流程优化的培训

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1、业务流程管理规范化深圳市凯信时装有限公司信息自动化转化功能支持流程生产工厂流程自营店营运流程加盟店管理流程业务流程管理规范化本次咨询项目覆盖范围供应链流程本项目内容流程结构管理：让每一个员工都只做正确的事，使所做的每一件事都能为企业带来价值增值，实现充分大的效益；流程活动管理：让每一个员工都正确地做事，使其做任何一件事的方法都有充分高的效率，保证从单个活动的角度分析，都能以相对较少的投入实现充分大的产出；流程组织管理：让每一个员工都积极负责地做事，使流程结构管理和流程活动管理的行为要求都不折不扣地得到贯彻落实，避免没有效

2、益、没有效率的懒散行为发生。协助流程的信息化：让流程对应的记录通过电脑系统来生成，避免因人员流动而产生的信息丢失，配合珂罗娜信息部来实现。项目实施可解决的问题部门和岗位角色之间不配合，各行其是，组织内耗严重；岗位职责定得过死，都明哲保身，不求有功，但求无过，该相互提供援助之手的，都充耳不闻，视而不见；岗位工作目标模糊，都为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，员工有工作努力，却没有企业效益的改善和提高；有ISO9000质量体系的认证，没有体系贯彻的保证，ISO9000认证仅仅起一个增加广告说词的作用，产品质量不稳定；对员

3、工的管理，重责任追究的秋后算账，轻过程控制的即时协调，造成损失最终仍得主要由企业背着；缺少必要的营销整合，营销策略彼此不协调，营销渠道相互挤压，营销费用率不低，但市场份额增长不大，甚至出现负增长；忽视客户关系管理品牌创建思路不当，只是谋求知名度，对美誉度没有必要的关注，市场开拓过分依赖于广告，有大额的广告投入，没有稳定的市场份额提升；官本位意识严重，等级观念盛行，管理人员习惯于高高在上的发号施令，管理人员与被管理者之间对立，矛盾重重。BPR项目实施方法总体规划项目启动1、管理诊断与调研2、流程设计与段化3-1、IT技术支

4、持辅导3-2、新旧体系转换辅导项目总结持续改进项目实施总体步骤流程设计与优化的整体思路价值链分析流程规划营销与客服流程设计品牌管理流程设计财务流程设计与优化供应链流程设计优化开发流程设计优化管控与支持流程设计开店流程设计配货流程设计与优化补货流程设计优化退换货流程设计优化销售流程调计优化人力资源流程设计优化对帐与款项结算流程价值流分析生产流程设计优化品控流程设计优化设备流程设计优化安全生产流程财务结算流程公司总部流程设计优化加盟店流程设计优化生产工厂流程设计优化………..………..………..本阶段工作成果将形成项目的基本

5、假设，是项目展开和成功的基础1.项目准备制订项目工作计划滚动调整确定计划(日程与对象)准备：预研、问题清单准备需求清单3.问题分析整理需求，确定工作范围和重点发现并确认关键问题，深入分析目前现状和最佳实践以及需求之间的差距确定改进机会并突出重点访谈纪要相关资料问题分析4.分组讨论就收集到的资料进行讨论，获得更准确信息为下一阶段做准备2.收集资料公司高层主要管理与业务部门收集有关数据及其他相关资料整理纪要1、诊断过程与方法清华研究院审视视角管理层访谈理论/实施方案研究人力资源机制诊断问题分析初步建议使命/远景审视阶段组织设

6、计人力资源体系远景经营战略远景人力资源体系经营战略组织组织结构：职能设计；管理幅度；权力架构；组织形式；----业务流程：技术流程；价值链；业务流程；---公司策略：远景、使命市场策略/目标客户；竞争战略；业务组合；---信息技术：信息技术配置；网络管理；---企业战略业务集成战略人力资源战略实施战略性的人力资源计划组织设计绩效管理结构体系员工组织架构业务流程信息技术诊断视角管理诊断工具246810人力资源管理流程与制度员工绩效考核产品研发与技术支持生产计划与生产制造采购、仓库与物流流程销售流程与制度客户关系管理流程与制

7、度组织结构岗位设计当前状态理想状态对组织与运作流程现状的总体分析，寻找组织与运作流程现状与最佳实践的差距。结合差距分析的结果，我们将确定下一步的工作目标和拟采取的策略。举例核心业务流程梳理组织流程梳理和诊断的培训；组织全员参与的流程梳理和诊断活动；组织对各部门的流程梳理和诊断结果的分析和再梳理、再诊断工作；进行重要核心价值链相关的流程的深入诊断；确定各流程的改进目标和方向等。核心业务流程框架设计进行专题培训；提出珂罗娜的流程框架方案，确定流程清单；珂罗娜管理层评审并确定流程框架系方案。核心业务流程优化设计进行核心价

8、值链流程优化/细化专题培训；发出核心价值链流程优化/细化指导书（含流程表述的模版）；确定流程的承担者、顾客和参与者；组织项目组进行重点核心价值链流程的优化/细化设计；对优化设计过程进行面对面辅导；对各核心价值链流程优化设计结果进行研讨和评审；制定各项流程的规范和作业规范。工作内容概述提供的支持计划工作成果