培训资料--体检后续服务的认识

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1、体检后续服务的认识健康体检管理有限公司体检后续服务简称检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。在健康体检、健康管理行业竞争日益激烈的今天，做好检后服务，是提升服务品质、保持竞争优势的关键。开展体检后续服务的意义：是完成健康体检全程服务的需要；是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要；是培养客户忠诚度的需要。是完成健康体检全程服务的需要健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统的说，由检前、检中和检后组成。各个环节都不可缺少。认为检后服务是“额外服务”、或“赠送服务”的观点是完全错误的。是实现单

2、纯体检服务向健康管理服务转变的需要体检服务检后服务健康管理服务单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际，以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务的建设。是培养客户忠诚度的需要。高品质的检后服务客户的满意度和认同感客户的忠诚度长期固定的客源完善的体检服务在完善体检服务的同时，高品质的检后服务，可大大提高体检客户的满意度和认同感，体检服务、健康管理服务都属于连续性服务

3、，获得了客户的认同感，也就培养了客户的忠诚度，从而为自己发展了长期固定的客源。开展体检后续服务的内容健康咨询健康服务热线、客户服务网站等多种形式，为个人或团队提供检后的健康咨询服务。包括体检结果解释、就医建议、健康相关知识（饮食营养、生活方式、疾病常识等）。健康教育定期提供健康讲座，输以健康刊物、电子读物，唤醒并不断提升客户的健康意识，介绍慢性病相关知识与管理途径等。针对团体客户，可依据团体客户的团体体检报告，有针对性地进行职业病防治、慢性病防治、健康维护等方面的知识讲座。慢性病风险评估对个人健康信息（包括生活方式

4、调查结果、个人和家族病史、体检数据等）进行数据处理，预测未来若干年内患某种慢性病的几率大小，及时发现健康危险因素，提高体检者对健康危险因素的关注度，同时为确定个性化、有针对性的健康管理方案提供科学依据。跟踪提醒针对客户体检后的不同需求，及时提供跟踪提醒服务，内容包括：体检异常结果反馈、就医提醒、复查提醒、健康相关信息提醒。跟踪提醒服务也可扩展到落实健康管理发展中的跟踪提醒服务。慢性病管理以多种手段（互联网、电话、手机短信等）为客户提供互动式的膳食和运动指导，帮助客户改善生活方式，降低慢性病的患病风险。对于部分处于特

5、殊时期或特殊状态下的亚健康人群，可通过专项干预手段使健康状况得到改善，如：中医养生调理、更年期保健、心里咨询等。对高血压、糖尿病等慢性病进行专项管理，包括提供用药指导、医学指标监控、饮食运动指导等系统的慢性病管理服务。提供健康管理方案针对个人和团队的体检结果，以及疾病风险评估结果，制定出个体化的健康管理方案，包括个性化的健康管理方案、生活方式改善方案、心理健康维护方案、疾病预防方案等。就医绿色通道根据客户检后就诊需求，向客户推荐就诊专家，并提供方便、快捷的门诊预约、住院收容等就医服务，真正为客户打开就医方便之门。汇

6、报完毕：谢谢！