雪佛兰销售部值班管理制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------销售部值班管理制度1.目的和范围1.1：目的：为了避免意向客户来到专营店时，出现无人接待的情

2、况。销售部设定展厅门口二人为一组（特殊情况至少保证有一人值班）值班接待，其他销售顾问在办公室等待。因此为规范展厅销售顾问值班管理，保证展厅接待工作有序进行，特制订本办法。1.2：适用范围本制度适用于弘帆桂成雪佛兰下属销售部所有销售顾问。2、定义和术语2.1【销售顾问】销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。2.2【意向客户】就是没有实际和本店达成过交易，但表达了交易意向的客户。3、管理职责3.1销售经理：根据销量、来店量合理管控销售部销售顾问的数量。3.2销售主管：合理分

3、配休假、外展、交车等情况的销售顾问，随时检核值班情况。3.3销售顾问：（值班人员）销售顾问轮流值班，先到优先。4、工作规范4.1销售顾问值班接待要求4.1.1销售部人员采两人一组的方式进行值班，值班时间：9:00—18:00。4.1.2在岗值班人员要求穿着统一工装，佩戴工牌，保持服装整洁得体。值班期间，禁止在工作场所聊天，吃东西，喝酒，吸烟及大声喧哗等，应直觉维护工作场所的清洁及安全。4.1.3在岗值班人员面带微笑，手持销售手册，按照标准站姿站立，使用公司文明用语，在接待来展厅的客户时，必须出门迎接，并面带

4、微笑说：“您好，欢迎光临！”如遇到天热或者下雨情况，销售人员应打伞出门迎接；如遇到开车客户应主动为客户打开车门进行迎接。4.1.4销售人员应及时询问客户称呼，并双手递交名片，进行自我介绍。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你

5、下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.1.5销售人员在接待过程中语速，步伐等均以客户为准，使用标准的手势指引客户，并在介绍中常说：“您请看，您请讲”等。4.1.6销售人员在接待完之后，应将客

6、户送至专营店大门外，并面带微笑说：“欢迎您下次光临！”挥手送别客户，待客户离开之后，方可离开。4.2值班服务范围4.2.1销售人员在开完晨会后，及时清洁维护展厅展示车辆，确保展车符合展示要求。打扫办公室，确保工作环境的清洁卫生。4.2.2值班的两名销售顾问其中有一人接待客户时，下一个销售顾问马上替补上岗。4.2.3销售人员在接待完客户之后，应及时填写《来店/电客户流量登记表》见附件14.2.4完成客户跟进，确认客户级别（H级3天，A级7天，B级15天），建立完善客户档案，确保客户满意。24小时内进行意向客户

7、级别再次确认。4.2.5按照标准流程交车。4.2销售顾问值班流程责任单位工作流程说明时间节点记录销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问上岗值班接待客户筛选NY准咨询意向接待及时补人值班的两名销售顾问其中有一人接待客户时，下一个销售顾问马上替补上岗。确认客户来店目的是，如是找其他员工或部门，指引后马上回来。当班销售顾问确定客户为来店看车后，下一个销售顾问方可补岗值班。展厅门口二人为一组（特殊情况至少保证有一人值班）值班接待，其他销售顾问及时补人值班。9：00-18:00接待客户后及时登录《来店/电客户流量登

8、记表》.---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------