自考00643公关心理学山东(依据考试大纲整理)

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1、说明：*为重点问题！为难点问题绪论（一）识记*公关心理学的学科性质1、公关心理学是心理学的分支2、公关心理学是公共关系学的重要组成部分领会公关心理学与普通心理学之间既有联系又有区别，其异同表现在：(1)普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。(2)普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。(3)普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而

2、产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标窦现之间的关系。总之，普通心理学是公关心理学的理论基础，公关心理学则是普通心理学的应用性学科，是心理学的一个重要分支。公关心理学与公共关系学的关系：公关心理学是公共关系学的重要组成部分具体分析，表现在以下几个方面：1．社会组织与公众的各种关系状态及其规律2．信息沟通的现象与规律3．公关活动策划、实施的方法与规律（二）识记*公关心理学的概念公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公关心理学的特征1．普适性2．

3、交叉性3．应用性4．发展性*公关心理学的研究内容1、公共关系的主体心理——社会组织心理2、公共关系的客体心理——公众心理3、公共关系的过程心理——公共关系活动中的传播和沟通心理22领会公关主体、客体与公关活动过程三者之间的关系（三）识记：公关心理学的研究原则1．客观性原则2．科学性原则3．系统性原则4．创新性原则理论研究方法：比较研究方法比较研究方法具有广泛的应用价值，是公关心理学不可或缺的研究方法。所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣，寻找其共性和个性。运用比较研究的方法，可以对不同类型的组织进行比较，分析它们影响公众心

4、理的个性特征；可以对不同类型的公众进行比较，分析他们不同的心理定势及其特征与要求；还可以对不同的传播媒介和内容进行比较，以说明某一类传播内容采用何种传播手段才能达到最佳传播效果。实证研究方法：调查法调查法即根据事先拟订的调查提纲或问题直接访问公众，将结果做统计赴理或文字总结并进行心理分析的方法。调查法是公关心理学中用得最多的一种方法。领会：理论研究方法、实证研究方法对于公关心理学研究的重要性应用：运用公关心理学研究方法中的案例法解决公关工作的实际问题（四）识记：公关心理学研究的四个任务1、提高组织内部的管理决策水平2、提高公关人员的专业素质3、推动公共

5、关系活动的有效开展4、发展和完善公共关系学的学科体系应用：能够结合具体的公关实例，说明公关心理学研究的意义和任务！公关心理学的研究方法理论研究方法1．系统分析方法2．动态研究方法3．比较研究方法实证研究方法1．观察法2．调查法3．测验法4．实验法225．案例法第一章：公众的心理特征（一）识记：公众是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。*公众心理的概念及特点公众心理是指在公共关系情境中，公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应公众心理具有以下一些特点：1．公众心理的一致性2．公众心理的关联性3．公众心

6、理的利益性领会：公众心理特征的结构1．个体心理特征2．角色心理特征3．群体心理特征（二）识记：*能力的概念能力是指个体顺利地完成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个体心理特征。*气质的概念及类型气质是指某个人典型地表现在心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。1．多血质2．胆汁质3．黏液质4．抑郁质*性格的概念及特征性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。1．性格的态度特征这是指人对现实的态度所表现出来的性格特征。2．性格的意志特征性格的意志特征是人对自己行为

7、的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。3．性格的情绪特征性格的情绪特征是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征，主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。4．性格的理智特征22性格的理智特征是指人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征，包括感知、记忆、想象、思维等方面的性格特征差异。领会：个体间能力的差异1．能力类型的差异2．能力发展水平的差异3．能力表现早晚的差异4．能力的性别差异应用：结合具体的公关实例，说明个体的能力、气质、性格差异对公关活动的影响作为公关人员，要注重公关知识积累和公关实践锻炼。就社会公众而言

8、，人的能力存在着差异。在公关活动中要考虑公众的能力层次，区别对待，使公关活动取得实效。就组织内