保安部工作流程

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1、安保部保安工作的操作流程一、文明用语，礼貌待客；二、指挥广场进出车辆停放指定的位置；三、巡查广场车辆的情况，消防通道的畅通；四、保证停车场和广场车辆的停车安全；五、巡查可疑人员，讲推销及闲杂人员劝离酒店；六、注意广场卫生，发现赃物，污物及时清理；七、酒丿占广场的绿化带，假山等包干区的卫生每天清理；八、巡查酒店各楼层，留意治安，消防情况；九、非办公时间检查各区域门窗关闭情况；十、使用对讲机按频率使用。严禁乱按乱调频率，规范用语，严禁对讲机粗言秽语，开玩笑或谈于工作无关的事件；H^一、遇到问题，及时回报；十二、认真做好交接班记录，将当班发生的情况写清楚并转交下班

2、人员。保安在遇酒店突发事件的处理一、政治性的突发事件：如政府，公安，消防，安检等部门来人，值班当事人必须在第一吋间通过对讲机向部门经理和各楼层通知。二、紧急事件的处理：a发生火灾事故：当火灾不犬时，值班当事人和目击者及时采取恰当的灭火措施,并向经理和总经办报告（内线电话：8119）；b重大火情应该立即向119报警，保安人员及时通知监控中心，切断楼层电源，协助酒丿占负责人，组织客人又序疏散，撤离火场，在保证安全的前天下，配合消防人员救火！事后，值班人员要配合相关部门，有组织的进行事故的调查！三、发生盗取事件：a先rtl当事人或目击人报告保安人员，保安人员应立即

3、报告部门经理并通知总经办；b当事人，部门经理应配合保安部门或公安部门进行调查取证工作，积极提供线索；c及吋通知总经办相关人员到场，及吋处理！四、发生打架斗殴的处理：a在部门或当事人报告保安人员的情况保安人员应立即报告保安部经理和值班经理；b及时组织保安人员控制场面，防止事态的扩大；c如果发生意外伤害，应立即救人，防止伤势恶化；d当事人，口击人和保安人员应配合保安部门或公安部门进行调查取证工作，并将情况报告总经办。e値班经理或保安经理，及时到场，做好稳定和教育工作，并将情况报告总经办；f若在自己区域发生冲突吋，保安在控制，劝住不听的情况下，讲其从区域最近的通道

4、强硬拉出现场，以免影响现场混乱，在现场部门经理的指导下，再进行有效的处理五、发生重大疾病事件：如酒店客人发生疾病，当事人，和目击人报告给安保人员后，安保人员应迅速报告部门经理，讲清病人的住所和基本病情，如遇特殊情况，要及时讲客人送医院进行抢救，必要时拨打“120”同时报告值班经理，出值班经理报告总经办!六、交通事故的处理：a当班人员必须在停车场做好交通指挥工作，保护好现场。b用对讲机通知监控室或相关领导或值班经理。c在相关领导到场后看是否能够处理并立即上报总经办。d根据相关领导和总经办的意见，联系警方或相关政法部门，为了更好更有效的控制现场，保安人员须按照指

5、定位置站岗，注意观察周围区域的变化和动静,如发现有可疑情况和苗头立即向部门经理汇报。消防控制室的工作流程一、每天必须双人双岗24小时值班，上班期间不得做与工作无关的事件！二、经常进行消防机械设备的维护保养并进行消防设备的开启，调试！保持消防控制室及酒店的消防设备设施的正常运行！三、积极做好包干区及消防控制室的卫生。四、做好各部门员工的消防安全知识培训和新入职员工的消防安全培训工作。定期组织酒店员工进行消防灭火演练，加强员工消防安全意识！五、通过对监控录像进行全酒店的监控，经常回放录像，发现可疑人物立即询问！六、每天对酒店各楼层进行安全巡查，对消防设施进行排查

6、，对安全隐患进行检杳，发现问题立即处理！七、值班期间要保持头脑清醒，对各种报警提示音要迅速做出反应，按照相应的报警处置程序进行及时准确的确认、处理。对确认为误报的要及时将系统复位；对确认为火警的，要立即启动火灾应急疏散预案，按照应急程序处置。火警处置程序一、通过火灾报警控制器的部位指示，查明发生火灾报警信号的探测器部位,通过无线对讲系统或单位内部电话立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员迅速赶往现场实地查看，确认是否发生火灾；二、如误报，应派人员观察现场是否有大量粉尘、水雾滞留；气流速度是否过大；是否有高频电磁干扰等。如果环境干扰因素正常存在，应记录

7、在案，并考虑更换探测器类型。如冇人量粉尘存在应考虑感烟探测器更换成感温探测器。如干扰因素是偶然的，例如宾馆客房内客人吸烟过多、厨房内油烟致使谋报，应排除现场干扰因素，并对火灾报警控制器复位，消音即可，认真做好记录。三、.消防控制室接到查看人员确认的火情报告后应立即启动相关的消防设施：（1）按疏散顺序接通火灾报警装置和火灾事故广播；（2）启动消防控制设备控制的所冇灭火设备，如启动消防泵、喷淋泵、气体灭火、泡沫灭火和干粉灭火设备等。（3）接通火灾事故照明灯和疏散指示灯。（4）停止有关部位风机，关闭防火阀，并注意接收其反馈信号；（5）启动有关部位的防烟、排烟风机（

8、包括止压送风机）和排烟阀，并注意接收其反馈信号。（6