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1、前台（白班）接待工作流程工作时间：8:00-20:00时间流程内容7：50-8：00打卡接班1、整理仪容仪表，戴好工号牌2、与前一班次交接，点算押金、资金、房卡、发票等,检查上班遗留事宜,双方交接无误后,签名确认。8：00-9：30前厅退房完成上班遗留事宜1、完成交班遗留事务2、认真完成客人退房结帐程序,根据服务中心的查房结果,如实办理退房3、与服务中心核对房态并要求报OK房9：30-11：30入住服务退房服务1、完成早上入住客人的接待服务2、接受预订,办理退房3、与电脑核对押金,查看电脑退房有无遗漏4、及时向上级汇报客人投诉12：00-12：20核对房态与服务中心核对房态，有争议及
2、时汇报经理处理.12：20-12：55午餐轮流午餐12：55-14：30退房控制入住接待1、核对未退未续和住店客人余额表的信息2、办理客人入住接待工作3、退房结账现金小计是否合帐14：30-18：00入帐工作催收房费1、完成各项费用入帐(自助品)2、做好对未退未续客人的催帐工作，特殊情况请示值班经理3、对预订作好房间安排4、补充前台宣传资料及零钞、发票等内部票据18：35-18：55晚餐轮流晚餐18：00-19:30前台服务整理工作交接1、作好入住接待及对客服务工作2、记录叫醒服务,确认客人房号3、核对汇总营业帐款,4、整理当日工作完成情况,作好交班记录19：30-20：00交接班结
3、束工作1、与下一班完成交接工作,清点资金、票据、发票等相关手续,交代遗留事宜,交接人确认签字2、打卡离岗夜班前台（夜班）接待工作流程工作时间：20:00-8:00时间流程内容19：50-20：00打卡上岗办理交接整理仪容仪表，戴好工号牌，与前一班次交接资金和房卡,查看上班遗留事宜,并在交班本上签名确认20：00-22：00核对房态办理入住1、做好对客服务,凭有效证件办理入住手续，进行证件扫描。2、关注未续房间动态,有礼貌的请未退房的客人续房,及时请示值班经理,根据值班经理意见进行处理。3、检查房态，发现问题及时与客房沟通,核对电脑及手工房态,根据《入住通知单》检查电脑各项资料填写齐全
4、,续房备注是否正确22：00-23：30前台服务审查号簿1、确认预订客人是否入住2、接受入住登记、问讯3、完成各项费用入帐情况,与收银员一起检查当班工作,特别是核对押金单上的押金、入住通知单和电脑内的房价、房号、房型等资料的一致4.填写并核实入住登记号簿23：30-24：10清理现金入柜灵活掌握房价1、请值班经理审查号簿2、与收银员交接收银柜流动资金，保证夜间退房资金充足，当面点清收银柜现金3、灵活掌握房价尺度,提高入住率及销售额24：10-5：30灵活房价售房检查各项服务1、灵活房价售房,确保客房入住率及销售额，提示客人退房时间2、核对保险箱使用情况,核对钥匙数量,清理前台区域，提
5、醒关闭饮水机和大厅多余照明3、与服务中心核对当天房态4、核对叫醒服务情况00:10-7:00休息轮岗休息一人（每人休三个半小时）并作好交接登记确认05:30-6:30夜审过租统计报表汇总资料叫醒服务1、做好夜审过租工作,统计入住客人房费、押金、客历来源及电话，根据入住及退房情况,清点现金并入保险柜2、完成各项费用汇总制表,核对押金单上的押金、入住通知单和电脑内的房价、房号、房型等资料是否一致，以便于退房3、做好夜间对客服务,准时做好叫醒服务6：30-7：30恢复两人上班整理仪容仪表退房服务1、恢复两人上班,整理仪容仪表,完成叫醒服务,清洁前厅卫生.开启饮水机2、清理需补充的各类票据、
6、零钞数量，填写需报修的事项、各类表格及交班本3、提供对客退房结账服务,认真完成客人结账程序,根据服务中心的查房结果,如实办理退房7：30-8：00缴清帐款工作结束1、整理当日工作完成项目与交班事项,填写前厅接待交班本与到岗接班人员完成交班,交代遗留问题及事宜，并签字确认2、核对备用金及整理客帐3、与财务交结清帐款,打卡离岗，不得在酒店串岗逗留保安（A班）工作流程工作时间：A、08:30-20:30工作时间工作内容具体流程08：20打卡到岗换工装整理仪容仪表；08:20-08:30交接班确认设施、设备及器具完好；检查交接班工作日志，了解上一班存在的问题，并在工作日志签字确认；08：30
7、-10:30大堂门庭对客服务1、及时处理上一班存在的问题并向上级有关领导汇报，检查送洗布草，并记录好出入物品的情况；2、重点维持大堂秩序，帮进出客人搬运行李，接受客人问询；3、引领客人车辆进出停放安排，并负责对车辆进行检查登记10：30-12:00楼层巡查能耗抄表1、巡查各楼层公共卫生间、消防栓、应急灯及灭火器设施完好；2、记录好水、电、气日用量；（如有异常情况及时向直接部门领导或越级汇报）；3、大堂灯光管控根据当天天气情况开关；12:00-13:00午餐
