通部,完成全年计划的%;新增宽带户,完成全年计划的%。圆满地完成上级下达的各项业务指标,实现了企业新的发展。  二、20XX年主要工作  、认清自身差距,扎实开展经营工作,力求更快发展  1、全面完成了省市公司下达的04-

3、05年度农村大放号任务  2、积极发展“小灵通”业务  3、高度重视宽带业务的发展  4、增值业务发展方兴未艾  5、信息化加绩效考核,全力支撑欠费催缴工作  、立足渠道,积极开展精确化营销  1、积极开展了“xxxxx”营销活动  2、在与xx的短兵相接中积累了经验  3、积极开展了固定电话保存量工作  、落实各项服务制度,着力提高服务水平  1、落实省市公司有关服务质量的各种精神,全面提升服务质量  我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度,每月不定期地组织暗访、检查,把检查结果员工绩效挂钩,对发现用户投

4、诉、规范服务等方面存在问题的,进行通报、处罚,并及时进行整改。  2、积极参与文明行业创建活动,将公司的服务水平提升到一个新的高度  通过文行创建指导委员会,广泛听取社会各界对电信服务的评价,促进客户服务水平的改善和提高,于措施得当有力,成效显著,20XX年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。  3、坚持服务理念、提升服务标准,改善服务态度,提高服务人员综合素质  认真执行《电信服务标准》,坚持“首问负责制”,加强对营业中心的管理。建立健全管理制度,加大服务督查管理力度,严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务,为用

5、户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件,并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理,广泛征求用户的意见和建议,主动上门,深入客户,征询意见,及时处理用户的各种咨询,投诉和建议。  、加强基础管理,确保安全生产  1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定完善落实好各项管理制度,讲执行、抓落实  针对管理人员执行力弱的问题,我们在做好日常工作的同时,重点抓住执行环节,努力提高管理人员的能力和素质;要求每月制定工作计划,领导及时进行批改指正,使得工作有计划安排,工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录

6、,对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施,管理人员的管理水平得到了很大的提高。  县分公司多次到各分支机构调研,对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、IP公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神,针对存在的问题组织检查;对各分支机构的账目进行认真检查,坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法,使业务收入、放号等方面都得到增长。  2、加强基础管理,坚持考勤、考绩,狠抓安全生产  针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定各项管理制度,对员工认真做好各项考核、考评,对去年的

7、绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的活动,加强了队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。  安全是我们企业发展的基础,我们首先从对安全工作的落实方面下手,从落实中寻找问题,发现苗头和隐患及时整改,特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查,发现了问题,及时整改;在xx支局建立了“安全示范班组”,把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞,消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理,在广大员工中开展安全生产教育,提高他们

8、在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。于检查到位,学习得法,从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。  3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系,妥善处理好生产经营、工程建设中

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