百货服务人员服务礼仪(课程编号：A20)课后测试

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1、我的课程百货服务人员服务礼仪（课程编号：A20）课后测试1_2-3-4.课后测试如果您对课程内容述没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.男性购物心理指的是（）7AC一分钱一分货•BE购物意味着有需求C匚怕麻烦D匚货比三家正确答案：B2.以下用语最适合百货业服务人员的是（）7AC请问有什么事吗？BC请问您要买点什么？fcE今天有很多新货，你先随便看看，冇没冇喜欢的DC您要试穿吗？止确答案：C1.以下不属于女士饰品专卖店服务技巧的是（）7A匚重视皮包业BC懂得色彩学CC学会迎合客户的需求°DE

2、乘胜追击止确答案：D2.以下做法不恰当的是（）7A匚如果顾客是一对情侣，为了促成销售，你就应设法赞美那位女士B匚如果顾客是一位男士带着一个小孩，你就要去赞美那个小孩CC如果顾客较胖，你可以称赞她的气色*DE营业人员在营业场合屮应站在顾客的侧而，以免对顾客造成压力止确答案：D3.制作皮包的材料有很多种，其屮生产最多、用途最广的皮革材料是（）*AE牛革B匚猪皮DC鳄鱼皮正确答案：A1.先使用塑料的软毛刷了刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗，这种保养方式适合的是（）7AC一般皮革的皮包BC合成皮的皮包fcE布制品的包D匚网状或有珠饰类的皮包止确答案：

3、C2.服务人员冲破与顾客的天然隔阂的最好武器是（）7軌E谦恭有礼BC热情C匚真诚DC闲谈止确答案：A3.如果某件衣服在袖口冇一个小洞，但是不仔细查看，一般不易被发现，而月.要和产家联系调换将非常费时和麻烦，甚至儿乎是不可能的。那么对这件衣物,你会如何处理（）7AC尽量将它卖给顾客BC自己买下CC自己将它修好，再卖给顾客，但隐瞒这个事实0DE将它修好后卖给顾客，但是不隐瞒这个事实正确答案：D1.以下属于男士精品专卖店服务技巧的是（）7A匚重视皮包业B匚懂得色彩学CC学会迎合客户的需求0DE乘胜追击正确答案：D2.“别人能做到，我为什么不能”反

4、映的是服务人员的哪种特质（）7A匚敬业投入的精神旣E自我肯定的信心cc努力向上的求知欲D匚承受挫折的能力正确答案：B11・营业人员的责任不包括（）7AC把衣服推销出去，B匚营造卖场的气氛CC搭配服装和配件E维持大厅的秩序正确答案：D12.以下不属于男士精品专卖丿占服务技巧的是（）VA匸乘胜追击B匚以退为进fcE懂得色彩学DC重视陪伴者的意见正确答案：C13•“你要什么我给你什么，你想什么我就满足你什么”反映的是服务人员的哪种特质（）7A匚敬业投入的精神B匚自我肯定的信心icE成就客人的欲望D匚热诚的态度止确答案：c14.耐心地接待某些顾客，

5、虽然他们更换了十儿套衣服最后却没有购买，服务人员也一定要让口己保持微笑，千万不能对客人摆脸色。这一点要求服务员具有的品质是（）7AC谦恭有礼•bE能承受挫折c匚宽容DC敬业精神正确答案：B14.对于网状或有珠饰类的皮包，保养的方式恰当的是（）7•aE不能擦，需要使用软刷子（例如不要的眉刷、腮红刷）轻轻地刷掉灰尘B匚可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。cC需要使用细致的布和专用的乳膏來擦拭与保养。DC先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用小性去污剂清洗正确答案：A