维权进校园知识讲座

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1、维权进校园知识讲座隆湖工商所袁家文我们知道，在商品经济社会，消费者常处于弱者地位。因此，有必要对消费者权益进行特别保护。《消费者权益保护法》就是国家为了保护消费者的合法权益而制定的一部法律，学习这部分内容，我们要掌握五个方面的问题：即消费者权益保护法的概念、消费者的权利、经营者的义务和争议解决的途径及违反消费者权益保护法应当承担的法律责任。一、消费者权益保护法概念消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。分析概念：1．消费者。消费者是社会消费的主体，包括生产消费和生活消

2、费两种。人在生产过程中对各种生产资料的消费为生产消费，为满足个人需求对各种生活资料的消费为生活消费。作为消费者权益保护法中的消费者，依照我国《消费者权益保护法》第2条的规定，是指为生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。对此，同学们应注意以下四个问题：（1）消费者的消费性质必须是生活消费；消费者如果不是为生活消费要而是明显基于其他目的购买或使用商品或者接受服务，则不能认为是消费者。（2）消费的客体是商品和服务。商品既包括工业品，又包括农产品。这里的商品应是进入流通领域的，未进入流通领域的商品即使给使用

3、者造成了损害，也不能请求依据消费者权益保护法保护；三是消费的方式包括购买、使用和接受。四是消费的主体只限于个人。因为，分散的、单个的自然人，在市场中处于弱者的地位，需要法律的特殊保护。所以，从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。在这里需要注意一个例外情况，就是《消法》第54条的规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”我们在前面已经说过，消费者权益保护法中所讲的“消费”为生活消费，不包括“生产消费”，但考虑到农民作为一个弱势群体，在现阶段有必要

4、给予特殊保护。因此，消费者权益保护法也对一部分生产消费给予调整。需要注意的是，生产消费的主体只限于农民，还必须是购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，消费者权益保护法才对他们的权益给予保护。2、消费者权益“消费者权益”，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护而给消费者带来的应得的利益。由于消费者所购买和使用的商品或所接受的服务是由经营者提供的。因此，在保护消费者权益方面，经营者首先负有直接的义务。此外，国家和社会也负有相应的义务。违法上述义务，各义务主体均应承担相应的法律责任，这些内容，将在以后的内

5、容中介绍。二、消费者的权利所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的受法律保护的利益。（有利益说、资格说和法力说）一般认为，消费者的权利的概念最初是由美国总统肯尼迪提出来的，1962年3月15日，肯尼迪总统向美国国会提出了一份“关于保护消费者利益的总统特别国情咨文”。在这篇咨文中，他指出消费者具有四项权利，即获得安全商品的权利、正确了解商品的权利、自由选择商品的权利以及就与消费者有关的事务提出意见和建议的权利。由于这篇咨文首次概括了消费者的四大权利，因而在国际运动中具有特别重要的意义

6、。正因为如此，1983年“国际消费者组织联盟”作出决定，将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”1969年美国总统尼克松又提出消费者在其人身或财产遭受损害时具有要求获得适当赔偿的权利，即消费者的索赔权。我国《消费者权益保护法》对消费者权利做了专门规定，规定消费者享有以下九项权利：（一）安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产不受侵害的权利。对于消费者来说，安全保障权是消费者各项权利的基础，是消费者应该享有的首要权利。包括两方面的内容：一是人生安全权。它又包括（1）消费者的生命安

7、全权，如因食品有毒而致消费者死亡；（2）消费者的健康安全权，如因电器爆炸致消费者残废即属于此类。二是财产安全权。这里应注意财产安全既包括购买使用商品的本身财产安全，又包括购买、使用商品之外的财产安全。在实际生活中，侵犯消费者安全保障权的现象非常普遍，通常表现在以下几个方面：（1）在食品中添加有毒有害物质。如一些不法分子在普通白酒中加敌敌畏冒充“茅台”；（2）制造销售假药劣药。如一些不法分子为了赚钱，用泥土、鸡饲料、淀粉或廉价药品加上伪装，冒充抗生药及名贵药品出售。1992年12月贵州印江县的学生服用了河南

8、某制药厂生产的曲虫药，造成了3169人中毒，2人死亡。（3）营业场所不安全。例如有些旅馆房屋年久失修，楼梯老化腐朽，有些商店一边装修，在没有采取安全措施的情况下又同时营业。其他还如一些家电产品、化妆品等造成消费者伤亡的情况也是时有发生。对于消费者安全权的保护，台湾有一个案例，是关于麦当劳的，麦当劳里有专门给小朋友游玩的娱乐设施。在一家麦当劳里面，有给小朋友玩的滑梯。几个小朋友在滑梯上张望，结果掉下来摔伤了，家长告到法院。麦当劳