联想集团礼仪培训

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1、管理学院联想礼仪联想集团新员工入模子培训联想礼仪2021/7/26NormalOverview2联想礼仪联想是一流的企业，联想员工应具有一流的礼仪修养。您的形象也是公司的形象。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想礼仪一、个人形象1、品格、修养2、着装、举止二、文明办公礼仪1、办公环境2、电话礼仪3、外出礼仪三、商务礼仪1、接待礼仪2、拜访礼仪3、招待会礼仪4、展览会礼仪5、剧场、音乐会礼仪6、餐会礼仪联想集团新员工入模子培训联想礼仪一、个人形象联想集团新员工入模子培训联想礼仪2021/7/26NormalOverview51、品格、修养优秀的品格修养一流的专业水准良好的职业道德丰

2、富的学识积累联想集团新员工入模子培训联想礼仪做人正直——公平，坚持既定政策和原则诚实——实事求是可靠——完成约定工作及时、保质保量守信——不失约、违约，不食言、不泄密敬业——以工作为荣，设定高的工作目标勤奋——努力工作，不断学习有序——利落、有条不紊高效——追求效率和效益联想集团新员工入模子培训联想礼仪职业态度主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则联想集团新员工入模子培训联想礼仪绅士风度的体现尊重女性，谦恭有礼良好的商务礼仪文化上的包容性爱与同情心联想集团新员工入模子培训联想礼仪职业女性的误区强悍重妆忙碌不堪成功者自居假面具联想集团新员工入模子培训联想礼仪个人形象头发耳朵眼

3、睛鼻子嘴巴胡须手脚联想集团新员工入模子培训联想礼仪2、着装联想着装要求男士：着西装、打领带，夏季着衬衣打领带。女士：着西装或整洁、大方的职业服装。员工要在上班其间佩戴胸卡！联想集团新员工入模子培训联想礼仪着装的通用准则得体+舒适符合需要符合身份合乎个人风格清洁联想集团新员工入模子培训联想礼仪男：西装--不挺、不合体、颜色不适合自己。衬衫--太薄、有皱褶、不干净、太大或太小。领带--过松、颜色不配、露出领带夹。皮鞋--有灰、式样陈旧、与西服风格不符。袜子--袜筒太短、颜色与西服不协调。商务着装的主要问题女：服装--过于时装化，以休闲装、礼装代替商务装。夏装太薄、太透、领口过低。袜子

4、--长筒袜有破损、质地、颜色与服装、鞋协调或不穿袜子，夏天露脚指。鞋--鞋跟过高、过细有破损。联想集团新员工入模子培训联想礼仪二、文明办公礼仪联想集团新员工入模子培训联想礼仪1、办公环境公共办公区不在办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水、电，保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆。个人办公区办公桌位清洁，无可视灰，非办公用品不外露。不在时，座椅复位。下班后，重要文件保管好，桌面码放整齐联想集团新员工入模子培训联想礼仪2、电话礼仪接听电话及时、热情：铃响三声前要接听，音调平和、吐字清晰。先问好然后报出公司、部门名称和自己姓名。如“您好，联想部”，若对方要找的人不在，应主动询问对

5、方是否希望留言或转告。联想集团新员工入模子培训联想礼仪************************电话机旁备有纸、笔可供随时记录。按5W1H原则记录，即：Who（谁）、When（什么时间）、Where（在哪儿）What（什么事）、Why（为什么）、How（怎么样）。复述记录内容，切记准确、全面。联想集团新员工入模子培训联想礼仪************************通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。留言或转告要及时。联想集团新员工入模子培训联想礼仪拨打电话时间与时机的选择得当。谈话对象的选择准确。表达准确、全面、简明扼要。用“您好”、“请”、“谢谢”“对不起

6、”等礼貌用语。对相识的人，简单问候即谈主题。对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题。联想集团新员工入模子培训联想礼仪拨打电话需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方谈话是否方便。通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。联想集团新员工入模子培训联想礼仪3、外出注意事项需要离开办公室时应向上级主管请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管不在，应向同事交代清楚。出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，切记不要越权许诺。联想集团新员工入模子培训联想礼仪接打电话练习1、给新客户打电话，建立联系。2、给熟悉的客户打电

7、话，安排定期或不定期访问。3、给从未谋过面的政府主管部门负责人打电话，请求前往拜会，此前，你已就此事给此人发过传真。4、你的一位老客户打电话给你，没有什么重要的事，只希望跟你聊天，而你此时正忙，但你必须打断他。联想集团新员工入模子培训联想礼仪接打电话练习5、你正在电话中跟你的一位重要客户谈一件重要的事，你的老板走过来示意你他有话要跟你说。你既不能怠慢老板也不能怠慢客户。6、你接到一位不相识的客户的电话，抱怨你公司的产品质量不好，要求你们立即派人上门维修。他非常恼火，情绪激动，言语