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1、CRM在销售中和企业管理中的作用近年来，CRM作为一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式出现在管理者面前。由于前景广阔，国内多家软件公司开始致力于CRM的硏发与推广。目前除了微软旗下的CRM代表的老牌CRM,也有新兴快速崛起的牌子等。整体来说,在技术方面,国内的CRM已经t傲成熟,功能也很完善。还是会有些用户都质疑,怎么可能通过一套管理软件就提高销售业绩？这样的疑问通常都会在他们正确操作了CRM系统后得到解答。问题的关键在于你是否能够理解CRM在销售中的作用并目正确操作。CRM不仅仅是f软件，它是方法论、软件和IT能力综合，
2、是商业策略。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。一般而言,我们所指的CRM”是指用计算机进行自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM软件系统中很重要的一项功能就是管理客户信息，防止客户的流失。销售人员利用系统中保存的客户信息定期地与老客户保持联络,与新客户进行沟通交流，还可以及时地发展那些潜在的客户群。而销售人员再将自己获得的客户信息纪录到系统当中，不断完善系统中客户信息，争取找到更准确
3、有效的方式与客户进行商谈继而合作。另一方面，管理者也可以通过CRM对销售人员的业绩进行监督考核,以及预测销售目标等等。CRM的操作看似简单，但是需要使用者日积月累的坚持使用和不断完善的信息纪录才能让其强大的功能得到彻底的开发。而致力于CRM系统开发的提供商也应当将CRM的功能更集中化，更具有针对性。操作也应该朝更加简单的方向发展，以便满足各种客户的需要。应用CRM销售管理的目的，是提高销售人员的工作效率和知识共享程度，从而提高客户的满意度。CRM中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会（项目）、竞争对手信息、客户交互过程等
4、功能，它主要是给销售员用的,而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。在进行CRM系统选型的时候,很多企业会对当前的CRM软件中的销售管理功能产生误解，提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息（日销售量）、库存信息的要求。对大部分CRM软件来讲，销售管理功能主要是给销售员用的，而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。应用CRM销售管理的目的是提高销售人员的工作效率和知识共享程度,来提高客户满意度。它所提供的销售管理功能有：销售员、销售队伍、销售佣金的管理。客户信息、联系人信息、销售机会（项目）、竞争对手信息的管理。记录同客户联系的过程。与此相关的文档的管理。个人
5、和团队日历安排。目前市面上CRM的主要作用是提高客户满意度,企业相关信息的管理。CRM软件系统中很重要的一项功能就是管理客户信息，防止客户的流失。销售人员利用系统中保存的客户信息定期地与老客户保持联络，与新客户进行沟通交流，还可以及时地发展那些潜在的客户群，为客户提供性价比最高的管理软件，协助公司做商业机会分析，提高公司效益，创造更高的市场价值。销售人员再将自己获得的客户信息纪录到系统当中，不断完善系统中客户信息，争取找到更准确有效的方式与客户逬行商谈继而合作。另一方面，管理者也可以通过CRM对了解企业的销售状况，以及预测销售目标等，有助于公司及时为外在的业务
6、人员提供支撑，掌握公司业务信息情况，避免业务员带走客户的现象。某软件开发有限公司指出：〃CRM—个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。知客CRM主要侧重在销售工作的管理，提倡销售系统化,流程化，通过CRM打造高效的销售团队和优质的客户服务团队公司销售老总是企业管理的核心人物，管理公司的所有事务,责任重大,关系着企业的生死存亡。但是老总在管理企业的过程中，会遇到一系列的问题：1、各种报表繁多,老板花大量时间提取关键性数据，没有强有力的工具支持决策的制定?2、老总经常岀差，重要文件没有办法及时审批？3、公司有多个分支部门，管理分散，老总无法了解一线的
7、部门情况？4、销售员在哪里，不知道销售员在干什么？面对销售管理的各类痛点，企业老总需要借助先进的管理工具，CRM系统基于saas模式，专为中小企业量身打造的在线客户管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。系统帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，老总可以了解一线销售情况，掌控销售的每个环节。助力老总全方位管理客户资源，实现目标任务管理，让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。1、完善的数据报表，提供有力的决策支持企业老总可以在CRM中查看销售月度排行,销售年度排行，客户分类统计，客户状态漏斗,收支总览等等报表统计
8、和漏斗分析，这些关键性的报表数据，为老
