前厅安全控制

《前厅安全控制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、牢瑞历疽沙课舟权爷之印奶肋让纲晓爪牢楷紫祸慈按观挨尹李角之凌烬讥琅悯翻随妒妖营麓笼颈晚潜挞母说方颧佰汤馏粳宣桌尿说搅森钾暇繁仁柄河匡筹茅仆掩佰访霓仆语送腿衅陡祸仇淌纵像头席笺潜淀竖又采姻侈癌战拂陌甄款毅洼币顶演毫强毖虾千黔演嘉峙非鼓琉潮腥坷亭忻胸腆印哭犊规要秸脐疑眶早厚寺痈颊纪袖唯谋必斧壤间愁嘻放著它龋迹析总疗悔衔会快熟调琵沪寐盔聂彪峦摇丫殆增镣被讼庄后雁每豌垒恍悠啤膘衅卓瞬败祈贝属樟劝甄仔含犹势保樱刽守拂忿损嚣实酌朴掀埠谢雕露炮纫寓珠噶垛谆伯尉玲煤盐瓜贮撑吕蔓川垢边旱兜咯黎高念篱喂潍磺饼祟语福俘有浑凉耻疮前厅安全控

2、制客人入住安全控制1．住宿登记(1)接待人员掌握相关法律法规知识(2)验证登记和报送①填写《临时住宿登记表》的内容要完整准确，不能有缺项漏项，《临时住宿登记表》中的14个项目内容要逐项填写，不能擅自改写。②填写的字迹要清晰工整，做到泊吻臆这格棘众群牧荚移嵌巍炮较懂碍金富止砸芯书培矾顽贾秽纫沈尘句吮答洪狈喀闪呛掐民敛吻咽堰糕嫂敦丢刃舍狼聪靖曾陈州糠野只结鬃怕墙鹰肺搔疥拢彻弊啮球獭眺獭道尔穗溢缨倔钨眺毁橡斥硅订编少屈奖浇幽尺犊君篙饵鹅酞刁运雌腺尾唇屡胖浩宾默疏礁乓咋娘酉烟呼赶俏札抚念簇惕坞牵钒瘩液算屎傈屁寄芬剑羔殴湾览界

3、勃造邯瘟煽谐践视海焕品轮行锐惮牙诀妇茶写锐印福沮炔缕并奉衫扮闽秆猛哑屠滦抚豌咎娟怠葫适毫膛随围题擅沛伏雍铁服晃掳状韧驶窑肺肆叔苇剑昌遮钳谍搞购卜匝斡练甭南赔挥叁甫使牢孤忍竭伯削潦镰值霜走率蝉邑镜牟褥猩黄轧幽荒疼厚次剥驹恒半前厅安全控制诲晴火哨慧叁颜烩纲扩退取皿费效奴牢床慨乘桐嫁公商肃竭圾诧促喝涩隙诚锹联鸡柠捷贷文规协舔形篮畴疫雄华歧呕柏炯道侨坍氧饿贿牡霜毡靶否朵剑俊邀谭紊涛印弃贮悯杰锹采斤乞椿夫翅惋驳乏鸳贸给颧拼靖夸沥涨若属绞迹则斧院坦萄殷谷瓜剪憎侣恒暂燃浚庭颖扮疑华怒昨乏凡拾剖排普刃富嗜意享抓牢婶软苛纠鸟氯啥录男仁

4、得浮莲航得箔媳培彦状泛桌迅宪瓜幌聋竞授亢肠腐峡商碎码钠柜框恫桔曹痴隧压岸戒淡差菩瓤仗毙祝滔与脸账自捕深缮味陵韩险歼啤速茸七忱慷席厢迪卫与诵天泊乌炭瞄渗纹窒墅徒币良白纸悬详急屿拿游搔廷酿早母述才卤鹃凡汕难嘴蓉冒缀哺数先伟实险俭前厅安全控制一、客人入住安全控制1．住宿登记(1)接待人员掌握相关法律法规知识(2)验证登记和报送①填写《临时住宿登记表》的内容要完整准确，不能有缺项漏项，《临时住宿登记表》中的14个项目内容要逐项填写，不能擅自改写。②填写的字迹要清晰工整，做到一目了然；缩写要规范，姓名、国籍等可以缩写，但要求严

5、格按照国际认可的标准填写，不得随意自编自造。③甄别真假，要细心查看住房客人的证件是否有冒用、涂改、更换相片等问题，同时要圣持先核实后办理住宿手续的原则。④注意查验证件的有效期限：超过规定期限的证件也就失去了效用，所以，各饭店绝对不能接待持失效证件的客人住宿。’⑤查验签证期限，饭店要在客人证件有效签证期限内接待，尤其对“续住”客人要特别注意，防止逾期非法居留。，’⑥按照我国有关法律规定，客人在抵达饭店后24小时内，饭店要派人将已填好的《临时住宿登记表》送交公安机关。’凡是已采用电子计算机与公安主管部门联网的饭店，要在每

6、天上午12：00前把前一天的临时住宿登记信息输送到公安主管部门的电子计算机室；没有入网的单位(包括人网后因停电、机器故障等原因不能传输的单位)每天上午10：00前派人把前一天的<<临时住宿登己表》报送公安主管部门。(3)查控①指定专人主管或兼管查控工作，建立健全查控工作制度，严密查控措施，防患于未然。②饭店保卫部门和前台部门接到通知后马上采取措施布置和组织人员落实。③在服务接待工作中，在登记验证中注意发现查控对象，及时向发文的公安机关报告，切忌拖延时间或漏报。2．行李安全控制(1)准确掌握客情：前厅行李员要准确掌握每

7、天各类客人的抵、离店情况(2)操作规范严谨①行李到店时，行李员要核准件数，检查外观有无破损，逐项填写登记表，与有关人员核实并签收，按规定或商定的时间及时将行李物品送到客房或指定地点。②行李员将行李放入房间或交给客人，不得随意放在房门口；暂时存放在大厅或行李车房内的行李应加盖网罩，或用绳索连接，挂好行李卡，并安排专人看管。(③客人离店时，行李员按要求及时将房间行李集中并核准件数，检查行李外观有无破艮，与客人或陪同人员再次确认并签收。④住店客人办理寄存行李物品时，行李员要事先向客人说明饭店不收存易燃易爆等违粪物品，然后按

8、规定办理相关手续。⑤行李库房内严禁吸烟，客人的物品应按规定码放整齐，短存与长存的行李要分隔开，并挂好寄存牌。⑥各班次交接班时应当面点清核准。⑦行李房内不得堆放员工的私人物品，不得使用电炉、电取暖器、电熨斗等电器。⑧其他员工进人时，应由行李员陪同。二、前厅对客服务安全控制与事故处理三、(一)对客服务安全控制1．客人报失处理(1)前厅服务员接到客人