创建群众满意基层站所活动评议阶段工作情况报告

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1、创建群众满意基层站所活动评议报告安阳人保财险理赔部组建几年来，特别是在全区开展“创建群众满意基层站所”活动以来，我们在公司的正确领导、指导下，坚持以科学发展观为统领，以争创人民满意为抓手，围绕“和谐理赔”“法制理赔”的要求，深入开展了创建学习活动。制定了创建目标，找准了创建主题即：服务能力上水平，服务民生解难题。在这一主题的基础上，我们通过三个“强化”即“强化责任”、“强化学习”、“强化边学边改”达到了理赔站团结协作、廉洁高效、爱岗敬业和履职能力、水平的进-步提高。在前段的创建活动中我们严格按照公司要求制定了创建活动实施方案，对照“群众满意基层站所”的基本条件和科学发展

2、观、党的“四大纪律”、“八项要求”开展了针对性的学习。通过学习强化了全站干部职工的履职责任意识和为民服务的服务意识。全站同志每人撰写了创建学习心得、通过召开民主生活会，凝聚全站干部职工的创建热情、找准创建目标和创建措施10余条。我们突出抓了以下几方面的工作。1、强化领导，健全机制，把握创建工作的着力点。我们把强化领导班子建设视为创建工作的核心和重点，并贯穿于领导班子建设始终。为确保创建工作扎实、有效开展，我们从抓班子、建机制入手，重点抓了以下几个方面的工作：一是强化领导。理赔站成立了由站长任组长的创建领导小组，把创建群众满意站所工作的职责和要求责任到人，让全站职工充分认

3、识创建工作的重要性，增强工作责任感。二是制定方案，明确目标。使创建工作步入了制度化、规范化轨道。三是瞄准目标，狠抓落实。我们把创建工作纳入全年工作计划，列入工作议事日程，作为年终绩效考核的内容，保证了创建工作的顺利开展。2、求真务实，搞好自查自纠公司营业厅全体员工成立工作小组，负责具体组织实施、开展争创评选活动。根据评创活动的内容组织、安排和指导主厅全体员工展开自查自纠，确保在评创期间客户满意率达到100%,办理业务等候时间不超过15分钟，将客户的投诉和办理业务差错率降低到0。为进一步强化了考核监督制度，在营业厅设立群众意见箱、并公布营业厅服务投诉热线，广泛听取群众的意

4、见和建议，从而不断推动职工队伍的建设。3、情系广大客户，提供一流服务为向客户提供更周到体贴的服务，我们采取了“零距离”服务模式，对到营业厅的老、弱、病、残进行“搀扶式”服务，并且根据客户办理业务需求在营业厅配备了复印机，开通24小时自助业务查询、受理设备，并实行免填单服务，帮助客户方便快捷的办理业务；对服务承诺内容、服务标准、资费标准在营业厅内进行公示,并在业务办理过程中，推出了营业电脑“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度；对新入网客户，实行关怀回访制度，在办理好入网手续Z后，一月Z内，我们对新用户进行回访，及时解决新入网用户在使用中

5、遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务；按照服务标准，制定客户投诉管理办法，承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。全体员工以科学发展观为指引，根据“一流素质、一流服务、一流业绩、一流信誉”的创建目标，不断创新服务，面对激烈的同业竞争，全面实施《仰韶大街营业厅员工规范化服务标准》。创新服务管理，重点做好“十统一”。即：统一员工着装挂牌上岗；统一发饰和淡妆；统一礼貌待客用语；统一提醒客户服务；统一便民服务设施；统一宣传资料；统一物品摆放；统一站立服务；统一双手递单；统一操作流程。岗位成员经常边学习服务标准边开展讨论，边服务边剖析,手把手传授经验，组织

6、寓教于乐、于学的活动。为了提升服务水平，员工利用业余时间潜心研究各种用户心理和要求，针对性地为不同群体的客户提供满意周到的服务。用自己的真诚感化客户，用亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的工作升华为一种艺术化的服务。坚持开展技术练兵，定期进行业务测试。在市公司举行的沙场点兵活动中总体成绩名列前茅。4•提升综合素质，切实提高整体服务质量营业厅是保证企业形象的窗口，员工综合素质的提升是对工作的基础要求。为此，我们营业厅大力推动廉洁文化进班组、进岗位活动,结合企业特点，综合利用板报、班会、业务学习、移动信息化等多种形式，组织开展经常性的廉政教育，宣贯落实客户服务“五条

7、禁令”,加强对党员和员工的廉洁从业教育，我们营业厅还开展多项团队合作活动，提高员工综合素质，切实提高整体服务质量。对外我们营造优美的服务环境，追求优质服务，提高服务水平，对内结合公司“六型”班组创建的指导精神，从“和谐、绩优、学习、创新、安全、活力”入手，边探索，边学习，逐步走上了一条崇询学习、鼓励交流、努力实践、团结进取、激励创新的班组建设之路，员工的精神面貌不断改变，服务认知、综合服务素质、业务处理技能进一步得到提高。•行风评议是阶段性的，但行风建设是长期的。我们营业厅必将进一步巩固行风建设成果，不断寻找差距，在危机中增强动力，在学习